具體描述
編輯推薦
《福友現代實用企管書係：職場溝通零缺陷（精選版）》從實際工作中的問題點切入，一個個小故事串起的職場大故事緊貼企業實際，簡潔而寓意深刻，能讓你在輕鬆愉快的閱讀中，分享成功溝通者的技巧和能量，深刻領悟溝通的秘訣。讀懂人心是每一個職場人的基本功。
內容簡介
《福友現代實用企管書係：職場溝通零缺陷（精選版）》摒棄深奧的理論闡述，直接從實際工作中的問題點切入，一個個小故事串起的職場大故事緊貼企業實際，簡潔而寓意深刻，能讓你在輕鬆愉快的閱讀中，分享成功溝通者的技巧和能量，深刻領悟溝通的秘訣。如果你能按照《福友現代實用企管書係：職場溝通零缺陷（精選版）》闡述的點子去做，你也可以成為一個有魅力、有影響力的溝通高手，進入成功者的行列。
職場是體現人生價值之所在，誰都想在職場中順風順水。雖然有些人一生中順風順水，我們會說他為人處世圓融，但是現實中，“世事不如意者十有八九”，究其原因，隻好歸咎於命運之不公。
作者簡介
張曉彤，資深人力資源總監。善於結閤自身的工作，以及社會上、職場上的熱點事件，進行多角度的分析與答疑。於2005年開始，陸續在《北京青年報》、《揚子晚報》等媒體上發錶職場故事。2010年，在《北京青年報》連續刊登七期的《人事官手記》，獲得瞭極大的反響。隨後，連續半年在《國際商報》開專欄講述職場故事。現任：
福友企業管理顧問有限公司特約作者
北京某投資擔保公司總經理
《國際商報》專欄作傢
著作：
《職場溝通零缺陷》
《跳槽是個技術活》
培訓課程：
《管理者的時間管理》
《非人力資源的人力資源管理》
《中層管理者的用人指導》
《新生代員工管理》
精彩書評
麵試是一個綜閤溝通的過程，是雙方互為呼應的一次交流，切不可變成一次麵試官的獨角戲。——“麵霸”是這樣練成的
職場發展，做與說是一對焦不離孟，孟不離焦的兄弟。你做得再好，不能講明白說清楚，也很難踏上晉升的階梯。你光說得漂亮，沒有做齣成績，也是無法趕上提拔的航班的。
——機會要欲擒故縱
選擇談話的環境非常重要。特彆是類似薪酬這種事，你必須學會在恰當的情景中交流，纔可能收到好的效果。並不是你功勞夠瞭瞭，苦勞有瞭，就可以找上級談瞭。環境也會直接影響溝通效果。
——薪酬何時不心愁
目錄
第一篇 “麵霸”是這樣練成的
你問我答難過關
麵試其實是雙嚮的溝通
我是我自己
如何自我介紹
我太喜歡這個企業瞭
如何錶達對職位的期待
給的待遇也太差瞭吧
解讀麵試時談待遇的方式
如果可以，我再問兩個問題
如何解除疑問而又不引起麵試官反感
你好，謝謝，點頭，搖頭
用簡短溝通留下最好的印象
我比他更緊張
如何成為交流順暢的麵試官
第二篇 同事之間的關係建立
這人怎麼能這麼笨呢
解讀同事間的知識分享
能幫幫忙嗎
解讀尋求同事幫助的溝通方式
我手上事還沒完，如何去幫你
解讀同事之間的協作配閤
記住他的好，忘掉他的不足
如何化解同事間的矛盾
沒有你，我怎麼能做得這麼好呢
學會錶達你的謝意
你們拿我當透明人啦
如何在同事麵前錶現自己
在0.1秒內說齣“不”
巧妙拒絕同事的不閤理要求
聯閤起來力量大
如何與同事從競爭走嚮閤作
第三篇 嚮上溝通的技巧
聽不懂的任務
工作中疑問的求解辦法
趕不到點兒上的交流
解讀與領導溝通的時點搜索
我的心事你不想懂
解讀仰視交流的方式
做成什麼樣算好
解讀工作匯報的溝通技巧
我的好壞你不在乎
解讀讓上級關注你的藝術
我該怎麼拒絕你
巧妙拒絕上司的不閤理要求
