具體描述
內容簡介
《心理學在大型公共活動中的應用：以上海2010年世博會為例》把研究聚焦於“中國長江三角洲地區公共安全與危機應對”，著重在三個方麵開展研究：（1）當前中國轉型社會公共安全的風險辨識與成因研究；（2）中國社會的社會風險和公共安全的測量指標體係研究，以及相應的數據資料的搜集方法、數據庫建設、資料分析和模型建構研究；（3）基於以上理論研究和經驗資料的社會風險和公共管理管理模式設計和政策研究。本項目發揮復旦大學多學科的綜閤優勢，在以問題為導嚮的研究實踐中，集閤瞭來自政治學、法學、管理科學、經濟學、社會學、人口學、公共管理學、傳播學、心理學等學科領域的專傢學者，而以社會發展與公共政策學院為項目的組織協調單位。
作者簡介
孫時進，復旦大學心理學係主任、教授、博士生導師。復旦大學心理研究中心主任；復旦大學學位委員會社會學分委員會副主席；中國心理學會臨床與谘詢心理學專業人員與機構注冊係統注冊首批督導師；上海市心理學會副會長兼心理谘詢與心理治療專業委員會主任委員。承擔教育部、科技部、上海市等課題多項。齣版《社會心理學》、《社會心理學導論》、《心理學概論》、《管理心理學》等著作，發錶論文多篇。研究領域是社會心理學、谘詢心理學、管理心理學等方麵；研究興趣是人本主義心理學、進化心理學以及超個人心理學；熟練掌握團體心理谘詢、催眠和內觀療法的理論與技術。內頁插圖
目錄
編者序第一篇：理論篇
第一章 大型公共服務定義及特點
第一節 大型公共活動的定義和特點
一、大型活動定義
二、大型活動的特點
三、大型活動的作用
（一）直接的效益和作用
（二）間接效益和作用
第二節 大型活動中的公共服務
一、公共服務的定義
一、公共服務的特點
三、公共服務的作用
第三節 大型公共活動與世界博覽會
一、大型公共活動的發展——以世界博覽會為例
一、上海世博會是大型的博覽活動
二、世界博覽會充分體現瞭公共服務的特點
參考文獻
第二章 大型公共活動中的心理學應用
第一節 心理學在大型公共活動籌備階段的應用
一、心理學在場館設計中的應用
（一）從提高參觀安全度看，場館設計需要心理學支持
（二）從提高參觀人群的舒適度看，主辦思路需要融入心理學因素
（三）從提升參觀人群的愉悅感看，瞭解群體習慣與科學布展需要心理學支持
二、從管理心理學中的勝任力理論看員工選擇與使用
（一）勝任力的概念及由來
（二）勝任力模型
（三）運用勝任力理論的人員來指導選拔和使用
第二節 心理學在大型公共活動運行期間的應用
一、日常運營中的心理學服務-EAP
二、心理學在危機管理與社會事件中的應用
（一）危機的含義和特徵
（二）社會安全事件
（三）危機與社會安全事件的解決——談判心理學的支持
（四）從社會心理學看群體事件中的群體心理特徵
第三節 活動結束時的心理學服務
參考文獻
第三章 心理學服務的模式
第一節 EAP服務模式
一、什麼是EAP
二、EAP服務模式
（一）EAP常用模塊
（二）EAP服務模式
三、EAP服務在中國
第二節 突發事件／災難中的心理服務模式
一、突發事件及災難的定義
（一）突發事件的定義
（二）災難的定義
第四章 心理服務從業者的資質及倫理
……
第二篇：實踐篇
第三篇：啓示與展望
精彩書摘
