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[日] 渡濑谦 著

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发表于2024-12-23

商品介绍



出版社: 长江文艺出版社
ISBN:9787535495792
版次:1
商品编码:12078259
包装:平装
开本:32
出版时间:2017-05-01
用纸:轻型纸
页数:216
字数:100000

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书籍描述

产品特色


内容简介

《高情商的说话之道》是一本关于对谈技巧的指导书。

此书从舍弃“我必须说话”的角度切入,打破聊天尴尬局面,主题是“让对方说话”,讲解怎样做到让对方滔滔不绝的技巧,进而拉近彼此关系、显示灵敏度、表达善意,达到高效沟通交流,职场顺利,爱情美满,人生充满收获。

本书分为六章,内容分别为:舍弃“我必须说话”的理所当然,明确聊天目的,用合适的方式,选择合适的话题,做出恰当的反应,教你提高说话能力的七个训练。

按此攻略,循序渐进,你会发现好好说话并不难。


作者简介

渡濑谦,亚洲知名销售培训师,在明治大学商学院毕业后,进入Recruit公司任销售员,在进入公司的第十个月,一举成为全日本的销售冠军!

  1994年创办销售顾问公司Pictworks,为生命保险、三菱银行等多家世界500强公司提供内部销售培训,总结出“高情商的说话之道”,深受欢迎和好评。


目录

基础之行

CHAPTER 01 摒弃“我必须说话”的理所当然

聊天时可以不说话?! / 002

诱导对方说话,通过倾听业绩飙升 / 006

都喜欢和“让自己说话”的人相处 / 011

不必故意取悦对方 / 015

聊天不需要丰富的知识储备 / 019

聊天时90% 的时间要让对方说话! / 023

聊天达人:越是站在旋涡中心的人越沉默 / 028


CHAPTER 02 明确聊天目的,便可大方地沉默

明确聊天目的,心情也会变轻松 / 034

聊天的五个目的 / 037

目的① 消除怀疑:我不是坏人 / 040

目的② 表达亲近感:我很好说话 / 045

目的③ 显示灵敏度:其实我很机灵 / 051

目的④ 表现坦率:我很好学,虚心求教 / 057

目的⑤ 表达善意:我对你感兴趣 / 062

提高聊天的准确度 / 066

聊天达人:讲话有趣的人只不过是在欺负对方 / 069


实践之旅

CHAPTER 03 让对方滔滔不绝的聊天话题

聊对方身边的事 / 074

对方最熟悉的话题就是“名字”! / 077

不会即兴发挥的人需提前准备话题 / 082

以眼前的物品为话题 / 086

好销售不聊天气 / 091

新闻无须看内容 / 095

对年长者要虚心求教 / 099

炫耀才华的陷阱 / 102

聊天达人:默默不语的人竟然是顶级销售 / 104


CHAPTER 04 一个“简单的问题”就能让对方滔滔不绝

人会不由自主地回答问题 / 108

告诉对方我要提问了 / 111

重复对方说话的内容 / 116

当两个人乘坐长途火车时 / 121

关注对方的变化 / 125

表达真实想法 / 130

不要什么都问 / 134

聊天达人:聊天的机会有三次 / 138


CHAPTER 05 最小的“反应”,最大的效果

反应也是一种聊天手段 / 144

排除杂念,100% 地关注对方说话的内容 / 147

无法用语言表达的感情 / 150

常问“为什么” / 155

巧妙转换话题 / 160

遇到沉默寡言的人要等待 / 164

遇到话痨要忍耐 / 169

我也想要 / 173

聊天最后传达的是你的个性 / 177

聊天达人:要表现得像对方跟自己搭话一样 / 179


CHAPTER 06 不用说话的聊天—七个练习

① 从菜单找话题 / 182

② 聚会时换座位 / 185

③ 表达感想 / 187

④ 改变作战形式 / 190

⑤ 提前30 分钟到场 / 192

⑥ 转移焦点 / 194

⑦ 展示真实的自己 / 196

结 语 / 200


精彩书摘

聊天时可以不说话?!





大家小的时候有没有觉得一些事情就是理所当然的?

比如我小时候一直认为煎蛋一定要配蛋黄酱,但随着年龄的增长,当我知道大多数人都和我不一样的时候,我确实吓了一跳。

再比如说,我曾一度认为潮虫长大以后会变成飞蛾,我还把它们放进盒子里养了一段时间,虽然最后变成什么样我已经想不起来了(其实是我故意不去想)。

这些想法可能是自己的主观臆断,也可能是受了周围人的影响,甚至可能是迷信,不管怎么样,人只要觉得某些事是正确的,就会毫不怀疑地一直相信下去。仔细想一想,你身边有没有这种情况呢?

