供电服务实用知识手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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国网陕西省电力公司营销部，国网陕西省电力公司培训中心 编

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• 操作规程
• 安全用电
• 技术参考
• 电力行业

出版社： 中国电力出版社

ISBN：9787512371712

版次：1

商品编码：11671562

包装：平装

开本：32开

出版时间：2015-04-01

用纸：铜版纸

页数：368

字数：331000

内容简介

　　《供电服务实用知识手册》根据“大营销”体系建成后国家电网公司发布的通用制度及各类法规文件，结合日常工作实际，整理归纳了供电服务过程中常用、实用的知识。本书打破传统的专业界限，分为收费篇、时限篇、指标篇、技术篇、数据篇、安全篇、礼仪篇七个部分，主要是便于全体营销人员是在服务客户过程中查阅。

前言/序言

《电力系统运行基础与操作规程》 内容概述： 本书旨在为电力系统相关从业人员，尤其是初入行者，提供一套系统、全面的电力系统运行基础知识和核心操作规程。内容涵盖了电力系统的基本构成、运行原理、常见故障分析以及安全操作等方面。本书不涉及具体设备的详细设计和制造工艺，而是聚焦于实际运行维护的知识体系，帮助读者理解电力系统是如何稳定、安全地工作的，并掌握在日常工作中必须遵循的规范和流程。 第一部分：电力系统基础理论 电力系统的构成与功能： 详细阐述了发、输、配、用四个环节在整个电力系统中的作用和相互关系。解释了发电厂如何将各种能源转化为电能，输电网络如何将电能远距离传输，配电网如何将电能分配到用户端，以及用户端的用电需求如何影响整个系统的运行。 电能的产生与传输原理： 介绍了不同类型发电厂（火电、水电、核电、新能源发电）的基本发电原理，以及交流电和直流电在输电和配电中的应用特点。深入浅出地讲解了电压等级、功率因素、三相电等基本概念，以及电能在传输过程中的损耗和影响因素。 电力负荷与负荷特性： 分析了电力负荷的分类，如居民用电、工业用电、商业用电等，并重点介绍了不同类型负荷的日、周、年负荷变化规律。理解负荷特性对于电力系统调度和规划至关重要，本书将对此进行详细说明。 电力系统运行的基本要求： 强调了电力系统运行的三大基本要求：频率稳定、电压合格、供电可靠。解释了为什么这些要求至关重要，以及它们对电力系统安全稳定运行的影响。 第二部分：电力系统运行中的关键环节 电网调度与运行： 详细介绍了电力调度中心在电力系统运行中的核心作用，包括负荷预测、发电计划制定、机组启停调度、潮流控制等。阐述了实时调度如何应对系统突发情况，保障电力供应的连续性。 机组运行与控制： 针对发电机组的运行，讲解了机组的启停步骤、负荷调整方法、运行参数的监控与调整。介绍了调频、调压等控制功能，以及机组在不同工况下的运行特点。 变电站的运行与维护： 介绍了变电站的基本组成（变压器、断路器、隔离开关、互感器等）及其功能。详细讲解了变电站的日常巡视、设备检查、操作流程以及常见异常情况的处理。 线路运行与维护： 阐述了输电线路和配电线路的运行特点，以及线路的巡检、故障定位、故障排除方法。介绍了线路过载、接地等常见故障的处理规程。 第三部分：电力系统常见故障与异常处理 短路故障分析： 讲解了不同类型短路故障（相间短路、单相接地短路等）的成因和对系统造成的危害。介绍了故障的检测方法和保护装置的作用。 过电压与欠电压： 分析了造成过电压和欠电压的原因，如雷击、操作失误、负荷突变等。讲解了如何通过调整运行参数和采取相应的措施来应对这些异常情况。 频率偏差与处理： 阐述了频率偏差对电力系统稳定性的影响，以及如何通过自动发电控制（AGC）和手动调整来维持系统频率稳定。 接地故障的处理： 重点讲解了接地故障的发生机理、危害以及安全处理规程，强调了接地保护的重要性。 设备异常运行的判断与处理： 针对变压器、断路器、发电机等关键设备，列举了常见的异常运行现象（如温升超标、异响、漏油等），并提供了初步的判断依据和处理建议。 第四部分：电力系统安全操作规程 安全操作的基本原则： 强调了“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，以及“谁主管，谁负责”的原则。 电气安全操作规范： 详细介绍了带电作业、停电操作、接地操作等关键环节的安全要求。讲解了个人防护装备的使用，以及触电急救的基本方法。 工作票与操作票制度： 详细解释了工作票和操作票在电力系统运行中的重要性，以及如何正确填写、签发和执行工作票、操作票，确保操作的规范性和安全性。 应急预案与处置： 介绍了电力系统可能发生的各类事故（如大面积停电、火灾、爆炸等）的应急预案，以及在突发事件发生时的初步处置流程和人员分工。 现场安全检查与风险识别： 强调了定期进行现场安全检查的重要性，以及如何识别和评估潜在的安全风险，并采取有效的预防措施。 第五部分：电力系统运行中的监测与记录 运行数据的监测与分析： 介绍了电力系统运行过程中需要监测的关键参数，如电压、电流、功率、频率、温度等，以及如何利用这些数据进行系统运行状态的判断和分析。 运行日志与记录： 强调了准确、及时记录运行日志的重要性，包括设备运行状态、操作过程、异常情况处理等，这些记录是事后分析、事故调查和经验总结的重要依据。 通信与信息传递： 介绍了电力系统内部各部门之间、调度中心与运行班组之间的信息沟通方式和要求，确保信息的准确、及时传递。 本书内容翔实，语言力求通俗易懂，图文并茂，旨在为广大电力系统从业人员提供一份实用的学习和工作指南。通过学习本书，读者将能够更深刻地理解电力系统的运行机制，熟练掌握安全操作规程，有效提升工作效率和安全水平，为保障国家能源供应的稳定与可靠贡献力量。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚刚步入社会的年轻人，对各种新兴事物都充满了好奇。《供电服务实用知识手册》是否能够为我打开一扇了解现代化智能电网的窗户？书中是否会介绍智能电表的作用，以及它如何改变我们传统的用电模式？例如，智能电表是否能够实现远程抄表、实时监测用电情况，甚至根据用户需求进行动态调价？我对于未来智能家居与智能电网的联动也非常感兴趣，比如通过手机App来控制家中的电器，实现能源的智能化管理。这本书是否会描绘出这样的未来图景，并解释其中的技术原理？我希望它能让我感受到电力服务在科技进步驱动下的巨大变革，并为我描绘出一个更加智能、便捷、高效的未来用电生活。

