顛覆與變革：新媒體營銷方法 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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編輯推薦

　　新商業時代企業應該如何順應潮流？

　　如何藉用新媒體做廣告，花小錢辦大事？

　　新態勢下企業的營銷方式如何顛覆與變革？

　　粉絲經濟的實質是否隻是通過粉絲進行口碑宣傳？

　　引爆新媒體營銷策略、運營産品的成功法則，都在這本書裏！

　　徹底顛覆傳統的營銷思維，打造移動互聯網時代的營銷新要素！

內容簡介

　　互聯網為人們帶來更加便捷、豐富、流暢的信息體驗，也加快瞭人們的工作和生活節奏，並在無形中改變瞭人們早已習慣瞭幾個世紀的信息獲取方式和決策方式。“互聯網+”更是未來社會發展的一種新趨勢，它在衝擊著傳統的組織文化、組織製度、組織架構、組織人力資源管理等理念的同時，也帶給人們一種全新的思維模式，即互聯網思維。

　　對於企業而言，“互聯網+”是互聯網和傳統行業進行融閤的新形式與新業態，是移動互聯網、大數據、物聯網等與傳統行業的結閤，更是對傳統行業的一次顛覆和變革。本書中，作者在準確解讀國傢“互聯網+”戰略深刻內涵的基礎上，從企業經營和管理的角度齣發，深刻闡述瞭傳統企業如何顛覆自我，實現突破，從傳統企業蛻變為具有互聯網思維的現代化企業。

作者簡介

　　駿君，

　　本名孫俊君，資深互聯網人，實戰派、革新派網絡營銷專傢，北京大學、清華大學、人民大學網絡營銷課程特聘講師，服務過中國移動、中國電信、中國郵政、萬科集團、綠地集團、上汽集團、一汽集團、力帆集團、佳能、西門子、紅牛、創維、TCL、交通銀行、興業銀行、廣電集團、上港集團、江中集團等知名企業，專注於移動互聯網新媒體營銷的研究與實戰，擅長顧問式網絡營銷培訓、垂直電商平颱運營、微信營銷實戰、全網營銷策劃與谘詢，著重從視野、觀點、知識、實戰化操作等層麵，全方位地培育傳統企業中高層管理者的互聯網營銷思維。

　　主講的課程有：

　　《如何用互聯網思維讓傳統企業轉型升級》

　　《傳統企業的新媒體營銷法則》

　　《互聯網+與互聯網思維》

　　《微信營銷實戰與企業自媒體運營》

　　《傳統企業如何打造全網營銷係統》

　　《移動互聯網時代的顛覆式創新》

　　《網紅經濟與粉絲營銷》

目錄

前 言

第一章 新商業時代，企業創新的勢、道、術

取勢：站在互聯網+的風口上

明道：用移動互聯網思維運營企業

優術：互聯網+加什麼，怎麼加

轉念：“互聯網+管理”新理念

創新：從“重管理”到“輕管理”

顛覆：開放，“去中心化”

【案例分享】

海底撈如何用互聯網“調閤口味”

第二章 新時代帶來新一輪淘金機會

“場景化時代”悄然來臨

微商已死，是時候改變瞭

大數據與各行業的深度結閤

網紅“爆發”，網紅經濟時代來臨

“微創新”顛覆大産業

在社交中獲得機會和利益

【案例分享】

彆樣春晚，微信紅包成“最火節目”

第三章 新商業時代，運營産品的成功法則

注入新元素，讓用戶“爽”起來

用買方語言而不用賣方語言

用一半時間研究用戶的痛點

培養用戶對産品的忠誠度

簡約並極緻，做用戶喜歡的品牌

“引爆”用戶的需求

讓用戶從不同階段去感受到産品

製造“飢餓”態勢

【案例分享】

宜傢：“狂歡地鐵”駛入新店

第四章 移動互聯網時代：O2O新商業模式

掘金大戰：O2O時代來臨

衣食住行：O2O就在你的身邊

從O2O到“O2O﹢”

反嚮O2O模式

玩好二維碼營銷

綫上綫下結閤，打造體驗場景化

【案例分享】

布丁酒店：O2O的營銷變革

第五章 微營銷：新形勢下創新營銷方式

與眾不同的新媒??體營銷

“微時代”如何營銷

熱門話題玩足噱頭

營銷要做到“內容為王”

微營銷：微信也要玩整閤

微營銷“三步法”“四步法”

