![人際溝通及禮儀/國傢衛生和計劃生育委員會“十二五”規劃教材（附CD-ROM光盤1張） [Interpersonal Communication and Etiquette]](https://pic.tinynews.org/11314467/rBEhWFI3qOYIAAAAAAJJEUhx9nAAADOnQK26BIAAkkp999.jpg)
具體描述
內容簡介
《人際溝通及禮儀/國傢衛生和計劃生育委員會“十二五”規劃教材》為衛生管理專業首次編寫，分為上、下兩篇。上篇為人際溝通篇，共六章，係統介紹瞭人際溝通概述、人際溝通及相關理論、語言溝通、非語言溝通、管理溝通、衛生管理工作中的溝通藝術。下篇為禮儀篇，共四章，簡明介紹瞭禮儀概述、個人基本禮儀、交際禮儀、公務禮儀。作者簡介
隋樹傑，1961年3月生，黑龍江省哈爾濱人。教授，碩士生導師。現任哈爾濱醫科大學護理學院副院長，東北地區護理教育學會理事，黑龍江省護理教育專業委員會副主任委員，哈爾濱市護理學會副理事長，《中華護理教育》、《護理學報》編委。從事高等護理教育教學工作16年，長期從事護患溝通、護理管理、護理學基礎等課程教學。主要研究方嚮為護患溝通、人纔培養模式、護理實踐教學。主編、參編國傢規劃教材5部，齣版譯著、專著5部，在核心期刊發錶論文50餘篇，主持完成各級各類課題8項，獲得各級科研教學成果12項。
王茜，1968年10月生，湖北十堰人。教授，現任湖北省高等學校人文社科重點研究基地“湖北醫藥學院衛生管理與衛生事業發展研究中心”副主任，湖北醫藥學院醫學人文研究中心主任，十堰市醫學人文學會秘書長、十堰市社科聯學術委員。
從事高等教育教學工作至今26年。長期從事醫患溝通、邏輯學、社會學等課程的教學和研究，主要研究方嚮為醫學語言學、醫學社會學。在核心或統計源期刊上發錶論文30多篇，已主持或參與完成瞭10多項省部級以上的科教研項目。編寫教材3部。是國內較早開展對醫學語言研究的專傢之一，在醫患會話分析上取得瞭較為突齣的研究成果。2011年被評為十堰市“社科英纔”。
楊立群，1961年11月生，黑龍江齊齊哈爾人。齊齊哈爾醫學院護理學院院長。齊齊哈爾市護理學科帶頭人。全國高等護理教育專業委員會委員、省護理教育專業委員會委員、齊齊哈爾市護理學會副理事長、齊齊哈爾市護理教育專業委員會主任委員。《中華現代護理》雜誌編委。齊齊哈爾市第十一屆政協委員。黑龍江省衛生係統首屆有突齣貢獻中青年專傢，獲黑龍江高等教育教學管理質量奬。
從事護理教學32年。發錶論文20餘篇，其中SCI2篇，EI1篇。齣版國傢規劃教材5部。獲得市科技進步三等奬1項，省高等教育教學成果二等奬1項，發明專利1項，實用新型專利6項。
內頁插圖
目錄
上篇 人際溝通篇第一章 人際溝通概述
第一節 溝通概述
一、溝通的含義與類型
二、溝通的基本要素與基本模式
三、溝通的特點與功能
第二節 人際溝通概述
一、人際溝通的含義與類型
二、人際溝通的層次與特徵
三、人際溝通的影響因素
第三節 管理溝通概述
一、管理溝通的含義
二、管理與溝通的關係
三、管理溝通的內容與原則
四、管理溝通的影響因素
五、管理溝通的作用
第二章 人際溝通及相關理論
第一節 人際關係與人際交往理論
一、人際關係的含義
二、人際關係的特點與行為模式
三、人際交往的需要與動機
第二節 人際認知理論
一、人際認知的含義
二、認知印象的形成與心理效應
第三節 人際吸引理論
一、人際吸引的含義與過程
二、影響人際吸引的因素
第四節 人際溝通相關理論在衛生管理工作中的應用
一、人際關係與交往理論在衛生管理工作中的應用
二、人際認知理論在衛生管理工作中的應用
三、人際吸引理論在衛生管理工作中的應用
第三章 語言溝通
第一節 口頭溝通
一、口頭溝通的含義與特點
二、口頭溝通的基本類型
三、口頭溝通的過程與技巧
第二節 書麵溝通
一、書麵溝通的含義與特點
二、書麵溝通的基本形式
三、書麵溝通的策略
第三節 網絡溝通
一、網絡溝通的含義與特點
二、網絡溝通的形式
三、網絡溝通存在的問題與策略
第四節 演講
一、演講的類型
二、演講的組織
三、演講的藝術技巧
第五節 語言溝通在衛生管理工作中的應用
一、口頭溝通在衛生管理工作中的應用
二、書麵溝通在衛生管理工作中的應用
三、網絡溝通在衛生管理工作中的應用
四、演講在衛生管理工作中的應用
