编辑推荐
员工、经理、管理人员、领导、经理人、家庭成员
肯·布兰佳经管力作!
◎全球管理大师
◎商界具洞察力和思想力度的热销书作家
◎《纽约时报》热销书排行榜首位.商业作者讲述为何信任为王
所有的管理问题都是信任问题,
使一个人值得信任的方法就是信任他!
内容简介
《肯·布兰佳管理经典系列:信任为王》是肯·布兰佳经典系列中的一本,也是肯?布兰佳新的一本经管大作。
所有的管理问题都是信任问题。信任是团队精神中重要的一环。
在管理层面,信任起着决定性的作用。取得他人的高度信任是高效领导的基础。但是人们不会直接告诉你他们不相信你。你只能从他们的言行举止中慢慢察觉出来。所以我们需要知道哪些行为能增进信任,哪些行为会破坏和摧毁信任。
“信任ABCD模型TM”中的4个关键因素可以帮助管理者、团队成员检测自己的行为,解决团队中的各种不和谐因素——包括缺乏斗志、互相误解、无法从容应对困难、团队领导力缺失等。当信任遭到严重破坏,我们可以根据书中的方法用简单的5个步骤重建人与人之间的信任。
作者简介
肯·布兰佳博士,是享誉全球的管理大师,著名的作家、演说家和商业咨询顾问;他被誉为当今商界最具有洞察力和思想力度的人之一。作为一名作家,肯的影响非常深远。他与斯宾塞·约翰逊合著的《一分钟经理人》在全美畅销了22年,销量超过1500万册,并先后被翻译成27种语言出版。布兰佳先生是肯·布兰佳公司的“首席精神官”,曾帮助许多公司跻身《财富》世界501强。
精彩书评
★超赞!世界上不是谁都能靠得住,但我们应该知道如何成为一个值得信赖的人。
——菲尔·麦格劳博士
Dr. Phil McGraw,
美国著名的人类行为专家、热销书作者 ★实现梦想的第一步就是要学着去相信自己,然后成为值得大家信赖的人。
—
—安东尼·罗宾
Anthony Robbins
美国著名的心理学专家、高级潜能大师、《激发无限的潜力》作者 ★取得他人的高度信任是高效领导的基础,极具才华的布兰佳在《信任为王》中解密了信任这个复杂的概念,并指出了建立和维系信任需要哪些关键行为。
——
吉姆·欧文
Jim Irvine
日产(北美)汽车公司经理
《你的简历真差劲》(Your Resume Sucks!)作者 ★在生活当中,特别是在管理层面,信任起着决定性的作用。《信任为王》这本书浅显易懂、简洁明了,它提供的建议都很实用,而且立竿见影,用了以后士气大振,生产力也突飞猛进,它是一本管理层的必读书。
—
—丽莎·道尔
Lisa Doyle
劳氏有限公司副总裁
目录
V 序 言
X 读这个故事前先思考一下
第一部分 信任的故事
003 受损的信任
007 信任是一种感觉
012 做好准备,展现能力
018 信任或不信任
025 沟通
031 言之尚早
037 沉重打击
040 信任考验
043 出发
045 附录 你认为自己有多可信?
第二部分 信任产生的条件:将“ABCD信任模型TM”运用到实际生活中
053 信任的助推器和抑制器:行为如何影响信任
084 核实自己的感受:邀请他人来评估自己
087 学习诊断信任问题:如何辨识信任的助推器
090 学习信任对话:认知的重要性
104 将 “ABCD信任模型TM”用到你自己的生活中
106 重建信任
110 建立组织信任:给领导提个醒
112 董事会上的突破:一个真实的案例
115 附录 你认为我有多可信?
121 致谢
123 作者简介
前言/序言
作为一名组织变革领域的咨询顾问,我的工作是帮助公司管理者确定前进方向,与他们一起制订战略计划,并推进计划的实施,确保公司上下协调一致,全员参与、齐心合力完成共同的目标。对一些公司而言,组织变革是一项艰巨的任务,在这个过程中满是艰难险阻,有时候甚至免不了以失败告终。然而,有的公司却可以很快地应对这些变化,一切进展顺利,游刃有余。
几年前,我就开始思考:为什么同是发起变革,有的公司可以获得成功,而有的公司却不行呢?是领导者的缘故么?如果是的话,那么,为什么一些领导能够带领公司员工达成既定的目标,而有些领导作为一名组织变革领域的咨询顾问,我的工作是帮助公司管理者确定前进方向,与他们一起制订战略计划,并推进计划的实施,确保公司上下协调一致,全员参与、齐心合力完成共同的目标。对一些公司而言,组织变革是一项艰巨的任务,在这个过程中满是艰难险阻,有时候甚至免不了以失败告终。然而,有的公司却可以很快地应对这些变化,一切进展顺利,游刃有余。
几年前,我就开始思考:为什么同是发起变革,有的公司可以获得成功,而有的公司却不行呢?是领导者的缘故么?如果是的话,那么,为什么一些领导能够带领公司员工达成既定的目标,而有些领导却不能呢?这其中最关键的到底是什么?
我常常往返于美国东、西海岸。有一次经过堪萨斯州的时候,我恍然大悟,原来成功的关键是信任。那么,什么是信任呢?我们该如何描述它?信任的含义对你我来说是一样的吗?如果不是的话,我们还能探讨它吗?
为了回答这些问题,我开始在我的培训课上问大家,在他们眼里信任是什么。
我得到了各种各样的答案:信任是真心、新生婴儿、握手、结婚戒指、十字架、美国国旗,等等。人们认为上述事物是信任的象征,但是对于不同的人来说,他们对这些象征所持的态度可能大相径庭。有人说,“我刚离婚,所以对我来说,婚戒并不代表信任”。也有人说,“对某些国家的人来说,美国国旗并不代表信任”。
很明显,对于有着不同经历的人来说,信任的含义也各不相同。于是问题产生了:我们对信任的认知都不一样,那我们要如何探讨它呢?显然,对信任的探讨必须基于一个共同的框架,也就是说,我们需要一个模型,使得人们能就信任问题进行沟通。
对此,我展开了深入的探索。在这个过程中,我发现了一些有趣的学术研究成果,它们涉及烦琐的模型,但是对一个组织来说,它太复杂了,也很难面面俱到,毕竟“C型员工” 与基层员工是有差别的。通过6年的研究,包括市场分析和针对特定群体,如执行总裁、经理及副手的研究,我深信,信任根植于一些特定行为。但是,究竟是什么样的行为呢?
基于信任源于特定行为这一假设,我在我的办公室挂上了白板,以便在和客户、同事和朋友交谈的过程中随时做记录,看看在他们的眼中,什么样的行为有利于信任产生,什么样的行为会毁掉信任。随着我做的记录越来越多,我发现这些行为可以归为以下4类:有能力(展现实力),可信赖(言行一致),善沟通(关心他人),靠得住(勇于负责)。于是“ABCD 信任模型TM”诞生了!
本书旨在引起你对生活中信任问题的重视,并且教你解决这些问题所需要的语言和工具。我们希望,你能运用学到的知识构建起有益且愉快的人际关系,然后请你与他人分享你学到的知识,好让他们也能这样做。
辛西娅·奥姆斯特德(Cynthia Olmstead)
信任为王TM创造者
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