现代医院卓越绩效管理与考评标准大全（套装上下册） epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024

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内容简介

　　卓越绩效管理是现代医院管理的一个新挑战，也是一个新机遇，同时它又是一个国际性成熟的管理模式。实践已经证明，卓越绩效管理模式适合任何企业，也适合于中国的现代医院管理。把卓越绩效管理的理念引入到现代医院管理中，激励医院管理者不断完善其原有不适应医院发展的管理方法，不适应患者需求的服务方式，不适应员工实现自我价值的管理方法，以适应21世纪不断变化的医疗卫生服务市场的新环境、患者不断需求的新变化，医院发展的新趋势，是当前中国医院管理者面临的新课题。卓越绩效管理是现代医院每一位管理者和员工的责任和任务，更是每一位高层领导者的职责。
　　《现代医院卓越绩效管理与考评标准大全（套装上下册）》的最大特点是“全”。医院各个科室、部门人员岗位说明书“全”，医院各个科室及部门人员考核、考评标准“全”。
　　《现代医院卓越绩效管理与考评标准大全（套装上下册）》共二十章。提供了医院的科室、部门的岗位结构评价36份模板，提供了医院、科室、部门人员各类岗位说明书792份模板，提供了科室、部门、人员各类卓越绩效管理与考评标准204份模板。
　　撰写《现代医院卓越绩效管理与考评标准大全（套装上下册）》的内容遵循以下思路：以“现代医院卓越绩效管理价值创新”为宗旨，以“国家卫生政策”为导向，以“增强医疗市场竞争力和顾客满意”为驱动，以“提升医院卓越绩效管理文化”为动力，以“医院自身实际经营状况”为依据，以“医院、科室、人员岗位综合卓越绩效管理结果”为评价标准，以“病人满意和医院稳步健康持续发展”为目标。而且，不同级别的医院都能够在《现代医院卓越绩效管理与考评标准大全（套装上下册）》中找到自己的科室、部门或个人卓越绩效考核标准、岗位说明书的模板，如三维度卓越绩效管理与考评标准，四维度卓越绩效管理与考评标准，等等。
　　《现代医院卓越绩效管理与考评标准大全（套装上下册）》可以供各级各类医疗卫生机构，医院管理者、医务人员、普通员工，医学院校师生，省卫生厅、市卫生局行政领导及有关学会人员参考；可以供各级各类培训机构、卫生服务研究部门参考；也可以供患者和社会大众群众阅读。

作者简介

　　任真年，大校军衔。主任医师，博士（英国温布尔大学工商管理学博士）。河南林州人。中国人民解放军第一五五中心医院原院长。中国医院协会医疗质量管理委员会原副主任委员。从事医院管理工作近40年。2003年获“华夏医魂”全国百名医院优秀院长奖。中国现代医院质量与绩效管理研究中心主任，北京卓越医院管理咨询有限公司首席研究员，北京卓越医院管理研究院院长。卫生部医院管理研究所高级顾问。《中国医院院长》杂志特邀主编。
　　主要成果：“现代医院资源利用评价与合理配置研究”获国家科技进步二等奖。“现代医院医疗质量管理研究，现代医院急诊急救工作的理论与实践研究”获国家科技进步三等奖。“现代医院质量管理与传统质量管理的区别”获加拿大国际医学管理成就金奖；获第二届香港中华名医论坛组委会国际华人医学成就奖。荣立三等功三次。发表医院管理类学术论文100多篇。
　　已出版的主要著作：《临床医师必读》《现代医院医疗质量管理》《英汉现代医院质量管理词汇》《急诊急救医学常用方法图解》《现代医院质量管理流程图解》《现代医院卓越服务管理》《现代医院流程再造》《现代医院卓越绩效考评与管理》《现代医院卓越绩效管理与评价标准大全》等。

