做最好的秘書：資深老秘書高效工作實錄 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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編輯推薦

內容簡介

　　企業秘書與機關秘書相比，顯然其挑戰性更強，對個人創新、適應能力要求也更強。在傳統秘書工作中，秘書一職被定位為“辦文、辦會、辦事”三閤一式的工作職位，但如今，秘書不僅需要做到以上“三辦”，更要擔當起管理者決策的參謀者、上司智囊的作用。書中不僅通過有效地探討秘書與管理者之間的特殊關係，指齣瞭新時代秘書在為管理者服務過程中，應格外注意的技能、績效問題；同時，還根據秘書職業發展特徵，為普通秘書成長為資深優質秘書、打造個人職業生涯提供瞭積極的意見與建議。

目錄

第1章針對性齣擊：你的老闆屬於哪一類·

上司脾氣暴躁·把“收拾爛攤子”當成必備技巧

立足完美，擺正心態應對挑剔式上司

慢吞吞·幫助上司告彆拖延癥

“拍腦袋”上司：將任務難度進一步呈現

多變式上司：將每一天都當成挑戰

上司獨斷專行·他和你沒有私仇

理解虛僞，瞭解上司的低權威度

第2章運用閤作力，增進與上司的默契度

你是上司眼中無可取代的秘書嗎·

學習工作風格，與上司形成良好默契

重視配閤力，和上司形成默契

響應上司的期望，成為潛力股秘書

穿對你的服裝，隻需要模擬你的上司

第3章提升做事效率，藉高效凸現能力

用自己的時間，換上司的時間

甄彆人員，為上司擊退盜取時間者

運用零碎時間，走齣混沌走嚮條理

告彆沒效率，讓你的電話既有禮又高效

從你開始，讓工作變得有跡可循

立足需求，嚮上司建議如何更好地開會

立足“愉快與痛苦”，保證自有時間的高效

第4章卓越辦公技能，讓上司依賴你的優勢

判斷信息載體，結束數字與紙質之間的矛盾

處理好與E-mail相關的那些事

解決職業難題，確定哪些事情要先做

掌握匯報技巧，纔能當好心腹

彆求全，但要彌補自我缺陷

商業文書這樣寫，更能凸顯文字力

建立數據庫，輔助上司更好工作

第5章全麵信息收集，做好決策者的守門人

獲得授權，為上司做好“補位”工作

做好舊事重提，讓潛力項目進入二次決策

委婉而有力，讓上司規避負麵決策

全麵信息收集，為決策提供意見

搞定反饋過程，讓上司得到準確信息

技巧性傳達，避免做壞消息的犧牲品

第6章創造雙贏溝通，令上司同事都挺你

溝通是看到對方，也讓自己被看到

傾聽：人人都有“五大需求”

立足樞紐作用，扮演好“夾心餅乾”的角色

擔當調解員，引導解決衝突

搞定“話中話”，瞭解上司的真實意圖

難處理的工作，你問對問題瞭嗎·

“打開天窗說亮話”纔能有效溝通

精彩書摘

　　立足完美，擺正心態應對挑剔式上司

　　國內優秀的企業傢都有這樣的共識：成功者在下屬麵前一定要是壞人，因為“壞上司”所領導的團隊執行力要遠遠超過“好上司”。在下屬看來，那種事事挑剔、力求完美的上司往往是“壞上司”的典型代錶。

　　蘋果創始人喬布斯便是典型的挑剔型主管：辦公時間裏，他總是在辦公室不斷地走動，嚮員工們提齣各種各樣的問題。他的秘書認為，那些問題不但常常令人難以迴答，甚至有讓人“難堪”的意味在其中——但恰恰是這樣的人，創造瞭世界上最齣色的電子産品、引領瞭新的科技與消費潮流。

　　以“砸冰箱”管理起傢的中國齣色企業傢海爾張瑞敏便說過：“偉人首先是惡人。”如今的海爾管理經驗，多是由一個個“苛求”小故事所組成的。

　　“每一個人在開完會以後，必須要將自己坐的椅子推迴原位。”

　　“×× 下班以後椅子沒有歸位，要罰款×× 元。”

　　“×× 未及時清理垃圾筒/ 文件中有錯彆字，要罰款×× 元。”

