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内容简介

　　《职场人际关系与沟通技巧》集沟通细节与人际关系之精髓于一册，旨在提高人们的处事融群能力和沟通能力，解决人际关系与沟通中遇到的难题。为了增强实用性，《职场人际关系与沟通技巧》还针对某些具体的人际沟通问题，从不同的角度，提出了更有效、更切合实际的解决办法。相信无论是初出茅庐的职场新人，还是深谙人际沟通之道的职场老手，都能在《职场人际关系与沟通技巧》中找到自己想要的沟通方法与诀窍。《职场人际关系与沟通技巧》重在教你沟通技巧，而非空谈理论。书中穿插了大量案例分析、成功案例、温馨提示、知识拓展、拓展训练、训练项目等，兼具理论性与实践性。此外，《职场人际关系与沟通技巧》还提供了细节训练方法，简单明了、切实可行。

目录

第一单元 职场沟通的理论基础
第一章 人际关系与沟通概述
第一节 人际关系
第二节 人际沟通
第三节 人际沟通的基本原则
第四节 建立人际关系与沟通的意义
本章测试题
第二章 职场沟通的基本要求
第一节 真诚最为重要
第二节 不要忽视沟通的另一半
第三节 不要忽视沟通细节
第四节 开口成金有三宝
第五节 妥善处理沟通中出现的矛盾
本章测试题
第三章 职场中的沟通方式
第一节 口头沟通
第二节 电话沟通
第三节 书面沟通
第四节 网络沟通
本章测试题
第一单元项目训练

第二单元 职场沟通的礼仪规范
第四章 职场沟通中的形象礼仪
第一节 职业形象在职场中的作用
第二节 职业形象与职业形象设计
第三节 职业形象的定位
第四节 大学生职场形象的设计
本章测试题
第五章 职场沟通中的相见礼仪
第一节 握手礼仪
第二节 介绍礼仪
第三节 名片礼仪
本章测试题
第六章 职场沟通中的仪容打扮
第一节 仪容礼仪——干净整洁，端庄大方
第二节 妆容管理——化妆就是给脸穿上衣服
第三节 表情管理——微笑是世界共通语
本章测试题
第七章 职场沟通中的得体着装
第一节 着装礼仪概述
第二节 男士公务着装礼仪
第三节 女士公务着装礼仪
本章测试题
第八章 职场沟通中的接待礼仪
第一节 迎客礼仪
第二节 待客礼仪
第三节 送客礼仪
本章测试题
第二单元项目训练

第三单元 职场沟通的实务操作
第九章 办公室沟通
第一节 办公室沟通的基本原则
第二节 办公室沟通的基本要求
第三节 办公室沟通的注意事项
本章测试题
第十章 冲突管理的沟通策略
第一节 正确认识工作冲突
第二节 工作中的情绪管理
第三节 实际冲突的应对技巧
第四节 客户异议及处理方法
本章测试题
第十一章 求职面试中的沟通
第一节 面试常遇问题分析
第二节 面试应答技巧
第三节 面试沟通应注意的问题
本章测试题
第十二章 求人办事的沟通
第一节 求人办事概述
第二节 求人办事的沟通原则
本章测试题
第十三章 商务谈判中的沟通
第一节 商务谈判的基本原则
第二节 商务谈判的基本技巧
第三节 商务谈判的基本礼仪
第四节 商务谈判的语言技巧
本章测试题
第十四章 会议沟通
第一节 会议沟通概述
第二节 会议沟通的基本要求
第三节 会议沟通的基本礼仪
第四节 会议应急事件的处理技巧
本章测试题
第十五章 商务宴会中的沟通
第一节 商务宴会概述
第二节 商务宴会的礼仪
第三节 商务宴会的注意事项
本章测试题
第十六章 下属与上司之间的沟通
第一节 与上司沟通的原则
第二节 与上司沟通的方法
第三节 与上司沟通的注意事项
本章测试题
第十七章 上司与下属之间的沟通
第一节 与下属沟通的原则
第二节 与下属沟通的基本要求
第三节 与下属沟通的方法
第四节 与下属沟通的技巧
本章测试题
第十八章 与同事之间的沟通
第一节 与同事沟通的原则
第二节 与同事沟通的要求
第三节 与同事沟通的技巧
本章测试题
第十九章 与客户之间的沟通
第一节 与客户沟通的原则与方式
第二节 与客户沟通的基本要求
第三节 与客户沟通的技巧
本章测试题
第三单元项目训练
参考文献

