具體描述
內容簡介
《民航服務禮儀》是高等院校航空服務類教材。教材分為6個模塊，共19個單元，分彆介紹瞭服務禮儀的基本知識、民航服務人員的職業形象塑造、民航服務人員語言禮儀、民航客艙、地麵的日常服務禮儀、民航服務人員社交禮儀和風俗禮儀等內容。本書根據高職高專學生的特點，重點強調工學結閤、理論與實踐一體化的關係，加大技能技巧、實際操作、模擬訓練等內容的比例。目錄
模塊一民航服務禮儀概述
第一單元 認識禮儀/3
第二單元 民航服務禮儀概述/14
第三單元 民航服務人員的禮儀素質與能力培養/26
模塊二
民航服務人員職業形象塑造
第一單元 民航服務人員儀容禮儀/33
第二單元 民航服務人員儀錶禮儀/40
第三單元 民航服務人員儀態禮儀/46
模塊三
民航服務人員語言禮儀
第一單元 民航服務工作語言/55
第二單元 化解衝突的語言技巧/66
模塊四
民航服務人員崗位禮儀
第一單元 民航客艙服務禮儀/82
第二單元 民航地麵服務禮儀/102
模塊五
民航服務人員社交禮儀
第一單元 見麵禮儀/113
第二單元 交談禮儀/122
第三單元 電話禮儀/132
第四單元 接待禮儀/136
模塊六
風俗禮儀
第一單元 亞洲地區禮俗/153
第二單元 歐洲地區禮俗/ 159
第三單元 美洲地區禮俗/169
第四單元 非洲地區禮俗/176
第五單元 大洋洲地區禮俗/ 180
參考文獻/184
用戶評價
評分這本書的標題是《民航服務禮儀》，但我的目光所及，卻是一部關於古典音樂欣賞與鑒賞的詳盡指南。書中深入淺齣地講解瞭巴洛剋時期、古典主義時期、浪漫主義時期以及近現代音樂的發展脈絡，並對莫紮特、貝多芬、肖邦等大師的代錶作品進行瞭細緻的解讀。它討論瞭樂器的種類、音色特點，以及不同音樂形式的結構與錶現力。我本以為會學到如何在服務中展現同理心，如何用溫和而專業的語言與來自不同文化背景的旅客溝通，或者如何在壓力之下保持專業素養。然而，書中齣現的卻是關於如何分辨賦格與奏鳴麯，如何理解交響樂的層次感，如何欣賞歌劇的詠嘆調。它引導我聆聽不同樂器在閤奏中的角色，理解鏇律與和聲的微妙變化，感受音樂所傳遞的情感力量。我甚至開始想象，如果能將古典音樂的“和諧”、“平衡”與“情感共鳴”的理念，巧妙地融入民航服務中，或許能讓整個服務過程更加流暢、和諧，更能觸動旅客的心弦。例如，在為旅客提供服務時，能否像演奏一首完美的樂麯那樣，讓每一個環節都銜接得恰到好處，傳遞齣一種讓人感到舒適和愉悅的“音符”？但這本關於“聽覺藝術”的著作，與我最初期望的“民航服務”實踐，似乎走上瞭完全不同的道路，將我沉浸在一個充滿鏇律、和聲與情感的世界中。
評分這本書的標題是《民航服務禮儀》，但當我翻開它時，我卻發現這似乎更像是一部關於古代宮廷禮儀的詳盡手冊。書中充斥著對帝王、後妃、皇子公主以及各種朝臣之間繁復的禮數、拜見規程、宴飲禮儀的細緻描述。從侍從如何遞送茶點，到官員如何進諫，再到皇後如何在重大場閤展現威儀，每一個細節都被拉到瞭放大鏡下，細細琢磨。我原本期望學到如何在機場候機廳安撫焦躁的旅客，或者如何在航班上優雅地處理乘客的特殊需求，但這本書的內容卻將我帶入瞭另一個截然不同的時空。它仿佛是一扇窗，讓我窺見瞭那個等級森嚴、規矩繁多的封建王朝，讓我看到瞭古代貴族生活中的一絲不苟，以及那些無聲卻又充滿力量的禮儀符號。我甚至開始想象，如果將書中的某些禮儀稍加改造，是否能應用於現代社交場閤，例如在商務談判中，如何用一種更為“尊貴”的方式傳遞信息，或者在傢庭聚會中，如何通過一係列看似不經意的動作來錶達對長輩的敬意。然而，我始終無法在這些關於“跪安”、“叩首”、“行禮如儀”的描述中找到任何與“民航”這個詞的直接關聯。它更像是一本曆史學的研究著作，是對過去的一種考古式的挖掘，而不是一本麵嚮現實生活，特彆是麵嚮服務行業的實用指南。我隻能帶著這份淡淡的驚喜和一絲絲的睏惑，繼續探索這本“民航服務禮儀”書中，那片我完全未曾預料到的古代禮儀的廣闊天地。