【案例分享】

美麗說：口碑營銷提升品牌傳播力

第六章 創新驅動——從粉絲生意到粉絲經濟

粉絲經濟：粉絲思維纔是王道

粉絲經濟下的商業模式

利用粉絲口碑擴大宣傳麵

用粉絲進行互動和交流

粉絲需要什麼你就做什麼

把粉絲當用戶，保持服務心態

【案例分享】

因為粉絲，所以小米

第七章 C2B：放下“身段”走嚮消費者

互聯網+時代，從B2C到C2B

私人定製：個性化的服務

讓消費者參與産品定製

超越預期，讓用戶尖叫

魅力十足，讓粉絲圍著企業轉

【案例分享】

東航服務：時刻為用戶著想

精彩書摘

　　第一章 新商業時代企業創新的勢、道、術

　　隨著互聯網+時代的到來，市場愈加變幻莫測，用戶需求日益個性化、多元化，對企業的管理模式提齣瞭新的要求。因此，各個企業開始革新自身的管理理念，從而催生齣瞭多種新型管理模式，對傳統的企業管理模式進行變革和創新，甚至顛覆，以適應時代的發展。��

　　取勢：站在互聯網+的風口上

　　自從2015年3月李剋強總理在《政府工作報告》中正式提齣瞭互聯網+的概念，互聯網+便一躍成為年度熱門新詞。一時間，零售、製造、交通、醫療、教育、金融、齣版等各大傳統行業似乎都開始做起瞭加法，“互聯網+金融” “互聯網+教育” “互聯網+旅遊”等關鍵熱詞占據瞭各大媒體的頭版頭條，吸引瞭人們的眼球。

　　真可謂忽如一夜春風來，遍地皆“+”互聯網。這當然不是總理一句話就能實現的“世界第八大奇跡”。��

　　事實上，互聯網早在三十年前便已進入中國，近年來更是得到瞭飛速發展，互聯網經濟在國民經濟中的比重快速上升，尤其是隨著移動互聯網時代的到來，信息技術已經全麵滲透到政治、經濟、文化、生活等各個方麵。��

　　可以說，互聯網+概念的齣現，正是順應瞭互聯網産業高速發展的大勢，是推動“中國製造”嚮“中國智造”轉型升級的必由之路，也是實現中華民族偉大復興之夢的必然選擇。

　　當前，在互聯網大潮的衝擊下，傳統行業正發生著劇烈的變化，甚至用“天翻地覆”來形容也不為過。��

　　正如網上流傳甚廣的一個段子所言：“百度乾瞭廣告的事，淘寶乾瞭超市的事，微博乾瞭媒體的事，微信乾瞭通信的事，支付寶乾瞭銀行的事，直銷乾瞭傳統店麵的事，不是外行乾掉內行，而是趨勢乾掉規模!”��

　　這是一個機遇與挑戰並存的時代，是最好的時代，也是最壞的時代。在這場大變革中，有人華麗轉身，有人跌落深榖。��

　　傳統行業的企業主們站在變革的十字路口，久久逡巡。傳統的模式已經無以為繼，而新的規則尚未成型，在這全新的時代，企業主們又該如何去適應、開拓、創新？

　　有人說大破乃有大立，然而又該如何破，如何立？到底該堅守優勢，還是自我顛覆？未來是要投身熱鬧的紅海，還是去開闢廣闊的藍海？��

　　不同的行業——傳統的、新興的，不同的企業傢——保守的、進取的，都在發錶著不同的看法，一時間眾說紛紜，莫衷一是。��

　　雷軍說：“隻要站在風口，豬也能飛起來。”在互聯網+時代，似乎一切都可能隨時騰飛。然而，當下的風口到底在哪裏？如何站到正確的風口處？這正是本書帶給企業的價值所在。��

　　明道：用移動互聯網思維運營企業

　　雖然說傳統的營銷模式需要轉型為互聯網營銷，但不是說隻要在互聯網上進行的營銷都叫互聯網營銷。很多企業在不理解互聯網營銷的情況下就著手於互聯網營銷，隻是將互聯網作為一種新型的傳播媒介，也就是一種營銷工具，“穿著新鞋走老路”的結果可想而知。��

　　如何纔能抓住互聯網營銷的精髓呢？人們常說：“落後的不是技術而是思想。思想的落後纔是真正的落後。”如果企業想要符閤移動互聯網時代的發展趨勢，那麼就要從根本上做齣改變，要把移動互聯網思維作為最根本的營銷思維來支配行動。��

　　所謂移動互聯網思維，就是在移動互聯網、大數據、雲計算等科技不斷發展的背景下，對市場、用戶、産品、企業價值鏈乃至整個商業生態進行重新審視的思考方式。並不是說有瞭互聯網纔有瞭移動互聯網思維，而是因為互聯網的不斷發展，衝擊著人們的生活及商業的形式，最終使一些思維得以集中並爆發。移動互聯網思維的爆發不是偶然發生的，而是社會發展的必然結果。��

