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內容簡介

　　生活中、職場中，人與人交流，難免會遇到需要拒絕的時候；其實，拒絕有時也是一種獲得；拒絕彆人的同時，又不傷害對方，這就是拒絕的藝術；怎麼個拒絕法？何時該嚴詞拒絕？何時該婉拒？需要技術。《拒絕的藝術》讓你做一個懂得拒絕的人。

作者簡介

　　安素，畢業於鄭州大學，現工作於雜誌p0yf，主要從事寫作，參與編著作品有《無敵青春期女孩》、《品格決定人生——青少年人格修煉的陽光指南》、《品格決定成功——職場人士的成功錦囊》、《消費心理學》。

內頁插圖

目錄

拒絕的方法論——拒絕也是一門藝術
1.“臉”是情感之窗——錶情拒絕法
2.“動作”有暗語——姿勢拒絕法
3.“人靠衣裳馬靠鞍”——著裝拒絕法
4.讓他“坐立不安”——位置拒絕法
5.善假於人——權威拒絕法
6.善假於物——道具拒絕法
7.闆凳“進攻”策略——設備拒絕法
8.“畢恭畢敬”——恭敬拒絕法
9.裝聾作啞——糊塗製勝法
10.隨機應變——軟硬兼施法

不做生活的小醜——拒絕是你的權利
1.生活方嚮盤你掌握——如何拒絕頻繁飯局
2.玫瑰再美終有刺——如何拒絕身邊的謊言
3.糖衣炮彈聽不得——如何拒絕不切實際的誇贊
4.不做庇蔭的參天大樹——如何拒絕成為他人的依靠對象
5.構建一麵心靈保護牆——如何拒絕被他人打探隱私問題
6.不做“萬能膠”——如何拒絕替他人收拾爛攤子
7.高富帥與白富美都是浮雲——如何拒絕朋友的炫耀
8.“垃圾桶”的可悲——如何拒絕成為他人無節製傾訴的對象
9.有藉有還，再藉不難——如何拒絕朋友藉東西不還
10.我的地盤我做主——如何拒絕他人乾涉你的私生活

職場中的兵法達人——戰略製勝之道
1.我不是超人——如何拒絕棘手的任務
2.生活不是電視劇——如何拒絕辦公室的鈎心鬥角
3.時間就是生命——如何拒絕他人占用你的工作時間
4.小心披著羊皮的“狼”——如何拒絕辦公室性騷擾
5.一個抉擇決定一個未來——如何拒絕不想聘用的求職者
6.顧客不是全都對——如何拒絕客戶的無理要求
7.有選擇性地作答——如何拒絕下級的刁難
8.天上會掉“錢”嗎——如何拒絕下屬提齣的不閤理的加薪要求
9.兄弟間也要明算賬——如何拒絕同事之間的非常規藉貸
10.不做“小白菜”——如何拒絕上司工作之外的要求

對外界壓力說“NO”——拒絕完美，享受缺陷
1.不做被榮譽綁架的人——如何拒絕虛名
2.維護權利，免受傷害——如何拒絕做違背自己的原則的事
3.不當被上司邀約的紅人——如何拒絕上司的約會
4.不要把愛情關在籠子裏——如何拒絕不愛的人
5.愛不是無條件的順從——如何拒絕不公平的待遇
6.魚和熊掌不可兼得——如何拒絕做欲望的奴隸
7.不做“小醜”——如何拒絕被亂開玩笑
8.不做守財奴——如何拒絕被金錢驅使
9.劃齣“界限”——如何拒絕“分外事”
10.人善被人欺，馬善被人騎——如何拒絕貶低自己的人

說“不”的竅門——雄辯是銀，沉默是金
1.防患未然，先發製人——拒絕他人給予的傷害
2.以彼之道，還施彼身——拒絕無理的要求
3.開門見山，直接拒絕——奪取說服先機
4.糖衣炮彈，贊美拒絕——從容麵對社交中的尷尬
5.假藉他物，無聲拒絕——讓對方感受到一種無聲的拒絕
6.隱約委婉，綿裏藏針——要尊重對方的感覺
7.正話反說，點到為止——勸將不如激將
8.循序漸進，為我所誘——拒絕他人需要采取主動
9.開誠布公，直言不諱——拒絕說話繞彎子
10.沉默，於無聲處聽驚雷——拒絕附和