评分☆☆☆☆☆

刚收到这本《供电服务实用知识手册》，还没来得及深入研读，但从目录和前言来看，它似乎囊括了许多我一直想了解却不得其门而入的电力服务知识。作为一个普通用户，我最关心的问题诸如如何更有效地用电以节省开支、遇到停电时应该如何应对、以及了解不同电价政策背后的逻辑，这些方面的内容是不是有所涉及呢？我希望这本书能像一个经验丰富的电力客服一样，用通俗易懂的语言解答我在用电过程中遇到的各种困惑。比如，关于电费账单上的各项收费明细，我常常觉得一头雾水，这本书能否详细解释一下每个项目的含义，以及如何从中找到可能的省电优化点？还有，在一些极端天气导致大面积停电的情况下，这本书是否能提供一些实用的应急指南，例如如何安全地使用备用电源、如何联系电力公司获取最新信息，以及在等待电力恢复的过程中如何最大程度地保障家庭安全和生活必需品的正常运行？我期待它不仅仅是理论的堆砌，而是真正能帮助我成为一个更懂用电、更会应对电力问题的消费者，让我的家庭用电更加安心、高效、经济。这本书是否能够做到这一点，是我目前最大的疑问和期待。

评分☆☆☆☆☆

作为一名退休多年的老党员，我一直很关心国家的重要民生工程。《供电服务实用知识手册》的标题让我联想到，它是否能够帮助我更清晰地理解国家在电力服务方面的政策和举措？书中是否会介绍电力体制改革的历程，以及这些改革对普通百姓用电带来的实际影响？例如，电价的形成机制是如何确定的，国家在保障居民用电的公平性和可负担性方面又有哪些考虑？我希望这本书能用一种更加接地气的方式，向我解释这些看似复杂的政策，让我能够更好地理解国家的发展方向，也能够更明智地利用国家提供的电力服务。此外，关于农村地区的电力普及和改造，以及电力公司在承担社会责任方面所做的努力，这些内容是否也会有所体现？我期待它能让我感受到国家在电力服务方面所付出的努力和取得的成就。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对环境保护和可持续发展非常关注的人。在阅读《供电服务实用知识手册》之前，我最关心的问题是，这本书是否会探讨电力服务与环境保护之间的关系？例如，火力发电对环境的影响，以及如何通过技术手段减少污染物排放？新能源电力，如风能、太阳能，在电力系统中的作用是什么，以及它们如何为可持续发展做出贡献？我希望这本书能够提供一些关于绿色电力、清洁能源方面的知识，让我了解电力公司是如何在保障能源供应的同时，努力实现环境效益最大化的。此外，对于用户来说，是否也有一些节能减排的技巧和方法，能够通过合理用电来为环境保护出一份力？我期待这本书能够引导我关注电力服务背后的环境考量，并为我提供一些切实可行的环保实践建议。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期与物业管理打交道的从业者，我对《供电服务实用知识手册》的实用性有着非常高的期待。在日常工作中，我经常需要处理住户关于电力故障、报修、增容等各种电力相关的问题。这本书是否能提供一套系统性的解决方案，帮助我们更专业、更高效地为住户提供服务？例如，在处理小区内部的电力设施故障时，有哪些常见的排查步骤和安全注意事项？如何与电力公司进行有效的沟通和协调，以加快故障修复的进度？对于新增用电需求，如住户申请安装大功率电器或电动汽车充电桩，需要遵循哪些流程，又需要准备哪些材料？这本书是否能涵盖这些具体的操作指南，甚至提供一些标准化的表格或申告模板，方便我们直接套用？我希望它能成为我们处理日常电力服务工作的“一本通”，为我们提供坚实的理论基础和切实可行的操作方法，从而提升我们物业服务的整体水平，让住户们感受到更优质、更便捷的电力服务体验。