目录

《现代医院卓越绩效管理与考评标准大全：上册》：
第一章 卓越绩效管理与考评标准大全概况
一、卓越绩效管理与考评的背景
二、卓越绩效管理与考评面临的挑战
三、卓越绩效管理与考评的原则
四、卓越绩效管理与考评的应用
五、卓越绩效管理与考评的评价
六、中国医院卓越绩效管理与考评的实际情况
七、中国现代医院卓越绩效管理与考评
八、全面卓越绩效管理与考评的认识
九、全面卓越绩效管理与考评的阶段
第二章 卓越绩效管理与考评标准的实施
一、传统的绩效管理与考评
二、现代医院的卓越绩效管理与考评
三、卓越绩效管理与考评的重要因素
四、卓越绩效管理与考评的体系和方法
五、卓越绩效管理与考评的实施
六、卓越绩效管理与考评的定性与定量指标
七、卓越绩效管理与考评的应用
八、卓越绩效管理与考评常见问题处理
九、卓越绩效管理与考评注意事项
十、卓越绩效管理与考评标准实施的细节问题
十一、卓越绩效管理与考评中的岗位系数
十二、卓越绩效管理与考评标准使用说明
十三、现代医院卓越绩效管理发展趋势
第三章 现代医院科室与职能部门和后勤人员岗位结构评价
一、三级甲等医院临床科室内科人员岗位结构评价
二、三级甲等医院临床科室外科人员岗位结构评价
三、三级甲等医院医技科室人员岗位结构评价
四、三级甲等教学医院职能部门人员岗位结构评价
五、三级甲等医院后勤科室人员岗位结构评价
第四章 临床内科科室系统人员岗位说明书
一、三级甲等教学医院临床心脏内科人员岗位说明书
二、三级甲等教学医院临床消化内科人员岗位说明书
三、三级甲等教学医院临床呼吸内科人员岗位说明书
四、三级甲等教学医院临床肾脏内科人员岗位说明书
五、三级甲等教学医院临床神经内科人员岗位说明书
六、三级甲等教学医院临床小儿内科人员岗位说明书
七、三级甲等教学医院感染性疾病科人员岗位说明书
八、三级甲等教学医院临床老年病内科人员岗位说明书
九、三级甲等教学医院临床血液病内科人员岗位说明书
十、三级甲等教学医院临床肿瘤内科人员岗位说明书
十一、三级甲等教学医院临床内分泌科人员岗位说明书
十二、三级甲等教学医院急诊科人员岗位说明书
第五章 临床外科科室系统人员岗位说明书
一、三级甲等教学医院临床心胸外科人员岗位说明书
二、三级甲等教学医院临床外科ICU科人员岗位说明书
三、三级甲等教学医院临床普通外科人员岗位说明书
四、三级甲等教学医院临床外科骨科人员岗位说明书
五、三级甲等教学医院临床外科神经外科人员岗位说明书
六、三级甲等教学医院临床妇产科人员岗位说明书
七、三级甲等教学医院临床外科耳鼻喉科人员岗位说明书
八、三级甲等教学医院口腔科人员岗位说明书
九、三级甲等教学医院临床外科眼科人员岗位说明书
十、三级甲等教学医院临床外科手外科人员岗位说明书
十一、三级甲等教学医院临床外科肝胆外科人员岗位说明书
十二、三级甲等教学医院临床外科泌尿科人员岗位说明书
十三、三级甲等教学医院临床外科麻醉科人员岗位说明书
十四、三级甲等教学医院临床外科手术室人员岗位说明书