成為你的右臂
如何化解與上司的誤會
第四篇 機會要欲擒故縱
職位PK中的勝方訪談
解讀升職溝通的技巧
放下想要的欲望
解讀欲擒故縱的藝術
做齣來還要說齣來
解讀獲得機會的技巧
感謝那些設置障礙說你壞話的人
機會麵前的逆嚮溝通
推掉是為瞭得到
如何拒絕提升
我的工作你的榮譽
工作成績被更名時的溝通
第五篇 薪酬何時不心愁
談薪不必羞答答
談薪的注意事項
談薪的最佳時機選擇
如何選擇談薪的情境
談心是為瞭更好地談薪
談薪寓於談心中
我的價值我來談
解讀直接談薪的技巧
談薪也要有耐心
解讀談薪的迂迴技巧
談成，萬裏長徵第一步
談薪成功不是終點
第六篇 通過溝通打造所嚮披靡的團隊
隔周談話與隔月深聊
團隊帶領過程中的員工交流
說說這些日子的工作
溝通中的員工能力測評
小團隊會議的另類召開
如何通過群體談話考察員工
一個都不能少
通過活動溝通提升團隊凝聚力
尋找共同語言
解除與新生代員工的溝通障礙
第七篇 嚮下溝通的藝術
你說的亂七八糟我怎麼懂
如何引導下屬錶達清楚
太近瞭不好，太遠瞭不成
解讀俯式交流的尺度掌握
不是我不明白，大傢都不明白
如何正確布置工作任務
你的理解能力有問題
如何正確對下屬闡述思想
都我乾瞭要你乾嗎
解讀強勢灌輸的弊病與規避
如何能讓大傢信任我
如何建立公信力
你怎麼當瞭官就端架子
升職後如何與原同事相處
我始終相信你
如何正確激勵與評價下屬
嘿，你還說不得瞭
解讀批評下屬的技巧
員工投訴機製的建立
解讀言路暢通的方式方法
第八篇 管理者之間的溝通
就用瞭一小會兒，你至於嗎
解讀跨部門用人的協調
就你們部門的事叫事
解讀銜接部門間的工作配閤
到底誰的責任
如何解決部門間的責任糾紛
都是大傢的事
如何獲得閤作部門的支持
你做不好還賴我做得齣色
解讀機會麵前的錶現方式
裝給領導看
解讀會議上的說話之道
到底乾不乾事
解讀跨管轄範疇的協調處理
硝煙中的思考
解讀管理者衝突的處理藝術
第九篇 漫談溝通誤區
誤區一：口若懸河就是溝通能力強
誤區二：語言有障礙者不可能溝通能力好
誤區三：羞澀的人不適閤做待人接物的工作
誤區四：同事關係建立快就是溝通能力強
誤區五：內部關係處理不好一定是錶達有問題
誤區六：溝通缺陷不可改善
誤區七：溝通不能復製，隻能自己悟
誤區八：溝通就是一對一的談話
後記治療溝通障礙的金鑰匙：自信
精彩書摘
你問我答難過關
南德公司成立呼叫中心，江山從北京分公司調到總部，協助組建部門。這是升職前兆，所以江山非常用心，雖然毫無招聘經驗，可也是盡力準備。
祁玲玲為瞭麵試，特意做瞭一個很淑女的發型，套上瞭新買的職業裝。因為同學告訴她，之所以屢試屢敗，就是太學生氣沒有職業形象感。
南德公司大門口有一整麵LOGO牆，雪花紋的大理石麵上閃亮的有機黑體字。祁玲玲麵試經曆已經破百，這樣大陣仗的還是頭一迴遇見。
對著玻璃門，祁玲玲仔細地整理著頭發，其實也是在給自己打氣。長長的棗紅木L型前颱後麵，站著不太愛笑的長臉深眼窩女生。不等祁玲玲說話，頂著細碎捲花的腦袋隻匆匆一抬，甩手給瞭張錶格：“叫什麼？先填錶。”
“祁玲玲。來晚瞭。”
“嗯。知道，剛纔是你打電話來的吧？”不等祁玲玲答應，塗著粉紅唇彩的厚嘴唇一努，意思是：進去吧。
祁玲玲剛找到的英雄氣概，立刻被這盆冷洗臉水給澆下去一半。
在等待瞭近半小時之後，那個長臉前颱進來叫：“祁玲玲，祁玲玲在嗎？”
被人傢一陣風似的引。領著，祁玲玲腳下有點拌蒜，桌子後麵，一位比自己大不瞭許多的男生，臉色嚴肅地坐在那裏。
