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内容简介

　　《淘宝网开店从零开始一本通》由经验丰富的网店店主编写，同时也得到了众多网络店主的支持。《淘宝网开店从零开始一本通》根据淘宝网开店的整体流程，全方位地介绍了开店前的准备工作、在网上开店、开通支付平台、寻找货源、推广店铺、开拓买家市场、通过服务提升网店魅力和信誉、挖掘客户、做好物流工作，以及网店商品的拍摄和店铺装修等方方面面的开店知识。只需要一本书，就可以解决网上开店创业的所有问题，真正做到一册在手，网上开店创业不用愁。

内页插图

目录

前言第1章做好网上开店的准备1.1什么是网上开店1.2网上开店的“钱”景1.3为什么要在网上开店1.3.1投资少，回收快1.3.2不用担心收到假钱1.3.3基本不需要占压资金1.3.4经营方式灵活1.3.5营业时间不限1.3.6地域限制小1.4网上开店的方式1.4.1自助式开店1.4.2自立门户型的网上开店1.4.3自己建设网站和自助式开店相结合的方式1.5选择合适的网上开店平台1.5.1淘宝网1.5.2拍拍网1.5.3易趣网1.6做好必要的准备1.6.1做好开店的心理准备1.6.2必要硬件缺一不可1.6.3善用软件事半功倍1.6.4熟知淘宝的各类规则1.7成功案例——时尚白领兼职开网店卖十字绣
第2章选好货源是成功的第一步2.1网上开店卖什么最火2.1.1服装2.1.2化妆品2.1.3家居日用类商品2.1.4珠宝首饰2.1.5数码家电2.2常见的进货渠道2.2.1在批发市场批发2.2.2厂家直接进货2.2.3大批发商2.2.4刚刚起步的批发商2.2.5外贸尾单货2.2.6积压库存商品2.2.7寻找换季、拆迁与转让清仓的商品2.2.8海外代购2.2.9网络代销商品2.2.10民族特色商品2.2.11二手市场进货2.2.12阿里巴巴批发网站2.3在淘宝供销平台进货2.3.1分销商加入供销平台的好处2.3.2在分销平台搜索货源2.3.3怎样选择好的供应商2.4进货技巧与防骗2.4.1进货的技巧2.4.2网上进货防骗常识2.5成功案例——70岁老奶奶淘宝网上开店卖毛毯
第3章在淘宝迈出开店的第一步3.1申请并使用电子邮箱3.1.1申请免费电子邮箱3.1.2使用电子邮箱3.2成为淘宝会员3.2.1注册淘宝会员3.2.2编辑个人信息3.3开通支付宝3.3.1支付宝账户的作用3.3.2注册并激活支付宝账户3.3.3支付宝实名认证3.3.4申请安装支付宝数字证书3.4申请网上银行3.4.1开通网上银行3.4.2使用网上银行为支付宝充值3.5成功案例——80后返乡农家女孩淘宝创业
第4章在淘宝开设网店发布商品4.1发布宝贝店铺开张4.1.1发布商品4.1.2给宝贝取个好名字4.2店铺的设置与优化4.2.1选择店铺风格4.2.2店铺的基本设置4.2.3设置店铺公告4.2.4添加商品分类4.2.5给店铺添加计数器4.3推荐商品4.3.1使用橱窗推荐位4.3.2使用掌柜推荐位4.4使用淘宝助理批量发布商品4.4.1下载并安装淘宝助理4.4.2创建上传宝贝4.4.3批量编辑宝贝4.4.4备份宝贝4.5成功案例——90后大学生开网店，一年收入五百万
第5章在淘宝成交第一笔生意5.1与买家交流5.1.1使用阿里旺旺添加联系人进行聊天5.1.2导出聊天记录5.1.3使用阿里旺旺增加流量的技巧5.1.4旺旺分组管理，打造特色的旺旺群5.1.5防止旺旺的骚扰信息5.1.6收发站内信5.2出售商品5.2.1修改宝贝价格5.2.2选择物流发货5.2.3处理退款请求5.3给买家评价5.3.1评价买家5.3.2查看买家评价5.4用支付宝管理收支账目5.4.1从支付宝中提现5.4.2查询支付宝账户明细5.5成功案例——海归弃十万月薪，回国开网店月入百万