评分☆☆☆☆☆

作为一名小型企业主，《供电服务实用知识手册》对我来说具有重要的商业价值。我最关心的是，书中是否能为企业用户提供关于用电成本优化和电力供应可靠性的指导？例如，对于不同类型的企业，如何选择最适合的用电方案，以降低电力开支？在选择电力供应商方面，又有哪些需要注意的事项？书中是否会介绍一些关于提高企业用电效率的策略，比如合理安排生产设备的用电时间，或者投资节能设备？此外，对于企业来说，电力供应的稳定性至关重要，书中是否会探讨如何保障企业在高峰期或特殊情况下的电力供应，以及如何应对突发的电力中断，减少对生产经营的影响？我希望这本书能为我的企业提供实用的建议，帮助我更好地管理用电成本，确保生产的连续性，从而提升企业的竞争力。

评分☆☆☆☆☆

我是一位对历史和文化有浓厚兴趣的读者。《供电服务实用知识手册》能否为我提供一些关于电力在中国乃至世界发展历程中的故事？例如，早期电力是如何被引入中国，以及它在近代中国社会发展中扮演了怎样的角色？书中是否会介绍一些电力发展史上的重要里程碑事件，或者讲述一些与电力相关的传奇人物和故事？我很好奇，随着时代的发展，电力服务在人们的生活中是如何一步步渗透并改变着社会面貌的。我希望这本书不仅仅是一本技术手册，更能让我感受到电力服务背后所蕴含的历史厚度与人文关怀，从而让我对这项看似平凡却又至关重要的服务有一个更加深刻的理解和认识。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对技术细节充满好奇心的人，尤其是在电力供应这样关乎民生的基础设施方面。拿到《供电服务实用知识手册》，我的第一反应就是想知道它在技术层面能提供多大的深度。书中会不会介绍电力传输的原理，比如高压输电线路是如何工作的，以及为什么会有变电站的存在？对于我们日常使用的电力，它究竟经历了怎样的转换过程才最终抵达我家中的插座？我特别想了解关于电力质量的问题，比如电压波动、频率偏差等等，这些因素会对我们的家用电器产生什么样的影响？这本书能否解释清楚这些技术术语，并提供一些简单易懂的图解，让我这个非专业人士也能大致理解？此外，关于电力系统的安全性，例如如何防止短路、过载，以及电力公司在保障供电稳定性和可靠性方面采用了哪些技术手段？我希望能从中获得一些关于电力系统运作的“幕后故事”，了解到我们生活中无处不在的电力背后，其实隐藏着一套复杂而精密的工程体系。这本书能否满足我这种对技术探究的渴望，让我对电力服务有一个更全面的认识？

评分☆☆☆☆☆

我是一个对城市发展和基础设施建设非常关注的人。翻开《供电服务实用知识手册》，我的脑海中立即浮现出许多关于城市电力规划和建设的问题。书中是否会探讨电力供应如何与城市发展规划相协调？例如，一座城市在规划新的开发区或大型住宅项目时，电力部门是如何进行配套设施建设的？对于老旧城区的电网改造，又面临着哪些挑战和解决方案？我很好奇这本书是否会涉及一些宏观层面的电力发展趋势，比如智能电网的建设、新能源电力如何融入现有电网，以及未来电力供应的格局将如何演变？这些内容对于理解我们所处的时代背景以及未来的发展方向具有重要的意义。我希望这本书能为我打开一扇了解城市电力动脉的窗户，让我看到电力服务不仅仅是满足当前的用电需求，更是支撑城市发展、塑造未来生活的重要力量。它是否能提供这样的视野和深度，是我非常期待的。

评分☆☆☆☆☆

我是一名从事工程项目的技术人员，工作中经常需要接触到电力相关的规范和标准。《供电服务实用知识手册》的出现，对我来说可能意味着一份宝贵的参考资料。我特别想知道，书中是否会对现行的国家及行业电力安全规程、技术标准进行详细的解读和归纳？例如，关于电力设备的安装、调试、运行和维护，有哪些关键的安全要求和操作规程？在工程设计中，如何准确计算用电负荷，选择合适的电力设备，以及进行合理的线路设计？对于一些常见的电力工程项目，例如变电站建设、线路架设等，书中是否会提供相关的技术参数、施工工艺和质量验收标准？我希望这本书能成为我工作中一个可靠的“工具箱”，为我提供准确的技术指导和丰富的案例，帮助我更好地完成各项电力工程任务，确保工程的质量和安全。