其实,人往往意识不到这是自己的主观臆断。

我经常会买智利西红柿味泡面来当消夜吃,我妻子看到之后总会诧异地问我:“你为什么要买这个口味的?”但是,有一天她看见我正在吃泡面,便尝了一口,吃完以后她非常懊恼地说:“这个口味真好吃,我怎么现在才吃!”从此之后,我们家里就总备着双人份的智利西红柿味泡面了。

像我妻子这样,还没吃过就说讨厌也是一种主观臆断。被别人逼着不情愿地吃了几口之后却发现非常好吃,这种现象屡见不鲜。

由此可见,人确实往往意识不到自己的主观臆断。

好的,接下来我们进入正题。

在前言中我也提到了,我以前非常内向,连正常的对话都做不到,更别提聊天了。所以那时候我就非常想学会聊天。

曾经的我认为:

*聊天就是自己不停地说话

*聊天就是讲有意思的事取悦对方

*聊天需要丰富的知识和话题

只要是稍微不擅长聊天的人,多少都会这样想吧,其实大家都觉得这是理所当然的事。

那么我们反过来看一下这些理所当然。

*聊天不需要自己不停地说话

*聊天不需要取悦别人

*聊天不需要丰富的知识

大家觉得怎么样?

你是不是在怀疑“不说话还叫聊天吗?”,我猜对了吧。

如果你这样想的话,从某种意义上来说也算对,因为理所当然指的就是不需要怀疑,或者说,不需要反过来思考的就是理所当然。

不过,我建议大家要故意去怀疑那些所谓的“理所当然”。

被理所当然所束缚,人生就可能停滞不前(指的是过去的我)。

因此,本章将逐个验证聊天中经常有的主观臆断,其中会夹杂一些我的个人经历。


诱导对方说话,通过倾听业绩飙升





曾经的我觉得和人正常聊天非常困难。当我必须要和某个人说话时,我会拼命地在脑海里搜索聊天话题,因为我知道自己不擅长聊天,所以我就觉得自己必须得比别人说的多才行。

当两个人都沉默时我就开始坐立不安,拼命地想话题,却又想不出,反而出了一身又一身的冷汗。

我意识到“没必要变得会说话”这件事是我还在Recruit当销售的时候。我能一下子成为顶级销售,也是因为我意识到自己错了。

大家都容易认为销售这个行业就是越会说话业绩越高。

当然,我以前也是这样想的。

我之所以会这样想也是因为我身边的其他销售员都和客户有说有笑,业绩也都还不错,所以我才会觉得我要是一直嘴笨不会说话的话,那我永远也当不了一个好销售。

当时我不仅在公司里练习销售技巧,回到家洗澡时也在练。因为我本来就不擅长说话,所以当时我进行了大量训练。

但是不管怎么练习,我的业绩还是没有提升。我自己觉得练习效果还不错,但是客户并不买账。

当我练到快要绝望的时候,销售部主管对我说:“我看你业绩好像不太理想,明天跟我一起跑一趟销售吧。”

这位主管的业绩在全国范围内也是数一数二的,会说话,性格开朗。我当然答应了他的邀请。


第二天我们一起去见了客户,我安静地坐在他旁边。

聊了很久他依然没有开始推销。他平时话很多,可这时候却偏偏不说话了,只是顺着客户的话偶尔说几句而已,甚至还出现了大段的沉默。

我偷偷地看主管的脸色,心想他是不是今天身体不舒服。

过了一会儿,客户开口说:“这个我买了。”

这位主管基本上没介绍产品,也没说服客户购买,就这么容易地卖了出去。

我当时还不知道他是怎么卖出去的,只觉得这就是个偶然(其实不是)。之后我又跟着他见了两个客户,他又用同样的方法将产品卖了出去。

这个方法就是主管只负责听客户说话。这个瞬间彻底颠覆了我对销售这个工作的认知。仔细想想,其实销售员的目的不是会说话,而是销售产品。为了达到“销售”这个最终目标,其实我不用变得会说话。


于是从那天起,我开始研究销售的规律。

我觉得除了会说话以外,一定还有其他法则。最终我想到的就是“不说话的销售”。

从那之后,我就再也不做说话练习了。我不再磨炼自己的说话技巧,而是将目光转向了如何诱导客户说话。结果就是,我变得跟主管一样,只通过倾听,业绩就开始飙升,最后成为了全国顶级销售。

我再也不用浪费时间去练习说话,时间自然也充足了起来。跟客户谈话的时候我也不用担心自己说错话,精神上也轻松了很多。

这个经历也让我开始怀疑我认为的“理所当然”是否就是正确的。

其实有时候自己认为的“理所当然”不一定就是正确的。

顺便一提,在销售的世界里,聊天是一个非常重要的环节。聊天就像润滑油一样,一开始能和客户聊得来,后面的商谈也会很顺利。

所以不擅长聊天的我突然就想到了:

“也许销售的时候不用聊天、不用说话?”

没想到还真让我说对了。

从此之后,我就一直在思考如何让对方说话,对聊天的恐惧感渐渐消失,自己找聊天话题的压力也逐渐没了。不仅如此,我还注意到让对方说话的效果超出了我的想象。

这个效果就是,可以使对方的心情变好。


前言/序言

前?言



为什么不擅沟通的我成为了Recruit①的顶级销售?