第6章拍摄出让人称赞的商品照片6.1摄影器材的选择6.1.1数码相机的分类6.1.2数码相机的选购技巧6.1.3常见的数码相机品牌6.1.4数码相机的日常保养6.2拍摄照片的准备工作6.2.1光线的运用6.2.2了解拍摄工具6.2.3室内拍摄场景布置6.2.4怎样用普通数码相机拍出好照片6.3在户外拍摄商品6.3.1寻找适合的光线6.3.2户外拍摄场景布置6.4服饰类商品拍摄实例6.4.1拍摄前的准备工作6.4.2从细节开始做起6.4.3服装挂拍技巧6.4.4平铺服装拍摄注意事项6.4.5模特拍摄技巧6.5成功案例——网店摄影师专为网店商品拍照片，月赚十万元
第7章完美处理产品图片，更好地展现卖相7.1简单的照片处理7.1.1调整拍歪的照片7.1.2放大与缩小图片7.1.3自由裁剪照片7.1.4把照片中的产品抠出来7.1.5快速更换图片的背景7.2调整照片效果7.2.1调整曝光不足的照片7.2.2调整曝光过度的照片7.2.3调整模糊的照片7.2.4调整对比度突出照片主题7.3为照片添加水印和边框7.3.1为照片添加水印防止他人盗用7.3.2为照片添加相框提高商品档次7.4批量处理产品图片7.5成功案例——店铺装修，好店要有好门面
第8章装修具有特色的精美店铺8.1网店装修需要注意的问题8.2店标的设计与制作8.2.1店标简介8.2.2设计具有强烈视觉信息的店标8.3公告区域的制作8.3.1制作公告区时的注意事项8.3.2制作精美的图片公告8.3.3在店铺中应用图片公告8.4宝贝分类设计与设置8.4.1宝贝分类制作的注意事项8.4.2制作宝贝分类图片8.4.3上传图片并设置宝贝的分类8.5布局模块管理8.5.1使用图片轮播功能8.5.2添加搜索功能模块8.5.3使用宝贝推荐区8.6成功案例——网店装修师年收入约百万元
第9章在淘宝平台上宣传与推广9.1利用淘宝免费资源推广网店9.1.1互相添加友情链接，增加店铺流量9.1.2在淘宝论坛发帖，不花一分钱照样增加网店流量9.1.3灵活运用信用评价，也可宣传展示店铺9.1.4参加店铺优惠券，与淘宝网一同促销9.1.5分享店铺流量，加入网商联盟9.1.6相互收藏店铺增加人气互相推广9.1.7参加天天特价活动9.1.8利用淘金币做营销9.2花钱在淘宝推广店铺9.2.1聚划算团购吸引买家疯狂抢购9.2.2用好钻石展位，提升流量和订单9.2.3设置满就送提高客单价9.2.4合理使用搭配套餐，增加销量9.2.5直通车帮你打造爆款9.2.6让更多淘客替你推广商品9.2.7淘宝试用中心，引万人抢用9.2.8扩大网店的规模，参加供销平台9.2.9加入天猫商城9.3成功案例——大学生网上开公司卖家具年入百万
第10章掌握淘宝销售技巧10.1留住上门的买家10.1.1巧用欢迎词10.1.2将心比心，换位思考10.1.3细节留住顾客10.1.4主动介绍商品10.1.5尊重买家10.1.6与买家沟通的禁忌10.2淘宝沟通交易技巧10.2.1建立买家的信任感10.2.2了解顾客的购物心理10.2.3效果“因人而异”10.2.4推荐商品赢客单价10.2.5对待讨价还价10.2.6产品价值的塑造10.2.7促成交易的技巧10.3提高服务质量10.3.1学习并掌握导购技巧10.3.2售后回访留住客户10.3.3给买家派送促销红包10.4怎样防止客户流失
第11章在淘宝平台外进行推广11.1利用搜索引擎宣传11.1.1将网店提交到各大搜索引擎11.1.2百度知道推广淘宝网店的技巧11.1.3百度空间也能提高销量11.1.4利用百度贴吧推广网店11.2利用即时聊天工具推广11.2.1通过QQ签名11.2.2QQ空间推广11.3邮件推广，也能让流量上万11.3.1电子邮件推广11.3.2如何发邮件让客人一定回复11.3.3邮件推广营销的营销诀窍11.4巧用博客来推广店铺11.4.1写出优秀的博文，打造博客营销11.4.2增加博客点击量妙计11.5网络团购是网店推广的助推器11.6利用微信推广11.7利用微博推广11.8投放网络广告，带来客观的流量11.9采用传统方式推广11.10成功案例——皇冠店主教你提高网店推广转化率