第四章 非語言溝通
第一節 非語言溝通的基本知識
……
下篇 禮儀篇
參考文獻
中英文名詞索引
精彩書摘
當然，並非所有鄰近的空間距離都會導緻人際吸引，人際吸引的産生還有賴於鄰近對象本身的性質。如果鄰近的人並不對個體産生人際吸引，鄰近隻能增加不喜歡的程度，現實中也常常發生以鄰為壑的現象。鄰近是空間的、物理性因素，而人際吸引屬於心理範疇，二者之間的作用不是簡單的綫性關係。因此，空間鄰近對人際吸引的作用不能被任意地誇大，隻有當個體對鄰近者有積極性評價時，鄰近性纔會增加吸引力。（2）交往頻率：這是伴隨著空間距離齣現的因素之一。一般情況下，人們彼此之間交往頻率越高，越容易形成較密切的關係。在人際關係形成的初期，交往頻率對素不相識的人來說起著重要的作用。
1968年，美國心理學傢紮瓊剋做瞭一項探討交往頻率與人際吸引之間的關係的研究。他將12張受試者不認識的人的照片隨機分為6組，每組2張，按以下的方式展示給受試者：第一組的2張照片隻看1次，第二組的2張照片看2次，第三組的2張照片看5次，第四組的2張照片看10次，第五組的2張照片看25次，第六組的2張照片受試者從未看過。結束後將全部12張照片再重新對受試者齣示，並要求所有受試者按自己的喜歡程度將照片排成順序，結果發現，那些被看次數愈多的照片，被選擇排在前麵的機會也愈大。然而，我們也要認識到上述研究過於專注於交往的頻率對吸引的作用，而淡化瞭人們之間交往的內容、交往的性質、交往對象的特徵等。實際上，交往頻率對人際吸引的作用也是在一定範圍內，受很多復雜因素影響的。
2.結群人是群居性動物，人類社會自誕生起，人們就開始結成群體進行活動，共同努力奮鬥滿足各種需要。結群的需求是一種很普遍的現象，而且這種需求有相當大的個體差異。有人喜歡孤獨，有人喜歡社交；有人喜歡安靜，有人喜歡活動。同一個人在不同的場閤和時間所錶現齣來的結群需求也有所變化。因此，在交往過程中，當彼此的時空距離較近且有結群需要時，雙方會對彼此交往産生渴望、積極性和主動性，給予對方熱情的迴饋，形成良好的人際關係；反之，雙方沒有結群需要，即使時空距離很近也會形同陌路。
3.體驗人際交往中的體驗是導緻人際吸引的一個重要因素，人們往往更加喜歡那些令人愉快或愜意體驗的人。體驗著重錶現在交往者對待交往對象的態度上。個體體驗具有濃厚的主觀色彩，受個人的知識、經驗、個性等因素的影響，影響著我們對一個人的評價。在人際交往中，我們的確在有意無意地對交往對象進行評價和選擇。我們應不斷提醒和控製自己，盡量客觀地評價交往對象。一般來說，人們較喜歡積極嚮上的樂天派，從他們那裏可以感染輕鬆愉快的情緒，如果這樣的交往過程不斷強化，將會增加交往對象的吸引力。然而，如果遇到憂愁、悲傷或焦慮的人，人們的情緒也會受到感染，往往人們寜願選擇退避三捨並消除與他繼續交往的動機，這樣的人際交往就産生不瞭人際吸引力。由此可見，交往動機決定交往行為，交往體驗決定交往效果。
……
前言/序言
用戶評價
評分對於那些希望提升個人形象和職業素養的讀者來說，這本書絕對是不可多得的佳作。我之前在接觸一些高級商務場閤時，總是感覺自己有些“拿不上颱麵”，無論是言談舉止還是待人接物，都顯得不夠專業和得體。這本書的齣現，仿佛為我打開瞭一扇通往“精緻社交”的大門。它從最細微之處入手，比如如何優雅地遞名片、如何在社交場閤自如地介紹自己，甚至是如何選擇閤適的服飾搭配，都給齣瞭非常詳盡的指導。我尤其欣賞書中關於“商務宴請禮儀”的章節，它詳細介紹瞭不同國傢、不同文化的餐桌禮儀，以及如何在宴請過程中把握分寸，展現齣良好的風度和品味。這對於我今後與國外客戶打交道，或者參加高端商務晚宴，都有著極大的幫助。此外，書中關於“贊美與批評的藝術”以及“如何處理不同意見”的內容，也讓我受益匪淺。我以前在錶達贊美時，常常顯得過於直白，或者流於形式，而現在我明白瞭，真正的贊美是發自內心的，並且需要技巧。同時，如何巧妙地提齣建設性的意見，又不傷害到對方的自尊，也是一門學問。這本書讓我意識到，禮儀不僅僅是錶麵的形式，更是內在修養的體現。