　　360公司董事長周鴻禕是互聯網思維這一提法的倡導者和踐行者，他提齣“用戶至上、體驗為王、單點突破、顛覆創新”的16字箴言。隨著時間的推移，這種思想被越來越多的企業接受。��

　　為什麼說移動互聯網思維是最根本的營銷思維呢？在移動互聯網時代，每個個體都可以做到時刻聯網、各取所需、實時互動，移動互聯網思維的根本就在於“以人為本”。移動互聯網思維注重的是對“用戶”和“用戶”進行區分，更加注重消費者的體驗。因此，移動互聯網思維的核心就是“用戶至上”的思維。��

　　在移動互聯網思維下，企業的眼光不能像傳統營銷模式一樣盯著利益不放，而是要時刻觀察市場的需求，根據需求來開發産品，最好能抓住最普遍且強烈的高頻需求，有針對性的産品纔會被迅速接受。企業要想放棄傳統營銷模式，就要把注意力集中到用戶的需求上，專注地為用戶解決問題。這樣纔能最大化地産生用戶價值。��

　　當企業把用戶放在第一位思考時，就要開始思考如何纔能優化用戶體驗，也就是“體驗為王”。為什麼要強調“用戶”呢？這是因為企業要把使用産品的人的感覺作為思考點，生産的産品要具備用戶價值，那麼就要有一個點打動用戶。��

　　蘋果公司認為，蘋果産品應該突破傳統的銷售模式，在用戶購買産品之前，便可以充分地體驗到産品的性能，給想來購買産品的消費者帶來輕鬆、愉快、舒適的體驗，從而刺激消費者的購買欲望。��

　　於是在蘋果專賣店裏，顧客可以盡情體驗，所以也就誕生瞭我們常見的蘋果體驗店。

　　��

　　蘋果公司設立體驗店，就是為瞭讓用戶能夠在購買之前，可以充分體驗産品的使用感覺，隻有讓用戶瞭解到自己所喜愛的産品確實很好用，用戶纔會放心購買。每一位在體驗店購買産品的用戶，必然都是經過充分的使用體驗後，纔決定購買蘋果産品的。也正是由於蘋果體驗店注重消費者的體驗感，將體驗服務貫穿於營銷始終，纔使得其首傢綫下專賣店在不到5年的時間內就創下瞭超過10億美元的成績，而這個驚人的業績是業界眾多企業所不及的。��

　　與“體驗為王”類似，企業所做齣的每一點創新要讓用戶感知到纔算有價值。企業在創新的同時要本著“用戶至上”的思想，不要光盯著大的方嚮，也許某一個很小的細節就可以打動用戶，並得到用戶的支持。��

　　使用移動互聯網思維來營銷，建立屬於自己的規則，用自己的長處來攻擊對手的短處，這纔是企業正確的戰術。

　　在大互聯時代，真心將用戶放在第一位的企業纔能真正得到消費者的擁護。所以說，移動互聯網思維纔是新時代企業根本的營銷思維。��

　　優術：互聯網+加什麼，怎麼加

　　提及互聯網+，人們總是想當然地認為是加互聯網的意思，這是有史以來全人類對這一概念的最大誤解。例如，有一個人擁有一個天貓淘寶店，另外還注冊瞭一個網站以及一個微信公眾號，就認為自己是互聯網+的代錶人物瞭。實際上，這個人隻是在加互聯網，是跟互聯網結閤的錶麵形式而已。真正的互聯網+必須分為以下三個方麵。

　　第一，必須具備互聯網思維，而不是傳統的思維模式。原因是：這兩種思維模式下的運營産品與運營公司的結果可能完全不同。

　　第二，企業基因必須是互聯網基因。原因有兩個：其一，在這場大變革中能夠存活下來的企業，也許它本身就是互聯網企業或是那些已經注入瞭互聯網基因的傳統企業。其二，其商業模式必須是互聯網商業模式。

　　第三，一定要大膽去用互聯網最前沿的科技和技術去武裝企業的生産、管理、運營以及營銷的各種崗位，這也是互聯網+最本質的內涵。曾有專傢提齣：“互聯網+招的是各行各業，傳統廣告加互聯網就變成瞭百度，傳統的集市加互聯網就變成瞭淘寶，傳統的賣場加上互聯網就變成瞭京東，傳統的紅娘加上互聯網就變成瞭世紀佳緣。”這裏的互聯網+指的是互聯網+人人互聯網+物物互聯網。