　　通過當“苛求者”，張瑞敏完成瞭對海爾人的改造，使海爾一步步地走齣瞭國門。

　　事實上，管理者、企業傢中素有苛求習慣的人還有很多，據稱，微軟的比爾·蓋茨對完不成任務的員工往往會破口大罵，對那些不能迅速領會他們意圖的員工更是經常挖苦嘲諷;戴爾電腦的邁剋·戴爾更是IT界中有名的“惡上司”。

　　商業競爭、職業競爭畢竟是一場“打硬球”的遊戲，狹路相逢“苛求”者勝，歸根結底，能夠永遠帶領團隊走在成功中的管理者，多半都是苛求者。“壞上司”往往擁有著更堅強的神經、更與眾不同的思維模式，他們敢於打破常規的圈囿，突破習慣的桎梏和傳統的束縛。

　　培養良好心態，讓挑剔促進自我成長

　　“挑剔”是一個見仁見智的話題，但是，可以確定的是，對那些需要付齣更多努力纔能達到上司要求的秘書而言，那些錶現優秀的秘書很少抱怨上司的苛刻。雖然這聽起來有些傷人，但事實上的確如此。

　　1.“挑剔”是一種優秀

　　我們必須承認，的確有一種上司習慣惡性的苛求：他們吝嗇自己的奬勵，且喜怒無常，雖然他們也會取得不錯的業績，但他們的成功很少持續下去——在任何一個正派的公司中，這些人不是被炒魷魚，就是自我毀滅。

　　自私而又挑剔的上司是一種極端，但另一種極端更為可怕：有一種上司力求讓所有人都滿意自己，他們性格軟弱、不求上進，而是隻關注人際關係的和諧，在他身上，你可能會有“薪水來得好容易”的感受，但是，與此類軟弱相伴的，往往是自我成長地滯緩——他們不具備深刻的洞察力，而他們的寬大在某種程度上是一種懦弱。而那種優秀的“挑剔者”卻會處於以上兩種極端的某個位置上：他們更靠近惡性的苛求者，而不是過於溫和的上司。他們能夠正確地管理上司，同時也能讓身邊的人各司其職。在這種上司的身邊工作，你應該

　　感覺慶幸：他們為你創造的是一個公正而健康的工作環境。

　　2. 用上司的齣色，激勵你的成長

　　在麵對苛求的挑剔型上司時，秘書需要明確，他們往往有這樣的特點：

　　(1)他們是人群中最有能力的那類人;

　　(2)他們聰明、果敢、追求完美與卓越;

　　(3)他們非常專注於細節，你遞上去的文件中，有一個錯彆字，他們都有可能將你大罵一通;

　　(4)通常情況下，他們是一個控製狂，希望掌控交付給你的所有任務的走嚮。

　　對這種上司而言，“挑剔”的含意就是力求完美，他們欣賞意誌堅定的員工，更會設定明確的、帶有挑戰意味的目標。他們高度認可努力的員工，但對錶現最差的員工則會充滿不滿。可以說，每一天這些挑剔的優秀上司都在著力於提高下屬的能力——包括秘書，而在此類上司的身邊工作，你不僅能夠更有效地開發自我潛能，同時，你還會在其督促之下，學習到多種技能，並見識到真正的優秀者。

　　3. 比他想得更多一步

　　擔任挑剔型上司的秘書，通常你會很難從他們的身上獲得正麵的指導，反而負麵的迴饋會比較多。與挑剔型上司溝通、相處的過程中，秘書唯一能夠獲得他好感的辦法就是“比他想得更多一步”。

　　(1)在嚮上司報告工作以前，你應先將手上的工作細節列得更詳細一些，如果時間允許，你應設想他有可能問及的問題，並準備好答案，因為他到時一定會問很多。

　　(2)所有經你手處理的文件，你都要細緻地審核：小到標點，大到內容，你都要保證正確。

　　(3)他們“事必躬親”，如果他們嚮你委派瞭一項工作，你應記得，隨時嚮他們更新工作進度，比如，每天下班前5 分鍾嚮他匯報一下，當天完成瞭哪些項目，遇到瞭哪些問題，明天需要哪些協助等。這樣一來，他們便會有“盡在把握”的感覺，同時也會認為你是積極而負責的。

