內容簡介
《導遊不可不知的1000多個服務技巧》主要是針對導遊人員水平提高的培訓圖書,主要包括導遊行為律己篇、導遊服務知識篇、導遊服務技能篇、問題處理篇四大塊。《導遊不可不知的1000多個服務技巧》緊密聯係導遊人員的實際工作,將紛繁復雜的導遊工作實務,提煉成1000多個至關重要的問題,編者現身說法,有針對性地提供方法,讓廣大導遊人員能夠拿來就用,全方位地提升工作效率和服務水平。
目錄
第一篇 導遊行為依法律己篇
第一章 學習貫徹《旅遊法》
1.十二屆全國人大常委會審議通過的《中華人民共和國旅遊法》,是我國
旅遊業發展史上的第一部法律(以下簡稱《旅遊法》)。它涵蓋瞭哪些內容?
將於什麼時間開始實施?
2.《中華人民共和國旅遊法》的誕生具有什麼重大意義?
3.《旅遊法》從哪幾個方麵對導遊權益進行瞭保護?
4.《旅遊法》規定導遊和領隊從事導遊服務業務活動時應當做到哪些?
5.文明旅遊是一項係統工程。從旅遊角度講,除宣傳引導之外,《旅遊法》中還提到有哪兩項工作是必須加強和完善的?
6.《旅遊法》規定旅遊者與旅遊經營者發生糾紛,可以通過哪些途徑解決?
7.哪些人員可以申請取得領隊證?
8.導遊和領隊人員應怎樣做纔能承接導遊業務?
9.邵琪偉在“提升中國公民齣境遊文明素質需要抓好六項工作”的講話中,針對導遊、領隊提齣的具體要求是什麼?
10.旅遊業的核心價值觀是什麼?
11.導遊人員有哪些權利?《旅遊法》明確瞭哪些從業條件和權益?
第二章 行為律己篇
第二篇 導遊服務知識篇
第一章 中外宗教、民俗與禁忌
第二章 導遊服務相關知識
第三篇 導遊服務技能篇
第一章 導遊基本服務程序
第二章 導遊人員接待服務技能技巧
第三章 導遊的講解技能
第四章 導遊人員的帶團技能
第四篇 問題處理篇
第一章 導遊服務一般問題的處理
第二章 導遊應急問題處理
主要參考書目
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