　　人人互聯網就是手機。時至今日，人們幾乎隨時隨地都能上網，可謂達到瞭人機閤一或人信閤一的地步，這就是人人互聯網。

　　物物互聯網不僅指手機、電腦、電視機，還指傢裏的洗衣機、空調、冰箱、微波爐，甚至是衝水馬桶都能連接互聯網。

　　綜上所述，真正的互聯網+不是讓傳統企業必須變成互聯網企業，這就好比一個硬朗的男人不會願意變成一個女人一樣，傳統企業要做的，是如何把代錶互聯網的這個女人娶迴傢。互聯網+，“+”齣瞭什麼？因為互聯網具有降低交易成本、促進專業分工和提升效率等優勢，目前互聯網+已全麵融入傳統行業，如金融、醫療、教育、到傢服務、通信、交通、零售等領域，並取得瞭一定的發展。��

　　在金融領域，以支付寶、餘額寶為代錶，“互聯網+金融”催生瞭第三方支付、移動支付和網上藉貸、金融資産網上銷售等業務，一方麵彌補瞭傳統金融服務的不足；另一方麵也有利於發揮民間資本的作用，提升資金配置效率和金融服務質量。據艾媒谘詢數據顯示：2016年中國互聯網金融用戶規模已突破5億人。

　　在醫療領域，在綫掛號、專業谘詢、患者互助等服務取得較大發展，不僅方便瞭患者就診，而且提高瞭醫療服務的效率，一定程度上改善瞭看病難、看病貴等問題。據艾媒谘詢數據顯示：2015年國內移動醫療市場規模增至45億元；預計2017年可達130億元，同年全球移動醫療市場規模將達230億美元。��

　　在教育領域，在綫教育新模式開始興起，人們可以在綫進行中小學、大學、職業教育、技能培訓等，更有效地整閤瞭綫上綫下教育資源。與綫下教育相比，在綫教育可突破時空限製，結閤移動終端實現碎片化學習，教育內容更多樣化。據數據顯示：2015年中國在綫教育市場規模已超過1600億元，中國在綫教育市場在未來幾年將迎來一輪市場大爆發。��

　　在到傢服務領域，傢庭保潔、搬傢服務、小區服務等傳統到傢服務已屢見不鮮，但在O2O這一新型商業模式光環的加持之下，用互聯網思維做到傢服務，可以刺激市場衍生齣新的增長點。目前，O2O到傢服務的門類越來越齊全，覆蓋瞭生活的方方麵麵，消費者能夠輕輕鬆鬆地在綫下單，不用齣門即能在傢享受服務，具體包括傢政、洗衣、裝修、教育、按摩、美容、美甲、美發、廚師等。據數據顯示：2015年其産值已超過4600億元。��

　　在通信領域，“互聯網+通信”産生瞭即時通信，QQ、淘寶旺旺、YY語音、微信等即時通信工具，而各類聊天軟件APP也層齣不窮，不僅給人們的日常聯絡帶來瞭極大的便利，還降低瞭通信成本。即時通信對傳統網絡運營商産生瞭一些衝擊，導緻他們的語音和短信收入大幅下滑，但隨著互聯網的發展，虛擬運營商與各網絡運營商實現瞭互相閤作，虛擬運營商的存在會促進基礎運營商在經營思路和服務理念上的轉變，促使他們進行相關業務的變革升級。��

　　在交通領域，從國外的Uber、Lyft到國內的滴滴、快的，移動互聯網催生瞭一批打車、拼車、專車軟件，不僅方便瞭人們的日常齣行，而且增加瞭車輛的使用率，提高瞭效率，減少瞭汽車尾氣排放，有利於建設資源節約型、環境友好型社會。��

　　在零售領域，零售業與互聯網的結閤更加緊密，天貓、京東、當當等電商蓬勃發展，增長速度遠高於全社會消費品零售總額的增速。根據統計局發布的數據：2015年上半年，全國網上零售額為16459億元，同比增長39.1％。其中，實物商品網上零售額為13759億元，增長38.6％，占社會消費品零售總額的比重持續上升，達到9.7％，較一季度提高瞭0.6個百分點，對社會零售總額增長的貢獻率達到28.7％；非實物商品網上零售額為2700億元，增長瞭41.9％。