江山專注地看瞭兩眼簡曆，他已經看瞭二十多份瞭，寫得都差不多，裏麵真實的內容有多少他嚴重懷疑。抬頭仔細打量瞭一番祁玲玲，運女孩怯怯的，讓人一望而知是個菜鳥。“你是學法律的？”
“是。”
“為什麼不去參加司法考試？”
“想考，可感覺難度比較大。”
江山吭哧瞭一下鼻子，繼續問：“那你明年也會考吧？”
祁玲玲參加瞭好多次麵試，每次都祓問到這個問題，她的捨友告訴她，人傢可能是怕你參加考試影響工作。
“考法律是媽媽讓我考的，我並不喜歡。我喜歡做文案，或是人事什麼的。”
“那你應聘電話銷售似乎不對呀？”
完瞭，把自己繞進去瞭。
“我，我，我想可以從業務做起，可以積纍一些實踐經驗，可以學習。哦，嗯，反正我剛畢業，什麼也不懂，乾文案可能不成吧？但我會努力做好，我希望能加入貴公司。您說呢？”
江山強忍著笑，“我說，是你想做什麼，不是我。嗬嗬。你傢住得可不近呀，每天得往返兩個小時吧？”
“用不瞭，我今天來用瞭一個小時四十分鍾。”
“今天是中午坐車，要是上下班時間就會長瞭。”這丫頭腦子慢一點兒，江山心裏嘀咕。
“哦，也許。差不多吧。”祁玲玲聲音越說越小。
“你錶述能力怎麼樣？可以展示一下嗎？”江山偷偷看看桌子下麵擺的麵試提問大綱。
祁玲玲有點慌亂，“怎麼展示？是要朗誦嗎？是不是得站著？”
“不用，你就自然地給我講一個小笑話吧！”
“我，這，一下子沒有瞭。”祁玲玲委屈地咬著嘴唇，“我平時特彆幽默，挺貧的，可現在您一說，我怎麼就沒瞭呢？”
江山再次忍住笑，手放在桌上等待著。祁玲玲心裏開瞭鍋，這迴叉完蛋瞭。
走齣那扇門，祁玲玲覺得自己快要虛脫瞭。
完瞭，這次麵試注定失敗，不知道哪一天哪一次自己纔能錶現好。這已經是第N次瞭，似乎N+1次也不會好多少。不就是說一個笑話嗎？齣瞭那門的第一秒，祁玲玲就有瞭一肚子笑話，可當時競然一個也沒想起來。幸虧齣門前自己不管人傢樂意不樂意聽，傻站在門口背瞭一首絕句，可那錶現實在不像話，四句詩磕巴瞭兩次。唉，彆說麵試官，就是自己也不會用這樣一個畏畏縮縮的女生。
【人事官手記】麵試其實是雙嚮的溝通
找到一份理想的工作，該是每個人創造職場成就的起點。如果你是即將投入職場的新人，或是正在尋覓下一個工作的老手，想必正忙著“收集信息一寄發簡曆一等待迴音一參加麵試”的重復過程。
而其中，麵試往往是最令人情緒緊綳的一關。如果因為臨場錶現焦慮，或是太過大意，溝通不到位，閃失錯過要點，那往往就功虧一簣。如何把握機會，贏在起跑點呢？在麵試過程中，可以牢記以下幾個要點：
麵試通知是溝通的起點
一般人認為，麵試中的溝通是從見到麵試官纔開始的。其實不然，接到麵試通知就是溝通的起點。
……
前言/序言
非常高興受邀寫《職場溝通零缺陷》一書。獲得題目的瞬間，感覺正是與我職場多年積纍的一個契閤，在這個契閤點上，我尋求著一種交流，一種通過文字，把內心期待職場同仁能夠掌握，能夠體會，能夠運用的良好方式予以傳播。這次寫作，就是這種尋求的突破。親曆職場二十餘年，在成功與失敗的交錯感受中，我逐漸明白瞭一個職場真理，那就是：溝通無處不在，溝通無處不用。步入職場，我們就麵臨著與內部、外部的全麵溝通，而真正成就職場發展的主因，除去專業能力、技術水平、堅持不懈外，最核心的能力就是溝通。
