这到底是客服专员和仓库不能正常沟通,还是企业各部之间快速联动存在很大问题?总之是端到端的顺畅服务流程策划及执行缺失或存在很大问题(如部门墙),根本做不到从客户需求出发再到满足客户需求(甚至超预期)的闭环。这个问题也反映出京东发展中存在的一个瓶颈。再一就是京东人缺乏工匠精神及激励工匠精神的制度文化,这样的团队离低本高效的把服务品质做到位还差得远,更别说创造性服务。
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