《现代医院卓越绩效管理与考评标准大全：下册》
第六章 医技科科室系统人员岗位说明书
一、三级甲等教学医院医技科室门诊部人员岗位说明书
二、三级甲等教学医院医技科室放射科人员岗位说明书
三、三级甲等教学医院医技科室检验科人员岗位说明书
四、三级甲等教学医院医技科室特诊科人员岗位说明书
五、三级甲等教学医院医技科室药剂科人员岗位说明书
六、三级甲等教学医院医技科室设备科人员岗位说明书
七、三级甲等教学医院医技科室病理科人员岗位说明书
八、三级甲等教学医院医技科室核医学科人员岗位说明书
九、三级甲等教学医院医技科室理疗康复科人员岗位说明书
十、三级甲等教学医院医技科室供应室人员岗位说明书
十一、三级甲等教学医院医技科室医保办公室人员岗位说明书
十二、三级甲等教学医院医技科室输血科人员岗位说明书
十三、三级甲等教学医院医技科室物资采购部人员岗位说明书
十四、三级甲等教学医院医技科室健康体检中心人员岗位说明书
第七章 院领导与职能部门系统人员岗位说明书
一、三级甲等教学医院院领导岗位说明书
二、三级甲等教学医院职能部门岗位说明书
第八章 后勤科室系统人员岗位说明书
一、二级医院后勤机关和职能部门岗位说明书
二、二级医院后勤班组人员岗位说明书
第九章 临床内科科室系统人员卓越绩效管理与考评标准
一、三级甲等教学医院临床内科与人员共同卓越绩效考评标准
二、三级甲等教学医院临床内科各个科室卓越绩效考评标准
三、三级甲等教学医院临床内科监护室卓越绩效考评标准
第十章 临床外科科室系统人员卓越绩效管理与考评标准
一、三级甲等教学医院临床外科与人员共同卓越绩效考评标准
二、三级甲等教学医院临床外科各个科室卓越绩效考评标准
三、三级甲等医院临床非手术科室卓越绩效考评标准
第十一章 医技科科室系统人员卓越绩效管理与考评标准
一、三级甲等教学医院医技各个科室卓越绩效考评标准
二、二级甲等医院医技科室主任卓越绩效考评标准
第十二章 后勤科室系统人员卓越绩效管理与考评标准
一、三级甲等教学医院后勤科室和领导卓越绩效考评标准
二、三级甲等教学医院后勤普通员工卓越绩效考评标准
第十三章 现代医院卓越绩效管理与三维度考评标准
一、一级医院院级领导与临床医生卓越绩效考评标准
二、一级医院科室卓越绩效考评标准
第十四章 现代医院卓越绩效管理与四维度考评标准
一、一级医院中层领导干部与部门卓越绩效考评标准
二、一级医院人员卓越绩效考评标准
第十五章 现代医院卓越绩效管理与五维度考评标准
一、一级医院员工卓越绩效考评标准
二、二级医院科室与领导卓越绩效考评标准
第十六章 现代医院卓越绩效管理与六维度考评标准
一、二级医院职能部门与领导卓越绩效考核标准
二、一级医院普通员工卓越绩效考评标准
第十七章 现代医院卓越绩效管理与七维度考评标准
一、三级甲等医院职能部门领导共同卓越绩效考评标准
二、三级甲等医院职能部门员工共同卓越绩效考评标准
三、三级甲等医院以职能部门为单位的卓越绩效考评标准
四、二级甲等医院以职能部门和后勤为单位的卓越绩效考评标准
五、二级甲等医院职能部门领导的卓越绩效考评标准
六、二级甲等医院临床非手术科室与领导卓越绩效考评标准
第十八章 现代医院卓越绩效管理与八维度考评标准
一、二级甲等医院院级领导卓越绩效考核标准
二、二级甲等医院机关和职能部门卓越绩效考核标准
第十九章 现代医院卓越绩效管理与九维度考评标准
一、二级医院职能部门领导卓越绩效考核标准
二、二级医院职能部门卓越绩效考核标准
第二十章 现代医院卓越绩效管理与十维度考评标准
一、三级医院临床科室人员卓越绩效考评标准
二、三级医院中层领导干部卓越绩效考评标准
三、三级医院总体综合卓越绩效考评标准
附：全球卓越绩效管理与考评理念经典语言120句
参考文献