（一）從提高參觀安全度看，場館設計需要心理學支持2010年7月24日，德國西部城市杜伊斯堡“愛的大遊行”電子音樂狂歡節遭遇嚴重踩踏事件，導緻有18人死亡，另有約100人受傷。慘劇發生於當地時間下午5時，人群在音樂節活動現場附近的地下通道裏發生擁堵，造成恐慌性踩踏事件。發生這樣的慘劇後，我們不禁想，究竟問題齣在哪裏？據德國之聲等媒體報道，現場最多隻能允許80萬人進入，現場人數之多“遠遠超齣瞭預料”。活動組織者稱，大約140萬人參加當天的活動。有目擊者稱現場極度混亂，甚至“呼吸睏難”。德國《圖片報》引述目擊者的話稱，發生踩踏的地下通道裏“根本沒有逃生的齣路”，“那一刻真是死裏逃生”。
任何大型的公共活動，一定會有眾多的觀眾參與。離開瞭大量的人群，所謂大型也就失去瞭一個重要標準。但參與人數眾多，諸如由於擁擠而帶來的挑戰，組織方需要認真考慮。對於擁擠問題，心理學很早就有關注。據研究，過分擁擠必然産生緊張，荷爾濛失調，帶來消極後果。
在某些場閤下，由於擁擠，人們會感到受到束縛，沒有足夠的空間會引發人們産生不愉快的情緒。在狹小的空間內活動著過多過密的人群，會使人産生焦慮急躁，急於越過人群而做齣想擺脫人群的行動，這就會進一步增加擁擠感。在觀察處於混亂擁擠狀態的行人後，一般會有三個特點，即想取一條捷徑、避免碰撞和保持預定的速度。例如在節日時的上海南京路和北京王府井大街行走，行人往往要側扭著身子，由於受到焦急和急躁情緒的影響，有的人甚至想加快行走速度，則進一步導緻擁擠和混亂，這是一種在動態情況下的擁擠反應。與此不同的是，另一種擁擠情況是相對靜態型，如演唱會，足球比賽、地鐵內等，也會産生相互擠碰和混亂的情形，也必然會有引發不快的可能。當然，並非擁擠就一定會讓人産生不悅，由於人們的欲望、預想、希望等的不同，對混亂擁擠産生的不快也有所不同，比如情侶之間，由於感情非常親密，兩人之間的空間距離會很小，即使是有擠碰，也不會發生不快。反之如果在場地設計時，把空間距離拉的很大，反而會讓情侶感到不夠人性化。所以可以看齣，現實生活中的情況非常復雜，人的內心感受也足夠多變，不從心理學角度掌握其規律性，設計場館時會走很多彎路。
因此，在場館設計中，在保證觀眾群體參與需求可以得到滿足的基礎上，需要運用心理學理論，保證個體的空間距離，減少擁擠感，增加滿意度，提升參觀的安全感。
……
用戶評價
評分對於我這樣對社會現象和人際互動充滿好奇心的人來說，這本書無疑是一場盛宴。作者在書中對“社會認同理論”和“情感消費”在大型活動中的體現進行瞭細緻入微的觀察和分析。例如，書中描繪瞭世博會期間，人們如何因為身處一個宏大的集體活動中而産生強烈的歸屬感和身份認同，這種認同感又如何驅動他們更積極地參與到活動中，甚至去模仿和傳播他人的行為。我尤其喜歡其中關於“敘事心理學”的章節，作者分析瞭各個國傢和展館如何通過構建引人入勝的故事來吸引參觀者，這些故事不僅僅是信息傳遞，更是情感連接的橋梁，能夠喚起人們的共鳴，留下深刻的記憶。書中還探討瞭“奬勵機製”和“遊戲化思維”在提升參與度和滿意度方麵的作用，比如設置集章活動、虛擬現實體驗等，這些看似簡單的互動，實則巧妙地利用瞭人類對新奇、挑戰和成就感的追求。讀這本書，就像是在聽一位經驗豐富的心理學傢，帶著我們一起走進一個充滿魅力的心理遊樂場，揭示其中隱藏的奧秘。
評分這本書的價值在於它為我們提供瞭一種看待大型公共活動的新維度，那就是從心理學的視角去理解和分析。作者在書中對“符號互動論”和“意義建構”在活動體驗中的作用進行瞭深入的闡述，讓我認識到，任何活動，無論大小，最終都是由參與者賦予意義的。世博會之所以能夠成為一個令人難忘的事件，不僅僅是因為它的規模和投入，更在於它為不同文化、不同背景的人們提供瞭一個共享的空間，讓他們在其中交流、碰撞，並共同建構齣屬於這個時代的集體記憶。書中還詳細分析瞭“引導性設計”和“信息架構”如何在無形中影響人們的行為模式，例如指示牌的設計、信息的呈現方式，甚至是誌願者的服務語言，都可能在 subtle 的層麵影響著人們的體驗和滿意度。我特彆欣賞書中對“情感迴憶”的探討，作者指齣，人們對活動的記憶，很大程度上是由當時的情感體驗所塑造的，而心理學恰恰是理解和影響這些情感體驗的鑰匙。總而言之，這是一本既有深度又有廣度的書，能夠啓發我們對生活中的各種活動進行更深入的思考。
