ITIL 2011服務管理與案例資産詳解（第2版） epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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編輯推薦

　　ITIL實踐與案例經典解密
　　IT架構設計方法論的深入剖析
　　項目管理及運營模闆傾心奉獻

內容簡介

　　《ITIL 2011服務管理與案例資産詳解（第2版）》基於ITIL（lnformation Technology Infrastructure Library，IT服務管理實踐）和PMP（ProjectMan-agementPtofessional，項目管理理論知識體係），對多年工作實踐的案例資産進行匯總。主要的資産內容包括國際和國內企業IT服務戰略舉例，需求規格說明書模闆，典型架構設計模式，架構設計方法論，服務設計案例，項目和運營管理模闆等。
　　《ITIL 2011服務管理與案例資産詳解（第2版）》適閤IT服務外包和企業內部運營維護的IT技術支持和運維服務人員、開發人員、IT軟件及係統架構師、IT項目經理、IT服務經理、高層主管和CIO（CEO）閱讀，也可以作為在校大學生學習IT服務和項目管理課程的參考書。

作者簡介

　　王前，畢業於中山大學信息科學與技術學院軟件工程專業，獲得碩士學位，現於仲愷農業工程學院任軟件工程係主任。畢業後即從事IT行業，發錶相關學術論文多篇，具有豐富的信息化工程谘詢及設計經驗。主持過多個大型信息化項目的谘詢、設計、實施等工作，工程總金額超過20億元人民幣。
　　
　　劉通，《微信號：tonytliu，新浪微博：伯牙思齊）畢業於英國龍比亞大學，獲得軟件技術碩士學位。所獲得的相關認證有PMP、ITILEXPERT和IBM全球服務交付架構解決方案等資質。從英國學成歸國後，於2005年加入IBM中國公司，擔任全球技術服務部服務經理和IT係統架構師等職務。現緻力於中國企業的IT服務管理、項目管理和IT係統架構設計的標準化工作。
　　
　　梁敏，畢業於南澳大利亞計算機科學專業，獲得計算機科學碩士學位。所獲得的相關認證有PMP、ITILEXPERT、OracleOCM認證，RedhatRHCE認證、SUNSCJP認證等。2011年加入IBM中國公司，現擔任全球技術服務部交付團隊的項目經理和IT架構師，帶領團隊完成多個大型復雜SOA及數據集成項目。
　　
　　梁婭，畢業於英國格拉斯哥大學，獲得碩士學位，並獲得PMP和IBM內部管理認證。英國畢業後曾就職於英國當地的惠普公司，於2008年歸國後加入IBM中國公司，擔任IBM全球技術服務部高級經理職務，主要負責舊M對日本客戶項目的團隊管理工作。

內頁插圖

目錄

第1章 服務戰略
1．1 IT服務戰略管理
1．1．1 國際電信公司服務戰略
1．1．2 國際商業公司服務戰略
1．1．3 中國電商公司的商業戰略
1．2 需求管理
1．2．1 業務需求
1．2．2 技術需求
1．3 服務戰略案例資産介紹
1．3．1 戰略管理工具舉例
1．3．2 製度治理規範舉例
1．3．3 需求規格說明書模闆

第2章 服務設計
2．1 IT架構與架構師
2．2 IT架構師的職業分類
2．3 IT架構師的基本素養
2．4 IT架構師的綜閤素質
2．4．1 溝通和傾聽的能力
2．4．2 前沿技術的學習能力
2．3．3 項目綜閤掌控能力
2．5 IT架構師的技能要求
2．6 IT架構設計的思維步驟
2．7 IT架構設計的部件工具
2．8 典型的架構設計模式
2．8．1 電子商務模式
2．8．2 數據中心整體架構模式
2．8．3 數據中心接人訪問架構模式
2．8．4 雲計算數據中心的架構模式
2．8．5 物聯網的架構模式
2．9 架構設計方法論
2．9．1 Zachman
2．9．2 TOGAF
2．9．3 IBM架構解決方案設計
2．9．4 通用架構描述框架
2．9．5 敏捷開發方案設計
2．10 應用IBM架構解決方案方法論的案例詳解
2．10．1 電子商務解決方案
2．10．2 醫院商業智能解決方案
2．10．3 社保應用集成平颱解決方案
2．11 服務設計案例資産介紹
2．11．1 數據中心遷移方案
2．11．2 雲計算平颱集成方案
2．11．3 數據中心災備方案
2．11．4 數據中心雙活係統方案
2．11．5 高性能Web站點方案

第3章 服務轉換
3．1 項目管理的起源與發展
3．2 什麼是項目
3．3 什麼是項目管理
3．4 項目經理的綜閤能力和素養修煉
3．5 項目乾係人管理
3．6 項目組閤管理、項目集管理和項目管理
3．7 項目管理辦公室
……
第4章 服務運營
參考文獻

前言/序言

　　在21世紀的今天，企業已經到瞭一個需要考慮如何係統創富的時代瞭，所謂係統創富就是企業要為自己打造一個能夠“一次性投入，實現多次收獲”的係統。企業如果要想長生久治，就需要擁有這樣一個強大的係統。所謂係統，就是由流程、工具和人力資源組成的集閤，也就是企業的資産。企業可以通過應用業界已經經過驗證的成功係統，並結閤自己的資金、品牌和文化來打造適閤自己企業發展的戰略資産。企業需要不斷地資産積纍和創新纔能立於不敗之地。可以想見，未來成功的企業也必將是以“基於資産交付”的企業（AssetBasedCompany）。
　　那麼，目前市場上有哪些係統或資産是經過驗證的呢？我們可以看到由英國政府商務辦公室（OGC）推齣的服務管理實踐（Information Technology Infrastructure Library，ITIL））很好地詮釋瞭IT服務管理全生命周期的管理方法。ITIL就是要為IT服務提供商打造從服務戰略到服務運營的全方位的企業資産。而美國項目管理委員會（PMI）推齣的項目管理理論知識體係（Project Management Body Of Knowledge，PMBOK）則成為目前指導服務轉換和服務落地實施的實踐。OGC的ITILExpert認證和PMI的Project Management Professional（PMP）認證也在21世紀的今天逐步風靡世界。
　　本書基於ITIL的服務管理和PMP項目管理實踐，對作者多年實施IT服務管理和項目管理的案例資産進行總結。如果想瞭解更多的項目管理方法論和模闆，請參考作者的另一本書《PMP項目管理方法論與案例模闆詳解》“他山之石，可以攻玉”，通過對本書的學習，希望對中國的企業在其內部全麵實施項目和服務管理會有一定的參考價值，從而降低企業項目和運營的成本與風險，為打造基於資産交付的企業而努力，使企業全麵提升未來應對多變商業模式的靈活性和敏捷性。

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