精彩书摘

　　《现代医院卓越绩效管理与考评标准大全：上册》：
　　1.绩效管理缺乏系统性。医院绩效管理有五个层次：医院绩效、科室绩效、部门绩效、班组绩效、员工绩效。提高医院的核心竞争力，其最终目的就是科室绩效、部门绩效的改进。医院的整体绩效主要在科室，医院绩效来源于各科室、部门绩效的整合，而科室、部门绩效又同员工个人的努力是分不开的。因此，这五个层次是一个有机的整体，作为一家医院的绩效考核体系，应该把医院绩效、部门、科室、班组和员工绩效这五个层次纳入这个体系中，实现医院绩效与员工绩效充分结合。医院的绩效最重要的是科室绩效，必须充分地认识到这一点。
　　目前大多数医院的绩效考核仅有科室绩效考核，而没有职能部门绩效和个人绩效考核，不利于整个医院绩效的提高与医院战略目标的实现。
　　2.员工对绩效管理的认识缺乏统一性。通常被考核者最容易感到焦虑的群体，就是员工对绩效考核首先采取自我保护的态度，以至出现绩效考核评价不公平、趋中现象，绩效结果不满意，基本上失去科室之间、员工之间相互比较的意义。在员工互评上，抱着一团和气的态度，以求自保，评优时‘出现“轮流坐庄”的现象；在对领导或者管理者的评议上，那些坚持原则、敢抓敢管的管理者，员工评议的平均分数明显低于那些工作四平八稳的领导。由于不能系统地看待绩效管理的意义，不能将绩效融于管理的过程中，只是为管理者提供简单乏味的绩效考核表，空洞且缺乏说服力，致使出现员工绩效评价不认真现象。绩效管理的过程也相对简单，缺乏过程的沟通和辅导，只是在必要的时候才组织一些填表和考核成绩的工作，造成绩效管理流于形式，各级管理者对其有抵触情绪。绩效管理不是为了批评和指责员工，而是为了统一员工的绩效认识，为了帮助他们有效地解决绩效不高的问题。因此，必须建立一套有效的绩效管理体系，坚持全面、系统与辨证的观念，把绩效管理落到实处。
　　3.没有重视绩效工作分析。岗位工作分析是绩效考核体系建立的重要环节，进行科学的岗位工作分析是确定绩效考评的主要因素。根据医院目标，对被考评对象的岗位的工作内容、性质以及完成这些工作所具备的条件等进行分析和研究，从而了解被考评者在该岗位工作上应该达到的目标、采取的工作方式等，在此基础上初步确定绩效考评的主要内容。如果员工工作内容没有做出明确的说明，就失去了判断一个岗位工作完成与否的依据，从而使岗位目标难以确定，导致难以进行科学考评；另外由于各岗位工作量不一样，存在着同一职级的不同岗位之间工作量的大小、难易程度差别较大。有时的结果是，在其他表现差不多、工作任务也都完成的情况下，往往工作量大、工作难度高的岗位上的员工没有被评为优秀。再者由于不重视岗位分析工作也可能造成职责不清，人员浪费。由于没有明确的岗位工作规范，各岗位职责模糊，就造成了有些医院中人浮于事的现象。绩效考核体系中没有岗位工作分析，从某种程度上使绩效考核失去了绩效管理的基础。
　　4.绩效考核目的不明确。许多人认为绩效考核目的是考核人、监督人、控制人。这些的确属于绩效考核的重要目的，然而如果只关心这几项，忽视了激励人、发展人的根本目的，就会让员工感到无安全感、无成就感、受制于人，从而使医院的向心力不够强，影响医院绩效管理的成功。绩效管理仅仅被视为一种专业技术。在一些医院中，经常可以发现医院员工对考核的态度很不认真。人力资源部门、绩效考核办公室费尽力气制定的考核标准与制度，希望通过考核工作能够区分出下属工作成绩的优劣程度，引导员工改进工作作风和工作方法，但往往事与愿违，考核的结果大家都差不多，而且考核结果的好与坏对于员工个人没有较大影响。造成这种现象的原因，主要是员工绩效考核目的不明确，上级领导指导不力，没有将绩效管理与人力资源管理系统中的其他业务板块相配合，单纯将绩效管理作为一种专业技术进行，认为掌握或提高了这项技术的操作能力就能够实现绩效管理的目的。
　　……

前言/序言

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