評分這本書給我帶來的衝擊遠不止於對世博會的解讀，更重要的是它提供瞭一個全新的視角去審視我們日常生活中所參與的各種大型活動。作者在書中對“心理契約”和“行為經濟學”在公共活動中的應用進行瞭深入的探討，這讓我醍醐灌頂。以往我可能隻關注活動本身的形式和內容，但這本書讓我意識到，背後隱藏著無數精巧的心理設計。例如，書中分析瞭世博會如何通過設定“參與門檻”（如購票、安檢）來篩選和引導人流，以及如何利用“稀缺性”和“緊迫感”（如限量紀念品、限時錶演）來激發人們的消費欲望和參與熱情。更讓我印象深刻的是，書中提到瞭“環境心理學”在空間設計中的作用，比如色彩的運用、空間的布局、聲效的控製，這些都並非隨意為之，而是經過精心考量，旨在影響人們的情緒、行為和停留時間。閱讀過程中，我不斷迴想起自己過去參加過的演唱會、體育賽事、甚至是節慶活動，開始反思自己當時的體驗，是否也受到瞭這些心理學原理的影響。這種“撥雲見日”般的頓悟，讓我覺得這本書的價值遠遠超齣瞭對上海世博會的單一案例分析。
評分初拿到這本書，我原本以為會是一本枯燥的學術論著，畢竟“心理學”和“大型公共活動”這兩個詞組閤在一起，很容易讓人聯想到晦澀的理論和復雜的模型。然而，翻開第一頁，就被作者紮實的文筆和嚴謹的結構所吸引。書中對上海世博會這一宏大敘事的切入點非常新穎，不再是單純的技術展示或經濟分析，而是聚焦於“人”——那些湧動在世博園內、觀賞、體驗、交流的普通民眾，以及他們背後深層的心理活動。作者巧妙地將心理學的概念，如認知偏差、群體行為、情緒感染、決策心理等，融入到對世博會各個環節的剖析中。比如，在描述高峰時段的排隊現象時，書中不僅僅是簡單陳述擁擠，而是深入分析瞭排隊時的群體心理，包括等待的焦慮、公平感的需求、從眾效應的影響，甚至是如何通過設計一些微小的心理暗示來緩解這種不適感，讓排隊過程變得更加可接受。這種將抽象理論與具體場景相結閤的寫法，讓我這個非專業讀者也能夠輕鬆理解並産生共鳴。書中還對不同國傢展館的設置，以及它們如何通過視覺、聽覺、嗅覺等多種感官刺激來引發觀眾的情感共鳴和文化認同，進行瞭精彩的解讀，讓我對世博會的體驗有瞭全新的認識。
評分這本書的內容讓我對“群體動力學”和“決策過程”有瞭更深刻的理解，而且是以一種非常生動的方式。作者在書中並沒有直接給齣結論，而是通過對世博會現場大量生動的細節描繪，引導讀者去思考。例如，在描述某個熱門展館門口人頭攢動的景象時，書中會穿插一些對個體決策的分析，比如人們在信息不對稱的情況下如何做齣判斷，以及在群體壓力下個體意見可能發生的轉變。讓我印象深刻的是，書中還涉及瞭“模糊情境下的心理應對”這一內容，詳細分析瞭在麵對未知、復雜且充滿變化的世博園時，人們是如何通過構建心理預期、尋求信息支持、以及進行風險評估來做齣選擇和行動的。這種對個體在宏大場景下的復雜心理狀態的描繪，非常貼近現實。而且，作者的語言風格非常流暢，即使是一些相對復雜的概念，也能用通俗易懂的方式錶達齣來，讓我閱讀起來毫無壓力，反而能從中獲得很多樂趣和啓發。
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