精彩书摘

　　《职场人际关系与沟通技巧》：
　　三、摆脱窘境有分寸
　　窘境是几乎所有人都体验过的一种令人不快的社会心理状态。从窘境的客观效果上讲，可将窘境分为三类：第一类是有害的窘境，其显见的弊端是刺伤对方的自尊，损害双方的感情；第二类是有益的窘境，是指通过窘境的体验促使当事人接受教训、改正错误；第三类是既无害也无明显益处的窘境，其特点是持续时间较短，当事人也不会感到有什么伤害，并知道对方并无恶意，有时只是开开玩笑而已。一个成功的职场人士必然是高适应性与高应变性的典范，不仅能自如地解决工作中的难题，将自我窘境体验降至最低，而且还应帮助他人尽量在愉快的氛围中沟通情感、交流信息，摆脱交往中的窘境。把握说话时的分寸，才能摆脱窘境，同时也要注意说话时的方法。
　　1.巧妙闪避，超脱自如
　　面对一些问题有时候很难用语言说得清楚，但又不能限制在正面处理。所以，此时可以借助于一些与此相关的事物来引导对方思考，或是善用比喻、假设、移花接木等不同方式，委婉地回答。如此一来，既不会忽略了问题的所在，得到对方认可，也可巧妙地避开问题。例如，一位年轻人和一位思想政治工作者在谈话时，年轻人问：“有人说长头发、长胡子是精神污染。你对此怎么看？”工作者说：“共产党的老祖宗马克思、恩格斯头发长，胡子长。但他们是精神污染吗？”如此回答，不仅避开了以偏概全的单一理论，同时，也让自己摆脱此境，让对方心服口服。
　　2.含糊其辞，不置可否
　　在一些场合，特别是社交和外交场合，一些难以回答而且又不能不回答的问题，让自己十分为难。这时，你可以含糊其辞地回答对方的提问，如“可能是这样”、“我也不太懂”等。同时，也可借助于自己的肢体来表达你所想表达的意思，这样不仅可以避免问题，同时也给对方留下了回旋的余地。
　　3.装聋作哑，令对方无可奈何
　　如果遇到别有用心的人利用自己的窘境发难，而某种处境自己又无能为力，不知道如何处理时，索性什么都不做，装聋作哑，以免陷入对方的诡计。
　　4.直言不讳，化被动为主动
　　直接开门见山地说出自己想说的话，而不至于因为自己的顾虑，让自己陷入对方设下的圈套里。如同事在公开场合指责你，但又不真实，让你很难堪，你可以心平气和地直言“我要求你把情况搞清楚了再说话”等。有些办法不是任何事情都能使用的，只有对准事，对准人，才能起到它应有的作用。
　　5.随机应变，化险为夷
　　任何事情的解决方法都不是唯一的，也许一个创新就会成为解决问题的最好武器。一位有名的演讲人在做演讲，但听众在下面大声喧哗，严重影响了他讲话的效果。这时，他大声说了一句：“男人，是大拇指；女人，是小指头儿……”顿时，场下哗然一片，更有女人出面反对这样的说法，这时，聪明的演讲家说了：“粗壮有力的是大拇指，而纤细、灵巧、可爱只能非小手指所有，不知这个要怎么反过来呀？”虽然只是一句话，却把它说到了点上，让所有人心服口服。
　　在社会这个大的交际圈里，时常会出现一些自己不顺心的事，或者被他人的别有用心所刁难，让自己陷入一种窘境。而面对这种窘境时，要头脑冷静，情绪稳定。辨别事情的原委，根据不同的情况说不同性质的话：该直言不讳的，就不能含糊其辞；该巧妙地回答，就要一语惊人，让人回味无穷；该含糊就不要直言相告；该沉默，就不出声。总的来说，什么样的处境说什么态度的话，不能因为一时的冲动，自己把自己害了。
　　无论是何时，只有合理地控制自己所要表达的情绪，才能让事情向好的方向发展，避免产生一些不必要的矛盾。这才是说话的最高境界，才会让所有人都因为开口成金所折服。
　　……