健谈的人认为,聊天是一种自然而然就能掌握的技能,不需要特别学习。学校里也没有一门课程叫作“聊天课”。大家都理所当然地认为,只要正常与人交往,就能变得会聊天,会沟通。

可是,有的人就是不擅沟通,为此他们苦恼不已。

每次和人说话都紧张得张不开嘴,最终因为不知道聊什么而选择沉默不语。这就是我曾经的真实写照。

我本是一个性格内向,喜欢独处,尽量避免与他人接触的人。就算勉强自己主动搭话,我也会紧张得浑身发抖,最后以失败告终。不仅如此,我还非常容易脸红,一点小事就会憋得脸通红,浑身冒冷汗。

这一点在我成年之后也没有任何变化。

当年我找不到其他工作,最后没办法做了销售。那时候我仅站在客户面前就紧张得不得了。我害怕我的紧张会让我说不出话,于是我每次都会单刀直入,直接和客户谈生意。

比如我见到客户马上就会说,“我想您也挺忙的,我就赶快介绍我们公司的产品吧”等,不给客户说话的机会。对方对你说话的内容不感兴趣时,当然就会没反应。所以,我那时候业绩惨淡,无人问津。

在公司里,我也总是孤零零一人,从不和同事闲聊。

为什么正常的聊天就这么难??

正在读这本书的你,是否也曾有这种感觉?

多年之后,我跳槽到Recruit成为了顶级销售。入职仅10个月业绩便遥遥领先,成了公司第一名,而且在谈业务的时候我依然不会说话,爱紧张。

我现在的工作是写一些关于说话方法的书,偶尔进行全国演讲。真没想到,曾经那么害怕与人接触的我竟然可以在这么多人面前演讲(我曾最多在1600个人面前演讲)。

聊天给我的生活带来了巨大改变。在实际的销售培训中,我也会花最多的时间去讲解它。

销售的工作就是与陌生人建立信任关系,最后使之成为商业伙伴,可以说这是与人交往中最难攻克的一个环节。

如果有人问我提高销售业绩的核心秘诀是什么的话,我会毫不犹豫地回答是聊天。事实上,业绩高的销售员的一个共同点就是擅于聊天。换句话说,我敢保证,只要是擅长聊天的人就一定能当个业绩高的好销售。聊天能力在与人相处中经常发挥着巨大作用。

那么怎样才能掌握这种能力呢?如果你问我过程是不是很痛苦,我的回答一定是“NO”。

一开始我曾参加过学习说话技巧的课,在浴室里练习过销售谈话技巧,还读过一些杂学书和报纸来开阔视野。但是说实话,一点效果都没有。

于是后来,我就干脆什么都不做了,因为我不想勉强自己说话。

这时我开始思考聊天的规律,其实很简单。

我注意到了人与人说话的时候有两种情况,一种是能聊下去,另一种是聊不下去。聊天能持续下去一定是有原因的,那么这个原因究竟是什么呢?

于是我找到了让人意外的答案。

*会说话

*风趣幽默

*拥有丰富的知识储备

我一直以为会聊天的人必须具备以上三点技能,可事实上,一个人是否会聊天跟这三点完全没有关系。

不善言辞的我也能变得会聊天!

天生健谈的人可能没有意识到这一点,其实聊天也是有规律的。可能正是因为我不会聊天,所以才找得到这个规律吧。

这个规律即为更好地与人交流的规律。

只要知道了这一点,不管多么不擅长说话的人都可以变成聊天小达人。

我找到的答案就是“聊天时要让对方说话”。这是我自己思考出的结论,我没有夸大其词,因为不善言辞的我都能轻松掌握,并且花最少的工夫达到最大的效果。

当然,我在Recruit时没有完全按照逻辑顺序来实践本书中的内容,有时候也是边看边学。由于我已经参透了聊天的本质(让对方说话),所以我的业绩有了飞跃进步,最后成为顶级销售也是不争的事实。

本书将结合大量实例,最终构筑一个强大的聊天理论。

为了使结构更加清晰明了,下面将介绍本书的构成。

首先,第一章要颠覆大家对聊天的认识。

不会说话所以才不会聊天,真的是这样吗?人一定要幽默吗?一定要才高八斗,储备大量知识吗?

曾经的我以及那些不会聊天的人,很容易被这些常识折腾得死去活来。所以第一章将会颠覆常识,消除误解,减轻大家的压力。

接下来,第二章会验证聊天的目的究竟是什么。只有明确聊天目的,才能知道什么场合适用什么方法,提高聊天效率。不仅如此,你将不会觉得聊天很无趣,对方也会感受到你的气场。

第一、二章可以说是聊天的根基部分。请在这一部分感受一下自己从不安到自信的心理变化。

以此为基础,接下来进入实践内容。

第三章将讲解如何找聊天“话题”。第四章讲述的是将话题抛给



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读者评价

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可以吧,比较精华版本的,没想到这么小

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质量一般

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好得不得了,京东正版,物流速度也超级快!

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质量一般

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好书,在实体店看了京东购

评分

今天看了一下,很失望,不到半小时就看完了,书很薄,内容也非常单薄,明明一两百字就可以说完的内容,偏偏还要弄一本书。。。。

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双11购买的,差不多相当于五折,非常划算,就是分批到货,取货比较麻烦。

评分

书籍不错,正在看,充实时间

评分

书读百遍,其义自现

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