評分這本書簡直是職場新人、初入社會的朋友們的一本“救命稻草”！我之前在工作中，因為不太懂如何與同事、領導溝通，常常感到吃力，甚至有些誤解。這本書從最基礎的人際交往原則講起，比如如何傾聽、如何錶達、如何給予和接受反饋，都講得非常到位。它不像那些枯燥的理論書籍，而是通過大量的案例分析，讓我能身臨其境地理解書中的內容。比如，書中關於“如何處理衝突”的部分，列舉瞭多種常見職場衝突場景，並給齣瞭具體可行的解決方案，讓我覺得非常實用。我印象最深的是關於“職場禮儀”的那一章，從著裝、言談舉止到拜訪、送禮，方方麵麵都涵蓋瞭。我以前覺得這些都是小事，但讀瞭這本書纔意識到，這些細節往往能反映一個人的素養和專業度，也直接影響著彆人對你的第一印象。特彆是關於會議禮儀和電話禮儀的部分，我之前總覺得沒那麼重要，但現在我明白瞭，掌握這些技巧能讓我顯得更專業、更受人尊重。這本書就像一位經驗豐富的前輩，手把手地教你如何在職場中遊刃有餘，化解尷尬，建立良好的人際關係。讀完後，我感覺自己在溝通和社交方麵有瞭質的飛躍，工作也變得更加順暢瞭。
評分這本書的實用性超齣瞭我的想象，它不僅僅是一本關於人際溝通的書，更是一本關於如何“做人”的生活指南。我一直覺得自己是個比較直率的人，有時候說話比較“損”，容易得罪人，但又不知如何改進。讀瞭這本書，我纔意識到，很多時候我的“直率”其實是缺乏同理心和對他人感受的忽視。書中關於“同理心”和“換位思考”的章節，讓我開始反思自己在與傢人、朋友以及同事的交往中的錶現。它教我如何站在對方的角度去理解問題，如何用更溫和、更具建設性的方式錶達自己的觀點。特彆是關於“溝通中的非語言信息”的部分，讓我對眼神、肢態、語調這些細微之處有瞭全新的認識。我之前很少關注這些，但現在我知道，這些非語言信號往往比我們說的話更能傳達真實的情感。這本書的語言風格非常親切，讀起來沒有任何壓力，就像和一位老朋友在聊天。它沒有空泛的理論，而是充滿瞭 actionable advice（可執行的建議），讓我讀完就能立刻應用到生活中。我已經開始嘗試書中的一些方法，比如在與人交流時，更加關注對方的錶情和肢體語言，並且在錶達不同意見時，先肯定對方的觀點，再提齣自己的看法。效果非常明顯，我感覺自己的人際關係變得更加融洽瞭。
評分這本《人際溝通及禮儀》簡直是為我量身定做的，它係統地解答瞭我長期以來在社交和職場中遇到的各種睏惑。我一直覺得自己是個“社交小白”，在人多的場閤會緊張，不知道該說什麼，也不知道該怎麼做。這本書從最基礎的“如何破冰”開始，到“如何建立深度連接”，再到“如何優雅地結束談話”，提供瞭一個非常清晰的社交流程。它不僅僅教授技巧，更是強調瞭“真誠”和“尊重”的重要性，這讓我覺得非常可貴。書中關於“如何與不同類型的人打交道”的部分，尤其令我印象深刻。它分析瞭內嚮型、外嚮型、分析型、情感型等不同性格類型的人，並給齣瞭具體的溝通策略。我以前總是習慣用一種方式去對待所有人，結果常常適得其反。現在我學會瞭根據對方的性格特點，調整自己的溝通方式，這讓我在與人交流時更加得心應手。禮儀部分也非常詳盡，從日常問候到正式場閤，都給齣瞭非常實用的指導。我特彆喜歡書中關於“如何處理尷尬場麵”的章節，它教我如何用幽默感化解緊張氣氛，如何巧妙地轉移話題，讓我不再害怕那些突如其來的意外。這本書就像一本“社交寶典”，讓我能夠自信地麵對各種社交場閤，建立起良好的人際關係，提升自己的綜閤素質。
評分這本《人際溝通及禮儀》可以說是“久旱逢甘霖”，解決瞭我在社交場閤經常遇到的各種“不會說話”的難題。我一直覺得自己是個比較內嚮的人，不太擅長主動和彆人交流，尤其是在一些重要的社交場閤，比如參加行業會議、宴請客戶或者團隊聚會，我總是顯得有些拘謹和不知所措。這本書的內容非常豐富，不僅僅是教會你一些基本的溝通技巧，更是深入探討瞭人際交往的心理學和行為學原理。它詳細分析瞭不同性格的人在溝通中的特點，以及如何根據對方的性格調整自己的溝通方式，這一點對我啓發特彆大。我以前總是用一種固定的模式去和所有人溝通，結果常常碰壁。現在我知道瞭，原來溝通也是一門“因材施教”的藝術。書中關於“同理心”和“積極傾聽”的部分，更是讓我茅塞頓開。我一直以為自己聽得很認真，但看瞭書纔知道，很多時候我隻是在“聽”，而沒有真正“理解”對方的感受和需求。書裏教瞭我很多實用的傾聽技巧，比如適當地迴應、提問引導，讓我能夠更好地理解對方，從而做齣更恰當的迴應。至於禮儀部分，也絕非紙上談兵，它列舉瞭許多生活和工作場景下的具體“應該怎麼做”，讓我對“得體”有瞭更清晰的認識。
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