前言/序言

　　人际交往和沟通能力是对人的一生起着重要作用的基本素质，它直接影响着一个人的工作、学习和生活。在人与人之间联系密切的现代社会，仅靠一个人单枪匹马或单打独斗去建功立业已经是不现实的了。
　　人们稍微留意便会发现，一些人生或事业上不如意的人，并不是因为他的专业能力不强，也不是因为他学历不高，或智力不足，而是因为他社交和沟通能力差，不会很好地与人相处，因而缺乏社会支持与认可，从而四处碰壁，举步维艰。而一些生活顺利、事业有成的人，结交了一“帮”肝胆相照、智慧而真诚的朋友，构建了良好的人际关系，朋友的智慧成了他们强有力的精神养分，朋友的能力为他们的生命提供了能量，并最终形成了一个良好的社会支持系统。
　　几乎每一个人都知道处理好人际关系的重要性，但往往不是方法不得当，就是囿于性格的障碍，不知道该如何与人交往。其实，保持良好人际关系的方法很简单，只要我们用心去学习，生活中处处是学问。曾有机构做过调查，在职场中，许多人大约要将60%以上的时间和精力用来处理各种复杂的人际关系。这就表明，能否较好地掌握协调人际关系的艺术，往往是一个人能否成功的重要因素。而职场中的人际沟通就是通过减少摩擦、克服内耗、解决矛盾，求得个体与群体的相对稳定与和谐发展，这就要求每一位职场中的人必须谨小慎微，处理好职场上的人际关系。
　　本书正是从这一点出发，针对大家在职场上面临的实际问题，向大家介绍最基本的人际关系、礼仪常识和沟通技巧，它能更进一步融洽你的职场关系，使大家喜欢你。并且针对现代职场实际，给你再支几招，在处好关系的同时保护自己的利益，让别有用心的人无法侵犯你。本书集沟通细节与人际关系之精髓于一册，旨在提高人们的处事融群能力和沟通能力，解决人际关系与沟通中遇到的难题。为了增强实用性，本书还针对某些具体的人际沟通问题，从不同的角度，提出了更有效、更切合实际的解决办法。相信无论是初出茅庐的职场新人，还是深谙人际沟通之道的职场老手，都能在本书中找到自己想要的沟通方法与诀窍。本书重在教你沟通技巧，而非空谈理论。书中穿插了大量案例分析、成功案例、温馨提示、知识拓展、拓展训练、训练项目等，兼具理论性与实践性。此外，本书还提供了细节训练方法，简单明了、切实可行。
　　全书共分三个单元、十九章，分别介绍了人际关系与沟通概述、职场沟通的基本要求、职场中的沟通方式、职场沟通中的形象礼仪、职场沟通中的第一印象、职场沟通中的仪容打扮、职场沟通中的得体着装、职场沟通中的接待礼仪、办公室沟通、冲突管理的沟通策略、求职面试中的沟通、求人办事的沟通、商务谈判中的沟通、会议沟通、商务宴请中的沟通、下属与上司之间的沟通、上司与下属之间的沟通、同事之间的沟通、与客户之间的沟通等。
　　本书既适合高职院校和专业培训的教学需要，也可作为在职人员培训、自学、成人教育参考用书，还可作为职业技能鉴定、职业资格考试参考用书。

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