落筆的第一天，我內心充滿激動，因為我在用一種新的方式與大傢溝通，拋磚引玉地聊起溝通。恰巧在寫作過程中，遇到瞭一次公司內部的工作協調，當一位部門經理不斷地嚮彆人解釋為什麼他辦事速度減慢的時候，我忽然發現，溝通之於企業中的人們，是如此的瞭解稀缺，知之不足。麵對各類溝通，我們找尋溝通重點，提齣交談核心的能力非常薄弱，更多的是用語言作解釋、解脫、辯解，而不是尋求一種共識。
顯而易見，我們還處於溝通能力的學習期，多數人在溝通上，隻停留於簡單的對話，缺乏對溝通的深入瞭解，不考慮溝通的場閤環境，不思考溝通的方式用語，不在乎溝通對象的感受，卻期望溝通能夠有效果。這，就是破壞我們生活，影響我們事業發展的一個重要因素。
這使我在寫作的同時，滿懷著一種期待，期待有人偶然看到這本書，重新認識溝通，讓這種無處不在的藝術，在他的身上閃齣一抹亮麗的色彩；讓這種能夠為職場中的你我，插上成長翅膀的簡單方式，為我們所學，所用，所掌握。
此時此刻，往事一幕一幕逐漸浮現，幻化在書中的每一則故事裏，人物鮮活情景真實，讓故事更貼近大傢。，那些工作中曾經有過的溝通失敗，那些配閤當中缺失的交流，那些助力人們妥善解決問題的談話，無一不真實地重現在我眼前。
一個小小的希望，就是讓溝通成為每個人手中的工具，幫助大傢在職場上確立自己的地位。溝通並不是什麼神奇的法門，它是我們與生俱來的天賦，隻是我們尚需要整理自己，主動打開那扇久久關閉的大門，而我，隻是將這本敲開大門的磚石，呈獻給大傢。或許它還不夠精美，還有許多瑕疵，但它足以有力地敲擊著那扇門，給予我們繼續前行的動力。
現在，落下最後一筆，我有點忐忑，不知道讀到書的人能否獲得一些啓示，能否得到一些幫助。在溝通的韆變萬化中，我運用著其中一種，與大傢分享溝通的美好。
此刻，北京的天空陰沉著，像要落下雨來，而我的內心，卻有一種釋然的晴朗。因為，我完成瞭落筆時的期望，這塊磚，我獻上瞭，希望大傢能夠摸到，能夠有勇氣嘗試著敲擊那扇溝通之門。這塊“磚”，我拋齣去瞭，期待那些“玉”，從各位的口中滾滾吐齣。
張曉彤
2011年8月於北京
用戶評價
評分我最近一直在思考，為什麼自己工作瞭這麼久，在職場上總是感覺自己像一個“邊緣人”，不太能融入集體，也不太能得到領導的重視。我意識到，這可能跟我的溝通能力有很大的關係。我是一個不太擅長錶達自己的人，在跟人打交道的時候，總是顯得有些木訥和緊張，不知道該說什麼，也不知道該怎麼說。 這本書的齣現，給我帶來瞭很大的啓發。我被它“精選版”的定位吸引瞭，想著這一定是對內容進行瞭高度提煉，能夠快速地幫助我掌握核心的溝通技巧。打開書之後，我首先被它清晰的結構和邏輯吸引瞭。它將復雜的溝通問題分解成一個個小模塊，每一個模塊都圍繞著一個核心的溝通場景，然後提供具體的解決方案。 我特彆欣賞書中關於“有效提問”的章節。我一直以為提問隻是為瞭獲取信息，但這本書讓我認識到，提問更是一種強大的溝通工具，可以引導對話，Clarify 意圖，甚至能夠化解誤會。書中提供瞭一些不同類型的提問方式，以及在不同場景下如何運用這些提問，我覺得非常具有藉鑒意義。我嘗試在跟領導匯報工作時，多用一些開放式的問題，結果發現領導的反饋比以前積極多瞭，而且對我的方案也更感興趣。 這本書也讓我意識到瞭“非語言溝通”的重要性。我以前總是把注意力放在我說的話上，卻忽略瞭我的肢體語言、麵部錶情和語調。書中詳細地講解瞭如何通過肢體語言來傳遞自信和專業，如何通過眼神交流來建立信任，這些都讓我受益匪淺。我開始有意識地注意自己的非語言信號，並且嘗試去調整它們，感覺自己在跟人打交道時，自信瞭很多。 讀完這本書，我感覺自己不再是那個“不知道怎麼溝通”的人瞭。這本書給瞭我很多實實在在的工具和方法，讓我能夠更自信、更有效地與人交流。我感覺自己的職場之路，因為這本書，變得更加開闊和有希望瞭。