　　事實上，互聯網+不僅已全麵應用到第三産業，催生瞭“互聯網+通信” “互聯網+金融”“互聯網+教育”等新業態，而且正在嚮第一和第二産業滲透。工業方麵，互聯網從消費品工業嚮裝備製造和能源、新材料等工業領域發展，全麵推動傳統工業生産方式的轉變；農業方麵，農産品也從網絡銷售環節嚮生産領域延伸，為農業發展帶來瞭新的機遇。�ビ紗絲杉�，互聯網+的過程也是傳統産業轉型升級的過程。中國新經濟的創富效應與日俱增，恰是産業結構調整、經濟提質增效的初衷與追求。��

　　轉念：“互聯網+管理”新理念

　　隨著互聯網精神的深入人心，人們的思想觀念也發生瞭巨大變化，傳統的管理方式顯然已經不能適應現實的需求。尤其是互聯網+時代的到來，企業的管理思維模式得到瞭進一步的革新，湧現齣許多創新的管理理念。��

　　管理理念一：互動式管理。

　　在傳統的管理模式中，企業的管理者站在“金字塔”的頂端，發布各種管理指令，並通過公司的管理製度對普通員工進行約束，是一種單嚮管理的方式。領導層和員工之間很少進行互動交流，大多是一種自上而下的溝通模式。��

　　而互動式管理則打破瞭這種溝通的邊界，領導層甚至CEO可以直接和員工進行溝通交流，員工也可以利用互聯網互動平颱，如微信群、QQ群等和領導層對話，實現雙嚮互動。如此不僅可以提高工作效率、減少工作失誤，員工也可隨時反饋公司可能齣現的一些問題，並提齣自己的看法和建議。這樣能夠拉近管理層和普通員工之間的距離，有利於培養員工對企業的感情和忠誠度，讓企業管理更加人性化。��

　　管理理念二：開放與共享。

　　開放與共享是互聯網精神的核心，通過資源的開放與共享，可以將社會資源進行有效整閤，提高利用效率，促進社會進步。��

　　在傳統觀念看來，企業最重要的便是商業機密，尤其是涉及核心競爭力的信息，被稱為命脈也不為過。每個企業都會對商業機密進行嚴格管理，一旦齣現泄密的情況，必定會對責任人進行嚴厲的處罰。在傳統企業看來，如果將這些機密也進行開放和共享，那麼企業就會喪失競爭力，無法在市場中立足。��

　　然而，互聯網+時代的到來，卻給這一理念造成瞭巨大的衝擊。��

　　究其原因，主要有兩個方麵：一是網絡資源的豐富和廣泛傳播，使得許多傳統意義上的商業機密已經不再神秘，而成為眾所皆知的東西；二是市場競爭日趨激烈，更新換代極快，以“日新月異”來形容也不為過，新技術、新産品層齣不窮，許多産品上市不久便麵臨淘汰的危險。��

　　因此，對於企業而言，創新比保密更加重要。隻有實現開放與共享，企業纔有創新的環境和動力；隻有不斷地創新，企業纔能一直走在時代和行業的前端，永遠保持活力。如果企業一味死守秘密，將核心競爭力當作依仗，就很容易失去變革的勇氣，最終成為被溫水煮死的青蛙。��

　　同時，開放與共享也能促進企業內部員工相互學習和進步。在傳統思維裏，為瞭保持自己的競爭優勢，師父會對徒弟有所保留，即所謂“留一手”絕活兒。但是，如果在企業中也來“留一手”，那麼不僅會影響員工的感情，破壞正常的工作氛圍，而且團隊成員之間也無法進行交流和學習，更彆提實現産品或業務的自主創新瞭。從長遠來看，不利於企業的人纔隊伍建設和員工的持續性成長，更不利於企業的發展壯大。��

　　管理理念三：去中心化。��

　　去中心化是一種全新的管理理念，指企業的管理模式打破傳統的以管理者為中心的格局，以所有的員工為中心，提倡企業管理人人參與（之後章節會介紹）。��

　　創新：從“重管理”到“輕管理”

　　所謂“輕管理”，並不是說不重視管理，而是說要適度管理，根據企業需求選擇最適閤、最簡單的管理方法，降低管理成本，提高管理效率。它是在“互聯網+規則”下，對傳統流程復雜、架構龐大的“重管理”模式的繼承和創新，通過減少管理層次和提高員工的積極性，實現企業的精細化管理。與傳統管理模式相比，“輕管理”模式更重質而不重量。��

　　一般而言，“輕管理”模式具有以下三個特徵：組織扁平化，去KPI化，人纔第一。

　　1．組織扁平化。��

　　所謂“扁平化”，就是指企業組織不再是縱嚮結構，而是通過減少管理層次、裁減冗餘人員，建立一種緊湊、乾練的組織結構。��

　　傳統企業一般多采用自上而下的“金字塔”式管理模式

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