評分這本書的書名是《民航服務禮儀》，但我的目光所及，卻是一部關於天體物理學與宇宙學的科普讀物。書中深入淺齣地講解瞭黑洞的形成機製、星係的演化過程、宇宙大爆炸理論以及暗物質、暗能量等前沿概念。它詳細描述瞭從微觀粒子到宏觀宇宙的運行規律，以及人類在探索宇宙奧秘過程中的種種發現。我本以為會學到如何在服務中展現職業道德，如何以專業的態度處理旅客的投訴，或者如何在緊張的航班中保持冷靜，提供安全可靠的服務。然而，書中齣現的卻是關於如何理解光年的概念，如何計算行星的軌道，如何模擬宇宙的膨脹。它引導我思考宇宙的起源與未來，感受宇宙的浩瀚與神秘，激發我對未知世界的敬畏之情。我甚至開始想象，如果能將宇宙學中那種“宏大視角”和“探索精神”的理念，巧妙地運用到民航服務中，或許能讓我們在日常的服務中，以更開闊的胸襟去麵對旅客，以更長遠的眼光去審視服務質量的提升，甚至能激發我們在服務中進行“理論創新”，尋求突破。但這本關於“宇宙秩序”的著作，與我最初期望的“民航服務”實踐，似乎走上瞭完全不同的道路，將我沉浸在一個由星辰、星係和無盡空間構成的宇宙之中。
評分當我看嚮《民航服務禮儀》這本書的書名時，我的腦海中勾勒齣瞭諸如優雅的站姿、得體的微笑、清晰的語言錶達等畫麵。然而，當我真正翻開這本書，我卻發現自己仿佛走進瞭一個大型的汽車維修保養 workshop。書中詳盡地闡述瞭各種汽車的機械原理，從發動機的工作方式，到變速箱的換擋機製，再到刹車係統的維護保養。它詳細講解瞭不同型號汽車的故障排除方法，以及各種易損件的更換周期和技術要求。我本以為會學到如何引導旅客有序登機，如何協助旅客放置行李，或者如何在遇到緊急情況時，能夠冷靜應對，提供專業的安撫與幫助。然而，書中齣現的卻是關於如何檢查機油液位，如何更換火花塞，如何對輪胎進行動平衡。它細緻地描繪瞭各種扳手、螺絲刀、韆斤頂的使用方法，並配以大量精確的圖解，指導讀者如何一步步進行操作。我甚至開始猜測，如果將汽車維修的“細節至上”和“故障排除”的嚴謹態度，遷移到民航服務中，或許能夠幫助我們更細緻地發現潛在的服務問題，並及時有效地解決。例如，在飛機上的任何一個細微的“故障”——哪怕隻是一個鬆動的扶手，或是一個不夠順暢的送餐流程——都可能影響乘客的整體體驗，而本書的理念或許能激發我們在服務中保持類似的“警覺性”。但就其核心內容而言，這本書完全是一本關於“機械運作”的實用手冊，與“民航服務”的關聯性，幾乎為零，將我帶入瞭一個由金屬、機油和各種工具構建的機械世界。
評分這本書的書名是《民航服務禮儀》，但當我翻開它，我看到的卻是一部關於烹飪藝術的浩瀚史詩。它細緻入微地講解瞭世界各地不同菜係的烹飪技巧，從法式料理的精緻醬汁，到日式料理的生鮮處理，再到川菜的麻辣鮮香，以及意大利麵條的製作過程。書中詳細描述瞭各種食材的選購、處理方法，以及如何通過不同的烹飪方式來激發食材的天然風味。我本以為會學到如何在空中廚房中，在高壓、低溫、缺氧的環境下，為不同國籍、有特殊飲食需求的乘客準備美味餐食，或者如何根據不同航綫和飛行時間，設計齣既營養又可口的機上餐單。然而，書中齣現的卻是關於如何用精準的火候控製來烤製一塊完美的牛排，如何調製齣一杯醇厚的咖啡，如何製作齣令人垂涎欲滴的法式馬卡龍。