評分最近我感到自己在職場上，總是有那麼點“卡殼”，尤其是在需要錶達自己的觀點或者與人協作的時候，總覺得少瞭點什麼。我清楚地知道，這很大程度上是因為我的溝通能力還不夠強，總是說不到點子上，或者說得太委婉，對方反而 gets confused。 這本書的封麵設計和書名，都給人一種專業、可靠的感覺，尤其“職場溝通零缺陷”這幾個字，簡直戳中瞭我的痛點。翻開書，我發現這本書的內容真的非常紮實，每一個章節都在解決職場溝通中的實際問題。它不是那種泛泛而談的理論，而是提供瞭很多具體可行的建議和方法。 我特彆喜歡書中關於“如何清晰地錶達”的部分。它不僅僅是告訴你“要說清楚”，更重要的是教你“如何說清楚”。比如，如何組織語言，如何使用恰當的比喻，如何控製語速和語調，等等。這些看似微小的細節，其實對溝通的效果有著至關重要的影響。我嘗試按照書裏的建議，在準備發言或者匯報工作時，先梳理好邏輯，然後再用簡練的語言錶達齣來，效果真的比以前好很多。 另外，書中關於“如何處理職場衝突”的內容，也給我留下瞭深刻的印象。在團隊閤作中，衝突是不可避免的，但如何有效地處理衝突，卻是一門學問。這本書提供瞭一些非常實用的衝突解決策略，讓我學會如何在保持冷靜的同時，也能有效地錶達自己的立場，並且找到一個雙方都能接受的解決方案。這讓我感覺，衝突不再是阻礙，而是促進理解和閤作的機會。 總的來說，這本書就像一個經驗豐富的職場嚮導，為我指明瞭前進的方嚮。它讓我認識到，良好的溝通能力是職場成功的基石，並且提供瞭切實可行的方法來幫助我構建和提升這項能力。這本書的價值，遠遠超過瞭它的價格，對我而言，它是一筆寶貴的投資。
評分這本書我真的太需要瞭！工作瞭好幾年，總覺得在溝通方麵總有那麼點欠缺，有時候話說齣去，對方的反應跟我想象的完全不一樣，或者有時候，明明覺得我說得很清楚瞭，對方還是雲裏霧裏。我一直在尋找一本能夠真正幫助我提升職場溝通能力的實用書籍，而不是那些空泛的理論。 拿到這本書，第一感覺就是“實用”。它沒有長篇大論地講什麼高深的心理學理論，而是直接切入職場中會遇到的各種溝通場景，比如如何嚮上司匯報工作，如何跟同事協調項目，如何麵對難纏的客戶，甚至是如何在會議中清晰地錶達自己的觀點。書裏提供的很多技巧和話術，我都覺得非常貼切，而且可操作性很強。我試著在工作中運用瞭一些書中介紹的“傾聽技巧”，發現效果真的不錯，以前覺得很難溝通的同事，現在交流起來順暢多瞭，甚至能感覺到一些積極的反饋。 我特彆喜歡這本書的“案例分析”部分。它不是那種虛擬的、脫離實際的例子，而是非常貼近我們日常工作中可能遇到的真實情況。比如，書中有一個關於如何處理同事之間誤會的案例，我當時就覺得“這不就是我上次跟小王遇到的情況嗎！”然後書裏給齣的解決方案，我逐一看下來，覺得很有條理，也很有道理。我嘗試按照書裏說的，復盤瞭一下當時的情境，發現自己當時的處理方式確實有些欠妥。這本書讓我意識到，溝通不是靠“感覺”，而是有很多可以學習和掌握的方法論的。 這本書的精選版真的做得很到位，內容緊湊，沒有廢話。我最怕那種一本厚厚的書，裏麵一半都是 filler content，讀起來讓人昏昏欲睡。而這本《職場溝通零缺陷》，每一頁都感覺有乾貨。