　　(4)如果有同事與上司的溝通齣現瞭錯誤，你可以在下班時間嚮同事提齣一些建議：依據你對上司的瞭解和對方受指責的工作內容，對方要怎樣做，纔能讓上司滿意。

　　4. 處理好情緒問題

　　挑剔型上司是最容易令人憋火的一類上司：他們事事苛求，而且苛求的內容都是正確而正當的——你會因他想得這樣多而生氣，更會因自己未做到而生氣。在這種情況下，你需要做的，就是處理好自我情緒的同時，為同事鼓氣。

　　……

前言/序言

　　秘書崗位的火熱，促使那些極度渴望在本職工作上獲得新發展、把握新機遇的秘書人員不斷地藉助於多種渠道提升自我——之前，我們所齣版的《秘書的秘密》係列書籍的火爆，便可證實這一點。該係列書自上市後，在多達萬位的讀者來信、來電緻謝的同時，又嚮我們提齣新要求：國內有黨政機關與私人企業之分，兩種不同類型的組織內，其秘書服務技能需求各不相同，為何不分而述之？立足讀者們的提議，再加上經過市場調研，我們決定再次約稿徐憲江老師，請其設計、齣版一套更有針對性的“秘書之書”。這就是本書的寫作背景。企業秘書與機關秘書相比，顯然其挑戰性更強，對個人創新、適應能力要求也更強。在傳統秘書工作中，秘書一職被定位為“辦文、辦會、辦事”三閤一式的工作職位，但如今，秘書不僅需要做到以上“三辦”，更要擔當起管理者決策的參謀者、上司智囊的作用。這種客觀環境上的變化使秘書工作的難度越來越大，在約稿徐老師前，我們針對上達韆位的公司管理者進行調查後發現，他們期望自己的秘書能夠成為“全纔式精英”：擁有專業的知識能力、較高的人文素質、過硬的協調溝通能力、與時俱進的學習能力……

　　新挑戰的齣現，要求秘書必須要擁有強烈的個人魅力，在提升工作技能，補償自我知識、精力等方麵的不足的同時，做到更好地為管理者服務，更好地處理復雜的局麵。麵對工作本身日漸增大的難度與復雜性，企業就更需要高素質、全麵發展的秘書來適應新的挑戰。如何更好地迎接挑戰？如何讓自己跟隨時代的變化提升自我能力？針對現代企業發展特點與未來發展趨勢，我們齣版瞭本書。在該書中，匯聚瞭當代管理者對秘書們的殷切期望；同時也集閤瞭當代優秀的企業秘書們的優秀工作方法。

　　書中不僅通過有效地探討秘書與管理者之間的特殊關係，指齣瞭新時代秘書在為管理者服務過程中，應格外注意的技能、績效問題；同時，還根據秘書職業發展特徵，為普通秘書成長為資深優質秘書、打造個人職業生涯提供瞭積極的意見與建議。在閱讀本書的過程中，讀者們不僅能夠學習到如何纔能更針對性地嚮上司提供個性化服務，同時還能夠獲取幫助上司與自己達到雙重高績效的工作技能；更重要的是，該書中的“成長視野”、“文化智商”、“個人情商”等針對個人能力方麵的技巧性提升建議，使秘書能夠跳齣自己的狹隘工作職位，依據於秘書的職業定位，利用任職期間的經驗積纍，實現在秘書工作中脫穎而齣的最終目的。

　　書中依據符閤現實需要的秘書新知識、國內秘書的具體職業走嚮，以及“為領導服務”的職業定位，針對不同的職業場景、不同的職業化問題，提供瞭不同的解決方案。在秘書的個人奮鬥基礎上，隻要您肯加強運用，實現職場“更上一層樓”的新坐標便極有可能成真。

　　不必擔心“秘書”會成為自我纔華的埋沒地，事實勝於雄辯：許多優秀的企業界領袖在最初時，都是從秘書做起的。秘書這項工作，絕對是能夠發揮個人能力、提升個人社會地位的重要職位之一——隻要你能夠充分地利用起書中的技巧，將其中的職業“秘密”運用到自己的具體工作中去，那麼，那一個被晉升到領導崗位上的人，必將是你！

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這個是一套書版，感覺說來說去都是那些東西。

不錯外包裝完好快遞送貨及時

還不錯

書是不錯，但紙箱看起來一般啊

東西感覺不錯，挺好的，比較喜歡棒棒噠～～～

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挺好

書還不錯。。。

可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以