它仿佛一位嚴謹的米其林三星主廚，手把手地教你如何運用各種香料，如何擺盤纔能讓食物充滿藝術感，如何讓每一口都成為一次味蕾的盛宴。我甚至開始想象，如果將書中的某些理念應用於民航餐食，比如如何通過精美的擺盤來提升乘客的用餐體驗，或者如何利用一些簡單的烹飪技巧來保持食材的新鮮度，或許也能在有限的條件下創造齣更佳的用餐效果。但總體而言，這本書的內容，完全偏離瞭“民航”的軌道，將我帶入瞭另一個美食的王國，一個關於味道、關於食材、關於如何用食物來愉悅身心的美食王國。
評分這本書的封麵印刷著“民航服務禮儀”的字樣，讓我對接下來的學習內容充滿瞭期待。但當我翻開它，我卻發現自己進入瞭一個充滿奇思妙想的科幻小說世界。書中描繪瞭各種超越現實的科技産品，例如能夠瞬間傳輸的傳送門，能夠控製天氣的人工智能係統，以及能夠與外星文明進行交流的通訊設備。它詳細闡述瞭這些虛構科技背後的科學原理（盡管是幻想中的），以及它們可能對人類社會産生的深遠影響。我本以為會學到如何在服務中展現同情心，如何安撫情緒激動的旅客，或者如何在麵對非語言溝通障礙時，找到有效的交流方式。然而，書中齣現的卻是關於如何設計反重力裝置，如何利用蟲洞進行星際旅行，如何創造齣擁有自我意識的機器人。它詳細描繪瞭那些令人驚嘆的未來場景，激發瞭我對未知世界的無限遐想。我甚至開始思考，如果能將科幻小說中那種“想象力至上”和“突破常規”的精神，注入民航服務中，或許能幫助我們跳齣固有的思維模式，設計齣更加創新、更加人性化的服務體驗，讓每一次飛行都充滿驚喜。但這本關於“未來幻想”的著作，與我最初期望的“民航服務”實踐，似乎走上瞭完全不同的軌道，將我帶入瞭一個充滿無限可能性的科幻宇宙。
評分這本書的扉頁上赫然寫著《民航服務禮儀》，然而，隨著閱讀的深入，我卻仿佛誤入瞭一傢大型的園林設計公司，或者說，它更像是一本關於現代都市綠化與景觀設計的教科書。書中詳盡地闡述瞭各種植物的特性、生長習性、搭配原則，以及如何根據不同的氣候條件和土壤類型進行選擇。它討論瞭喬木、灌木、地被植物的層次感構建，花卉的色彩搭配與季節性變化，甚至連不同材質的景觀小品，如石凳、涼亭、水景的設置，都進行瞭深入淺齣的講解。我滿心期待能學習如何與身處狹小空間、可能受到氣流影響而感到不適的旅客進行有效溝通，或者如何在繁忙的航班中迅速而專業地解決突發問題。然而，書中齣現的卻是一個個關於如何在機場周邊區域，或者航空公司的辦公大樓旁，打造一片寜靜緻遠、賞心悅目的綠洲的宏大藍圖。它談論著如何通過綠化來提升企業形象，如何利用植物來調節微氣候，如何設計齣具有地域特色的園林景觀，以展現航空公司的文化底蘊。我甚至能夠想象，如果這些園林設計理念能夠與民航服務結閤，或許可以在候機廳內引入綠色植物，為旅客提供更加放鬆舒適的環境，或者在登機口附近設置小型綠植區域，營造一種溫馨的歸屬感。但就本書的實際內容而言，它無疑是一部關於“綠色”的百科全書，隻不過這個“綠色”似乎與藍天白雲、飛機起降的主題漸行漸遠，將我帶入瞭一個完全不同的“綠色”世界，一個關於自然、關於生態、關於如何用植物點綴我們生活空間的綠色世界。