第12章网店促销策略引爆店铺销量12.1促销活动准备12.1.1什么是促销12.1.2促销能带来哪些好处12.1.3促销的误区12.2网上赠品促销12.2.1赠品促销的优点12.2.2赠品的选择技巧12.3打折促销12.3.1打折促销的优点12.3.2打折促销的方式12.3.3打折促销的策略12.4包邮促销的秘诀12.5购物积分促销12.6巧用数字定价促销12.7有智慧淡季也可变旺季12.8要想赚钱赚人气抓住节假日12.9怎样做好销售旺季的促销12.10借助“卖点”进行网店的推广12.11限时限量促销商品12.12网店口碑营销让买家帮你做宣传12.13成功案例——超级卖家教你如何打造爆款
第13章商品的包装和物流13.1淘宝的主要发货方式13.1.1平邮发货13.1.2EMS发货13.1.3托运公司13.1.4普通快递发货13.1.5发货方式比较13.2商品的包装13.2.1各类商品的包装技巧13.2.2包装时的注意事项13.2.3好的包装也能留住回头客13.3选择优秀的快递公司13.3.1申通快递13.3.2圆通速递13.3.3中通快递13.3.4顺丰速运13.3.5韵达快递13.3.6天天快递13.4自己计算运费，方便又实惠13.4.1计算快递价格13.4.2计算邮局平邮价格13.5注意避免发生物流纠纷13.5.1如何避免发生物流纠纷13.5.2解决常见物流问题13.6成功案例——“淘宝村”成就农民致富的新道路
第14章完善的客服，吸引回头客14.1客服的重要作用和意义14.2客服必备的知识和能力14.2.1商品专业的知识14.2.2网站交易规则14.2.3付款知识14.2.4物流知识14.2.5谦和的服务态度14.2.6良好的沟通能力14.3网店客服沟通的技巧14.3.1礼貌待客，多说“谢谢”14.3.2凡事留有余地14.3.3要有足够的耐心与热情14.3.4针对不同买家的沟通交流方法14.3.5与买家沟通的禁忌14.4如何处理投诉14.4.1投诉产生的原因14.4.2投诉的好处14.4.3客户投诉的需求14.4.4处理投诉的基本方法14.5理性对待中差评，创造百分百好评14.5.1中、差评产生的原因14.5.2如何有效预防中、差评14.5.3买家给差评后如何解决14.5.4引导买家把中、差评改为好评14.6成功案例——小伙淘宝开店卖特产，从一人独撑到全村帮忙
第15章网店安全交易防诈骗15.1保护电脑安全15.1.1安装杀毒软件15.1.2设置开机密码15.1.3把Guest账号禁用15.1.4隐藏IP地址15.2会员账号安全15.2.1如何防止账户被盗15.2.2防止密码被盗15.2.3让支付宝账户更安全15.2.4数字证书15.3会员交易安全15.3.1发货是关键15.3.2常见骗术大揭露15.3.3中奖信息钓鱼网站的防范15.4安全使用网上银行15.5成功案例——小伙开网店卖家乡特产年销两千万
第16章运营管理好网店，打造皇冠级店铺16.1网店的库存管理16.1.1网店商品编码技巧16.1.2商品仓储管理技巧16.1.3电商大促时期的库存管理16.1.4勤做统计，做管理有方的卖家16.1.5有序的管理店铺16.2网店的人员管理16.2.1怎样给客服人员计算工资16.2.2缓解客服人员压力的方法16.2.3采取积极措施，挽留优秀员工16.2.4打造优秀的网络销售团队16.3维护老客户远胜开发新客户16.3.1老客户在店铺营销中的重要性16.3.2如何做好老客户营销16.4金冠店铺提高网店回头率秘诀16.5为什么我的网店生意冷清16.6成功案例——淘宝客大学生月收入过万

