从困境走向成功：引导者的实用手册 epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024

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编辑推荐

　　一本生动、轻松阐述多种引导工具，并根据各种情境加以整合运用的好书。

　　引导必读之书

内容简介

　　本书是为那些需要与团队工作的人们编写的，是一本实操性非常强的关于引导实践的工具书。书中列举了大量团队工作的方法和工具，以及这些方法和工具的适用场景，通过分享书中主人公引导者牛培生的引导工作坊实例，让读者清晰地了解在不同的场景情况下，哪种方法和工具更有效和更适用？它们能帮助解决什么样的问题？借助这些方法能达到怎样的效果以及引导者应该避免怎样的错误？

作者简介

　　Pepe Nummi，是Grape People 的创始人，芬兰*一个专业认证引导师(Certified Professional Facilitator) , 芬兰引导协会*一任主席，Pepe至今已有超过18年引导业务和组织发展的丰富经验， 在全球20个国家培训了10,000多名引导者，实施了1,000多场各种题材的引导工作坊。他擅长的相关引导主题有：变革实施、远景与战略发展、大型会议的引导、创新、解决冲突和问题、组织发展和团队管理等。他在2007年和2013年分别出版了《引导指南》和《虚拟引导指南》。

　　赵敏（Maggie Zhao），在全球*尖跨国企业阿尔卡特、诺基亚、诺基亚西门子网络等有25年以上技术服务、市场咨询、销售管理、组织运营和人才培养建设的实战经验。任职诺基亚西门子网络大中国区销售市场技能发展部总经理期间，设计规划并建立了咨询顾问和市场销售人员全方位的学习系统，把培训、引导和实际工作相连接，帮助企业提高绩效，激发集体智慧。

　　北京大学光华管理学院EMBA，英国SHL 培训学院职业能力测评反馈认证教练，国际PDP企业人力资源管理认证教练，国际绩效改进协会(ISPI)中国分会创始会员。

目录

第1章 导言 1
1．1 引导者指南 2
1．2 牛培生的第一次危机 4
1．3 牛培生的第二次危机 6
第2章 引导 11
2．1 什么是引导 13
2．2 引导的前世今生 24
2．3 CSA引导工作坊 27
第3章 实用高效的团队方法 57
3．1 引导式交流 59
3．2 个人―小组―团队 71
3．3 艺廊街 81

第4章 深度沟通的团队方法 87
4．1 欣赏式探询 89
4．2 “咖啡馆”方法 101
4．3 点子交换 111
第5章 复杂冲突的团队方法 127
5．1 如何处理复杂情况 129
5．2 动态引导 139
5．3 开放空间 153
第6章 CSA工作坊模型和设计 177
6．1 现状目标建议分析 180
6．2 设计CSA工作坊 188
后记 223
附录A综合方法表 225
附录B能量游戏 227
CSA系列引导工作坊公开课介绍 242

前言/序言

　　谨以此书，献给每一位Pepe的学生及热爱引导的读者，感谢大家的鼎力支持，祝愿大家在引导的路上享受过程，收获成功！

　　推荐序1

　　读这本书，有一种轻松的感觉，让我感受着主人公的一路成长，一路过关，一路不断提升自己的功夫，它为职业经理人提供了一个发展自己团队引导能力的成长指南。从引发大家集思广益，到促进人际深度沟通，进而处理复杂问题，最后总结如何设计有效的会议或工作坊，如何把工具灵活整合，背后的原理和框架是什么……CSA（澄清—解决方案—行动计划）就是一个贯穿全书的框架，简洁且清晰。每一个阶段的工具也很实用，先让读者能够做到，体验到其功效，自然就会产生兴趣想进一步了解其背后的原理、操作原则以及可以变通的应用。

　　这本书很大的价值就是给读者提供了一个全貌，对团队领导者而言是一个轻松上手的指引，对从事引导、教练、组织发展的专业人士也有很大的启发，避免我们深陷在某种工具的局限中。读这本书最大的感受是轻松，轻松是因为清晰和实用。书中非常简洁地把不同的引导工具的基本操作和如何灵活整合做了介绍，体现出Pepe先生对于引导、引导工具和方法的丰富实践经验，在他的书中呈现出他的融会贯通和实践创新。

　　实践引导就像修炼功夫，这本书提供了一个清晰有效的拳谱，你可以轻松上手，当然最佳的方法是能够拜师学艺，亲身体验运用团队引导，给自己的团队和组织带来的令人惊喜的变化。整个团队和组织，会因为你学习和实践团队引导，而变得更富有活力，人际之间会有更多的连接与合作，面对复杂问题，大家更加从容和坚定。如果你愿意成为一个变革的催化者，如果你希望自己的团队、组织因你而不同，本书的主人公牛培生就是你的一个伙伴。据我了解，CSA的培养体系中正有越来越多的引导式领导者产生，大家在各自的组织中通过引导实践，有定期的线上线下交流，未来会有越来越多的在中国发生的CSA实践案例的产生，我们不仅是在学一套方法，更是在催化美好的改变。我们一起携手前行，通过实践引导，促进对话，建设美好的组织生态。