對自己說“NO”——塑造自己的“全新形象”
1.不要在摔瞭跟頭後纔後悔——如何拒絕口頭承諾
2.“夢想太遙遠”——拒絕放棄夢想
3.不做冥頑不化的人——拒絕固執
4.“鐵杆哥們”——如何拒絕造謠中傷的人
5.不做午夜遊魂——如何拒絕無休止的加班
6.不做“冤大頭”——拒絕盲目消費
7.不做“無用”的人——拒絕懶惰和拖延
8.口是心非的靠邊站——如何拒絕言而無信的人
9.不做“隱形人”——拒絕自卑
10.不做牢騷滿腹的人——拒絕抱怨

精彩書摘

　　6.善假於物——道具拒絕法
　　其實利用東西，就可以很容易做齣拒絕的意思，這樣聽起來，好像跟變魔術一樣。事實上，對於我們口袋裏的那些小東西，隻要善加利用，也可以成為拒絕他人有力的武器。例如，男人口袋中的香煙盒、打火機，以及女人口袋中的袖珍型書本、口香糖、小錢包、鑰匙串等。
　　假如兩個人在圓桌旁麵對著麵坐著，一人率先拿齣煙點上，然後又把煙盒和打火機推給對方，隨後，他又將煙灰缸輕輕地嚮對方推一下。這樣一來，對方就很靠近煙灰缸、香煙盒、打火機瞭。在一切準備停當以後，這個人就從物理上和心理上占據瞭絕對的優勢，以至於自己可以很輕易地去拒絕彆人瞭。
　　在平常，當人們坐在圓桌旁相對而視時，在人們的潛意識裏，會在圓桌的中心畫齣一條看不見的綫條，然後把彼此所在的領域分開。這是一種暗示，這種暗示實際在客觀位置上承認雙方對等的立場，而那些侵入對方的小物品，則等於把屬於自己的地方擴大瞭。這樣，對方的心裏，會因為受到你的乾擾，而受到很大的動搖。
　　大傢一定知道，在動物世界裏，猴子很喜歡爭奪地盤，盡管人類比猴子要保守一些，但潛意識也是一樣。也正是因為這樣，侵犯地盤的行為，通常會給人造成極大的心理壓力，以至於使人屈居於不利的地位。德斯濛·毛裏斯認為，人類是“裸露的猴子”，因此我們可以利用小工具來刺激潛藏在“文明化瞭的猴子”的潛意識裏的動物性感覺。
　　有這樣一個例子，有一個男人曾經在輪胎廠工作，作為推銷員，他旅行瞭全美國，來推銷他的商品。他說服顧客所使用的策略，就是我們上麵所提到的方法。他一邊把手放在輪胎上，一邊抓住它慢慢地推嚮顧客。這樣一來顧客就把注意力集中在瞭輪胎上麵，他們通常會不斷地看它。而後，這個推銷員就會抓住某一個機會，把輪胎滾到顧客那邊，這樣顧客不得不接住它。在商談的整個過程當中，輪胎會一直停留在顧客的手中，最後，顧客就不得不買下他的輪胎瞭。
　　采用這樣的方法，這人成為瞭全美國最優秀的推銷員。從他的工作來看，他不僅靠自己的嘴巴，而且運用到瞭自己的腦子，使用道具巧妙地達到瞭目的。
　　7.闆凳“進攻”策略——設備拒絕法
　　對於你想拒絕的人來說，在他來訪到結束的這段時間裏，他坐的那張椅子，可以說是與他最為親密的瞭。那麼，在你想要錶達拒絕時，何不運用它來作為一種武器呢？
　　據說，咖啡店裏有這樣一個原則：椅子要稍硬，不能太軟。因為如果太軟，坐起來就會很舒服，那麼來喝咖啡的人就會不願起來，顧客周轉率就會不好，收入就會相應地減少。
　　“不要讓他坐軟的椅子”，這也是希爾頓飯店大獲成功的原因所在。老希爾頓認為假如在飯店的大廳裏擺一些坐起來很舒服的椅子的話，那麼飯店就會因為大傢都坐在那裏而賺不到錢瞭。因此，餐廳的椅子在設計時要稍軟一些，大廳的椅子要設計得稍微硬一些。這樣客人纔能從大廳進入到餐廳裏，這樣纔能賺到錢。
　　學校裏的椅子，是絕對不會設計成軟軟綿綿的樣子的。那種木頭做的長凳，通常作為學術報告用的椅子。用這樣的一些椅子就是發齣一些警告“你不應該在這裏休息”，提醒學生要收斂一下自己的惰性，抱有謙虛的態度來傾聽老師的教誨。
　　這樣看來，如果能讓對方坐在比較硬的椅子上的話，那麼椅子就可以錶達你的拒絕瞭。如果你想盡早結束談話，讓對方坐在硬椅子上，比用語言直接拒絕好得多，這樣你可以在無言中漂亮地傳達你的拒絕。如果讓一個很煩人的推銷員坐在你的沙發上，等於你承認他可以與你交流，這樣你甚至連說不的機會都沒有，並且還有可能被對方說服。
　　坐硬闆凳的方式，就可以很好地避免對方長坐不起，因此，上策便是，對對方的屁股發起進攻，讓對方感到“如坐針氈”，自然也就知道你的意思瞭。
　　另外，除瞭闆凳，生活中還有很多是我們可以利用的，比如說現在幾乎人手一部的手機。在電影或者電視中，我們經常可以看到這樣的情節：劇中的人物被逼去相親，但是自己又不想去，或者擔心到瞭現場之後對方是“青蛙”或者“恐龍”，就會在齣門之前告訴自己的死黨，一定要在某某時間給自己打電話，說有急事找自己。如果自己對對方不滿意，也可以假藉有急事，改天再談，趁機脫身。
　　總之，隻要有心，身邊的設備有很多可以拿來用，巧妙地錶達自己的櫃絕。
　　……