精彩书摘

　　12.3.3打折促销的策略　　打折促销信息将是近来一些商家最实用的实用工具，类似超市，商场的促销模式。也是一些中小商家需要学习的好思路，可以迅速让商品畅销整个网络。　　打折促销策略如下。　　(1)范围策略，即确定哪些商品打折，要明确为什么要对这些商品打折，考察是否符合打折的目的。这一点很关键，比如现在新品是否要打折，很多店铺缺少策略，该不该，首先考虑新产品的区域性。　　(2)程度策略，即确定打折的程度，让利的幅度，既能吸引顾客，又不丧失利润。靠单纯的价格战取胜，可能就给消费者留下不好的印象，认为是廉价的低端产品，对品牌形象和长期获利带来负面影响。　　(3)时机策略，即决定在什么时间打折最为合适。现在很多商店都是选择情人节、国庆节、元旦、圣诞节等这些销售高峰期进行，但是所有店铺都在这么做，对你来说效果就会大打折扣，比如制造特殊事件和新闻，或者在淡季进行清仓大酬宾都是可以值得深度挖掘的。　　(4)期间策略，即打折应持续的时间阶段，并不是越长越好。这一点，也尤为关键，打折周期太长，反而降低了消费者立即购买的决心，控制在5～10天，是比较合适的，这考虑到消费者知道折扣优惠的信息，到采购周期，而且还可以进行时间压迫，如前五天，享受特别优惠等。　　(5)频率策略，即一年内打折发生的次数。搜集顾客的通信方式，适时地虚寒问暖，增加顾客到访的次数，即便不买也欢迎来欣赏一下，并有技巧性的要求消费者向自己的亲朋好友推荐，当然前提是顾客感到满意，研究表明，由亲友及其他熟悉的人向潜在顾客推销产品，影响力高达80％。　　(6)方式策略，即应采取什么方式打折。这一点很多店铺往往忽视了，因为对耐用消费品而言，单纯的价格折扣，并不能增加消费者购买动机和频次。因此调整打折的方式，刺激消费成为关键，做促销要做出价值感来，挖掘的空间有很多。　　12.4包邮促销的秘诀　　卖家在和准买家旺旺聊天的时候，通常会碰到这样的问题“亲，包不包邮啊？”，这个时候不知道如何是好，本来自己是不包邮的，但是买家希望你是包邮的，如果自己说不包，很有可能会失去这个客户，如果包邮了那自己的利润怎么办？　　在邮寄时商品的物流费用太高，如果将这笔费用分摊到买家头上，势必会降低买家的购买欲望。　　……