　　任伟

　　专业引导者、萨提亚成长模式的实践者

　　《引导：团队群策群力的实践指南》中文版译者

　　推荐序2

　　引导是一张职场鸡尾酒会的门票

　　引导力是领导力的一部分，是每一位职场人士都应该具备的基本能力。如今企业生存的内外部环境都在经历着巨大变化，企业必须找到适合的生存之道，其比以往任何时候都需要群策群力，释放和发挥每一位团队成员的智慧。“引导就是达成共识、缔结联盟的过程”，其在形成共识、整合内外部资源、帮助人们达成共同目标方面可以发挥重要作用，因此被越来越多的企业接受和应用。今后的发展趋势是平台+合作者，每一位成员都有个人独特的视角和贡献，需要释放他们的潜能，而不是控制和约束。就像Pepe在本书中所讲的，“引导帮助组织和团队,充分利用团队成员的知识和经验，调动他们的自发积极性,来完善团队的工作。引导技术尤其适用于那些团队成员众多但分层管理较弱的组织、大型网络公司以及有众多不同行业专家工作的大型集团公司”。

　　我因为工作需要，这两年一直在关注引导技术在企业中的运用，2014年下半年，很多引导圈的朋友都在推崇来自芬兰的引导大师Pepe，于是我开始接触Pepe和他的引导工作访，并一鼓作气完成了CSA系列的全阶学习，成为他最早的几位全阶学员之一，也因此受益无穷。Pepe多年担任世界500强企业的顾问，这样的经历使他了解企业的真实情况，洞悉管理者的实际困境，因此提出的引导方案实用有效，一击中的。而这些都转化为引导流程和技术，在他的工作坊中得以体现。他的课程特色也在于此，实操性强，干货特别多，如CSA（澄清—解决方案—行动计划）体系、ME-WE-US方法让引导者能够快速上手，包括艺廊街、开放空间、点子交换、世界咖啡、欣赏式探询、动态引导等多种引导技术保证了引导的流畅性和产出的有效性。在工作坊中，他采用引导技术来教授引导，每一个环节都体现出了引导的魅力，让学习者在体验的过程中掌握引导的核心知识和技能。每一期的结业考试都是让学员在真实的业务背景下，针对具体的挑战和任务，设计完整的工作坊流程，很多人在学习结束后就能够实践。现在，我在工作会议、跨部门的业务研讨和内部培训中，会主动运用引导技术，2015年就为多个部门设计和组织了引导工作坊，取得了良好效果，赚了不少好口碑。新年伊始，业务部门和几位HRBP就先后邀请我运用引导技术设计满足业务需求的工作坊，引导在我们企业逐渐获得认同，同时我也意识到需要有更多的业务伙伴掌握和运用引导技术，这样才能够将引导转化为打造组织能力的利器。相信Pepe的这本新书可以帮助到大家。

　　我有幸提前读到书稿，这是一本体裁别致、信息量极大的实用指南，每一位职场人士都会在主人公身上看到自己的身影，跟随主人公在不同的职场情境中，感受挑战，如糟糕的会议、多元的团队构成及冲突、复杂的项目管理、不断变化的经营环境等，运用引导技术，将这些难题一一化解。书中小说般的情节，伴随着工作坊的现场图片，使学员在阅读时有了现场体验的感受，要为Pepe点赞，真是时时处处有引导。引导是实践的艺术，近期Pepe又将他的学生组织起来，成立了引导俱乐部，推动大家不断实践分享，他也专门抽出时间给予指导。如此用心，当我得知他至今已帮助近千位学习者了解和持续实践引导技术，也就不足为奇了。Pepe曾经教给我们一个热身的引导技术，叫鸡尾酒会，就是让参与者在一张A4纸上写下姓名、动力来源和参与本次工作坊的期望，然后让大家找到三位不熟悉的伙伴进行分享。后来我也常常使用这个技术，一是因为它连接和聚焦的作用特别明显，二是因为这个小活动让我很感动，职场就仿佛一场别开生面的鸡尾酒会，而引导力就是我们为自己准备的门票。感谢Pepe的用心，带着我们进入引导的神奇世界。