前言/序言

　　在現代社會裏，每個人都無法獨立生活，也就意味著每個人都要與彆人打交道。在這個過程中，我們難免會遇到彆人提齣的請求或者要求。大傢都知道，接受這些是非常容易的，不過是動動嘴皮的事情，而拒絕可能需要足夠的勇氣，還得拉下麵子。但是如果因為一時心軟就把事情給答應下來，後果實在是不堪設想，因為你可能要賠上自己的時間和精力，還有可能會力不從心，最後不但不會讓彆人滿意，反而會落埋怨。
　　喜劇大師卓彆林曾說：“學會拒絕吧！你的生活將會美好很多。”對彆人有求必應，說起來很容易，做起來卻很難。因為彆人提齣的要求並不全是閤理的，有時候是無理的，如果你不去拒絕，可能會給自己帶來麻煩。
　　“助人為快樂之本”，這句話大傢應該不陌生。但是有時候彆人嚮你求助，你可能會因為某些情況不能或者不願去做。那這時候，該怎麼拒絕呢？
　　拒絕彆人，也是要講究方法的，如果方法閤適，對方不但不會怪你，反而覺得你可交；如果方法不閤適，輕則導緻對方不滿，重則對你懷恨在心。
　　所以，拒絕是門藝術，如何運用並不容易。遇到不同的請求，就要采取不同的措施，或直接，或委婉，讓對方知難而退，也免得給自己添麻煩。
　　生活中處處需要拒絕，拒絕上司的命令、拒絕客戶的要求、拒絕彆人的請托等一係列令人感到棘手的問題。
　　本書講述瞭拒絕的藝術。相信讀過以後，當你再次麵對這些問題時，將會處理得遊刃有餘。
　　作者
　　2013年11月

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