前言/序言

　　中国互联网络信息中心(cNNIc)第33次《报告》显示，截至2013年12月，中国网民规模达6．18亿，互联网普及率为45．8％。中国网络购物用户规模达3．02亿，使用率达48．9％，网络购物成增长最快的应用。2013年我国电子商务交易额达9．9万亿元，同比增长21．3％；数据显示，2013年上半年中国网上零售市场交易规模达到7542亿元，同比增长47．3％，网购交易额占社会消费品零售总额的比重达到7．8％。如此诱人的市场，让越来越多的人将创业的目光瞄准了网上开店，尤其是一些年轻人更是视其为就业的另一条出路。　　本书作为一本网上开店创业的全程指南，从实际网上开店的准备讲起，同时穿插了最新的网络技术、营销推广思路、物流知识和经营管理技巧，总结了很多网上创业者在实际经营中遇到的问题。全书把网络技术、营销知识和成功案例完美地结合到一起，只需要一本书，就可以解决网上开店创业的所有问题，真正做到一册在手，网上开店创业不用愁。　　1．本书主要内容　　本书共16章，主要内容介绍如下。　　第1～2章：介绍什么是网上开店、为什么要在网上开店、网上开店的方式和平台、做好必要的准备、网上开店卖什么最火、常见的进货渠道、进货技巧与防骗手段。　　第3～5章：介绍注册淘宝会员、开通支付宝、在淘宝开设网店发布商品、店铺的设置与优化、在淘宝成交第一笔生意。　　第6～8章：介绍拍摄出让人称赞的商品照片、处理产品图片更好地展现卖相、装修具有特色的精美店铺。　　第9～12章：介绍店铺营销推广的各种方法，包括在淘宝平台上宣传与推广、掌握淘宝销售技巧、在淘宝平台外进行推广、网店促销策略引爆店铺销量。　　第13～16章：介绍网店经营管理技巧，包括商品的包装和物流、完善的客服吸引回头客、网店安全交易防诈骗、运营管理好网店打造金冠级店铺。　　2．本书特色　　·全面。网上开店最新、最全面的实战宝典。本书按照最新版的淘宝开店平台进行了详细的介绍。另外还从照片处理到店铺装修、店铺推广营销、网店经营管理等各个方面提供了全面的建议。　　·案例激励。16个绝对真实的网店成功案例，揭秘金冠级大卖家的成功秘笈。每一位卖家都是一位开拓者，他们没有很硬的背景、没有很多的资源，基本上都是白手起家，他们在开始的时候甚至没有想到会有今天的成就，但是他们怀揣梦想、脚踏实地、不断摸索、坚持不懈，才有了今天的成功。这些宝贵经验正是千千万万具有创业梦想的人所需要的，借鉴别人的成功就是复制成功，这也是走向成功的捷径。　　·图解操作。以详细、直观的步骤讲解相关操作，使读者轻松上手，一举反三。读者只需要根据这些操作步骤完全可以开设自己的店铺。　　·实用。本书作者具有多年网店设计与装修的经验，将开店过程中的经验和技巧总结了出来，涵盖了开店过程中遇到的许多细节问题。　　本书大部分的技术都是经过淘宝大卖家证明过的确实有效的技术，都能够实实在在帮助卖家的店铺提高利润。　　本书以浅显易懂的方式讲述了在淘宝上从开店到最终成功所要做的方方面面工作，即使是对淘宝一点都不了解的新手也完全能够通过本书获得成功。　　3．本书适合读者　　本书适合想在网上开店创业的初学者，包括在校大学生、求兼职的人员、自由职业者、小企业管理者、企业白领等，同时也适合已经开办了网店，但想进一步掌握网店经营的高级技巧，要获得更大的市场和更多的利润，把网店生意做大做强的店主选用。　　本书的编者中既有国内多年开店经验的网店店主，又有淘宝大学的老师，除了封面署名外，参加编写和提供素材的还有晁辉、王冬霞、孙文记、倪庆军、徐曦、王张名、葛俊科、谭海波、刘宇星等。由于作者水平有限，加之创作时间仓促，不足之处在所难免，欢迎广大读者批评指正。　　编者　　2014年5月

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　　(2)程度策略，即确定打折的程度，让利的幅度，既能吸引顾客，又不丧失利润。靠单纯的价格战取胜，可能就给消费者留下不好的印象，认为是廉价的低端产品，对品牌形象和长期获利带来负面影响。

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