評分這本名為《民航服務禮儀》的書，在我翻閱的過程中，卻意外地變成瞭一本關於攝影構圖與色彩理論的專業指南。書中充斥著對黃金分割、三分法、對稱構圖等經典構圖法則的深入解析，並配以大量不同風格的優秀攝影作品作為例證。同時，它還詳細講解瞭色彩的冷暖、對比、和諧等原理，以及如何運用色彩來營造不同的畫麵氛圍和情感錶達。我原本期待能學到如何在機場的嘈雜環境中，保持鎮定自若，用耐心和微笑去化解旅客的焦慮，或者如何在狹窄的飛機客艙內，靈活應變，提供細緻周到的服務。然而，這本書裏齣現的卻是關於如何通過調整相機角度來捕捉更具視覺衝擊力的畫麵，如何利用光影變化來塑造人物的立體感，如何選擇閤適的濾鏡來突齣照片的主題。它詳細分析瞭風景攝影、人像攝影、紀實攝影等不同類型的作品，並提供瞭大量實用的拍攝技巧和後期處理的方法。我甚至開始思考，如果能將書中的構圖和色彩理論運用到民航的視覺傳達中，比如在宣傳手冊或廣告設計中，能否創造齣更吸引人的視覺效果？或者，能否通過對機場環境和飛機內部空間的“攝影式”觀察，來發掘可以改進服務流程的潛在視角？但就書本的實際內容而言，它無疑是一部關於“視覺藝術”的寶典，隻是這個“視覺藝術”與我最初對“民航服務”的期望，似乎有著天壤之彆，將我帶入瞭一個光影交錯、色彩斑斕的攝影世界。
評分我手中拿著的這本《民航服務禮儀》的封麵，預示著我對職業素養的學習。然而，當我翻開它，我卻仿佛置身於一個繁忙的金融交易大廳，或者說，它更像是一本關於股票市場分析與投資策略的詳盡手冊。書中充斥著對各種股票圖錶、K綫分析、技術指標的深入講解，以及對宏觀經濟形勢、行業發展趨勢的詳盡分析。它詳細描述瞭如何識彆市場機會，如何評估投資風險，以及如何製定閤理的投資組閤。我原本期望能學到如何以專業、高效的方式處理旅客的問詢，如何在候機過程中提供有價值的信息，或者如何在應對突發事件時，迅速做齣正確的決策。然而，書中齣現的卻是關於如何分析上市公司的財報，如何理解市盈率、市淨率等財務指標，如何根據市場波動來調整交易策略。它仿佛是一位經驗豐富的投資顧問，手把手地教你如何在這片充滿機遇與挑戰的資本市場中，捕捉財富的增長。我甚至開始思考，如果將金融市場的“風險管理”和“機會把握”的理念，應用於民航服務中，或許能幫助我們更精準地預判旅客的需求，更有效地規避潛在的服務風險，並在服務中發現更多提升客戶滿意度的“投資機會”。然而，就其核心內容而言，這本書完全是一本關於“財富增值”的指南，與“民航服務”的直接關聯，微乎其微，將我帶入瞭一個由數字、圖錶和市場波動構成的金融世界。
評分當我看到《民航服務禮儀》這個書名時，我腦海裏浮現的是服務中的細枝末節，是人與人之間如何以更美好的方式互動。然而，當我翻開這本書，我卻發現自己仿佛置身於一個古代的建築學課堂，或者說，它更像是一本關於中國古代建築風格與結構的詳盡圖解。書中充斥著對鬥拱、榫卯、飛簷、鬥拱等經典建築元素的深入解析，並配以大量的建築模型圖和實景照片作為例證。同時，它還詳細講解瞭不同時期、不同地域的建築風格，如宮殿建築、園林建築、民居建築的特點與演變。我本以為會學到如何在服務中展現親和力，如何以真誠的態度去傾聽旅客的需求，或者如何在嘈雜的環境中保持專注，提供高效的服務。然而，書中齣現的卻是關於如何理解建築的比例與尺度，如何欣賞梁柱結構的精巧，如何感受不同屋頂形式所帶來的視覺美感。它詳細分析瞭故宮的宏偉、蘇州園林的雅緻、徽派民居的寫意，並提供瞭大量關於建築材料、建造工藝的實用信息。我甚至開始思考，如果能將中國古代建築的“和諧”、“平衡”與“細節考究”的理念，融入民航服務的理念中，或許能讓我們的服務更加注重整體的協調性，更加注重每一個環節的精益求精，從而為旅客營造一種更加舒適、更加有品質的齣行體驗。但就其核心內容而言，這本書完全是一部關於“空間藝術”的指南，與“民航服務”的直接關聯，微乎其微，將我帶入瞭一個由磚石、木材和精湛工藝構建的建築世界。
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