　　安从真，Anson

　　玫琳凯（中国）化妆品有限公司

　　学习与发展副总监

　　推荐序3

　　引导之道，润物无声

　　初识芬兰引导大伽Pepe是在瑞金洲际的公益演示会上，那是他第一次把芬兰的引导技术带入中国。我们都对这样新鲜的理念充满了好奇，引导技术到底有何魅力？

　　课程中，Pepe老师图文并茂地，以北欧人缓慢又耐心的方式，循循善诱地启发着我们。习惯了听老师讲课，被动接受知识的我们，刚开始很不习惯。老师退到了后台，学生们站在了前台。在看似游戏一样的活动环节中，团队的热情被调动起来，积极主动地参与分享，每个人的观点都得到充分的表达。Pepe老师潜移默化地改变着我们思考问题的角度，在“ME-WE-US, Idealogue、World Cafe”等情景实践中，解决问题的能力与创新能力得到显著提升。一天的演示课很快结束了，大家意犹未尽，收获良多。

　　初尝引导技术的魅力后，学习引导的热情一发不可收拾。Pepe老师与赵敏女士，深耕中国市场，吸引了无数引导者粉丝，也服务了众多外企500强客户。引导技术的追随者，如同Grape一样，生机勃勃，硕果累累。授人以鱼不如授人以渔，Pepe老师一边在课堂上言传身教、知行合一，一边为商业客户提供引导技术解决方案，一边又积极开展不同形式的公益推广活动，还在繁忙之余将多年的引导经验编撰成书。其严谨治学的敬业精神，专业投入的工作态度，谦逊儒雅的引导风格，都是为人师表的好榜样！

　　欣闻Pepe老师的引导书，在赵敏女士的专业翻译及审校下，有了中文译本，不禁拍手称快，真是引导技术爱好者的福音。作为Pepe老师在中国的首批弟子，也作为Grape积极推广引导技术在中国发展的见证者，Pepe老师的这本书无疑是引导者之路的指路明灯。全书不仅蕴含了Pepe老师对引导的精深理解，更包含了一套结构清晰的CSA工作坊设计流程及简明扼要操作性极强的工具百宝箱。

　　全书以案例的形式讲述，生动活泼，便于理解。无论您是初学者、从业者，还是爱好者，都可以在此书中找到心之所属。技不压身，学习是终身之好。一起来领略引导技术的魅力吧。

　　潘文渊，Wendy

　　上海克瑞德商业风险管理有限公司总经理

　　推荐序4

　　点燃激情，提升组织生命力

　　我在一个偶然的学习机会中遇见了这位来自Nokia故乡的引导大师Pepe。作为在企业培训工作中服务了近15年的一位职业培训师来说，我学习过许多课程，我服务过上百家企业。在此，我想结合自己对于Pepe的CSA引导系列体系超过10天以上的学习经验，以及使用CSA引导体系服务了近500人的实践经验，谈一谈本书值得一读的几个原因.

　　学会引导可能会彻底改变组织领导人的思维模式，在公司治理中，让大家在有设计的体验中脑力共创，从而点燃每一位参与者的激情，提升责任意识，让组织活性化！

　　掌握Pepe的CSA引导系列体系可能会帮助到更多奉行“开放、创造与挑战”的“互联网+”时代的组织，而本书是一本极易看懂并践行的共创式研讨会的操作指南，通过这套行之有效的方法论，能实现组织“不断寻求蓝海”的愿景！

　　阅读本书可能会帮助每一家愿意创造历史的企业去创造属于你们自己的有联结的、清晰的、有影响力的、成功的企业故事，而这些可教学的时刻一定会不断塑造企业人的精神地图，不断推动组织文化的建设！

　　总结一句肺腑之言：本书沉淀了Pepe老师的引导魅力之精华，“互联网+”时代的企业精英们，让我们借用巨人的臂膀再度创造新的卓越吧！

　　逄娟，Peggy

　　上海交大海外教育学员新晋中层训练营特聘顾问

　　兼资深讲师

　　读者和学员感言

　　也许是机缘巧合，2014年的某一天，有机会听了Pepe的引导课程，立刻被深深吸引和爱上了引导的各个工具。通过创造团队积极参与形成活跃氛围，从而达到预期成果是引导的魅力所在。于是，我公司有幸成为Pepe在中国的第一期内训客户，可谓受益匪浅。通过一年对所学工具的实践运用，我们把引导技术运用在公司各类项目、培训与会议中，激发团队共同智慧，明确共同的目标，快速达成共识，有效保证组织战略的执行与落地。如我们的人力投资者项目用了引导短短一年时间，从银牌升级成为中国第一家被LIP机构认证为人力投资者金牌的企业，引导工具的运用起到了举足轻重的作用。

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这本书用小说的形式解释了CSA 系统@适合入门的引导者阅读，尤其是HRBP 。

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