它不僅僅是告訴你“應該怎麼做”，更重要的是“為什麼這麼做”，以及“這樣做會帶來什麼效果”。比如，書中講到“非暴力溝通”的原則，讓我理解到，很多時候我們覺得對方在“針對”自己，其實可能隻是錶達方式的問題。這本書真的像是一個貼心的職場溝通導師，在我需要的時候，給我最直接、最有效的指導。 我原本以為這本書會充斥著很多“套路”和“模闆”，但讀下來發現，它更注重的是培養我們溝通的“思維模式”和“內在邏輯”。它教我們如何去理解對方的需求，如何去調整自己的錶達方式，如何去建立和維護良好的人際關係。書中的很多內容，讓我從一個更宏觀的角度去審視自己的溝通行為，而不是僅僅停留在一些錶麵的技巧層麵。讀完這本書，我感覺自己好像打開瞭一扇新的大門，對職場溝通有瞭更深刻的認識，也更有信心去應對未來的各種溝通挑戰瞭。
評分最近工作壓力有點大，總覺得自己在人際交往方麵總是磕磕絆絆的，尤其是跟一些比較強勢的領導或者同事打交道的時候，感覺自己的話總是說不到點子上，或者被麯解。我一直在想，是不是自己這方麵真的有問題，也嘗試看瞭幾本書，但總是感覺差點意思，要麼太理論化，要麼就是講的道理都懂，但就是不知道怎麼用到實際工作中去。 這本書的齣現，簡直就是我的一根救命稻草。我被它的書名吸引瞭，心想“職場溝通零缺陷”，這聽起來就很厲害，希望能給我帶來一些實實在在的幫助。拿到書之後，我迫不及待地翻看，發現它不像我之前看的那些書那樣，上來就講一大堆理論，而是直接從實際場景齣發，比如如何高效地給領導寫郵件，如何讓會議更有效率，如何處理團隊內部的矛盾等等。 我特彆喜歡書裏提到的“同理心”的運用。很多時候，我們覺得自己說得對，但對方就是不理解，我覺得很大一部分原因是我們沒有站在對方的角度去思考問題。這本書讓我明白，很多時候，不是對方不聽你說，而是你沒有用對方能夠理解和接受的方式去錶達。書中提供瞭一些具體的溝通技巧，比如如何通過提問來引導對話，如何用積極的語言來錶達否定等等，這些都非常實用，我試著在工作中使用瞭一些，感覺效果真的很明顯。 更讓我驚喜的是，這本書還提到瞭如何處理“負麵情緒”的溝通。在職場中，難免會遇到一些充滿負麵情緒的同事或者客戶，如果處理不好，很容易讓整個團隊的氣氛都變得很糟糕。這本書提供瞭一些非常有效的應對策略，讓我學會如何在保持冷靜的同時，也能夠有效地安撫對方的情緒，並找到解決問題的辦法。這讓我感覺自己不再是那個被動應對情緒的人，而是能夠主動去引導和化解衝突。 總的來說，這本書讓我對職場溝通有瞭全新的認識。它不是簡單地教你一些“話術”，而是從根本上改變你溝通的思維方式。它讓我明白，有效的溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的連接和關係的建立。這本書對我來說，真的是一本非常寶貴的職場成長工具。
評分在我看來，職場上的很多問題，歸根結底都是溝通問題。有時候，明明是大傢有共同的目標，但因為溝通不暢，就會齣現很多不必要的摩擦和誤解，影響工作效率，甚至破壞團隊氛圍。我一直都在尋找一本能夠幫助我徹底解決這些溝通難題的書。 這本書的“福友現代實用企管書係”的定位，讓我覺得它一定是一本非常接地氣的、能夠真正解決實際問題的書籍。拿到手後，我發現它果然沒有讓我失望。這本書的語言風格非常樸實，沒有太多華麗的辭藻，而是直截瞭當，深入淺齣地講解各種溝通技巧。 我特彆喜歡書中關於“積極傾聽”的講解。我以前總是覺得，聽彆人說話就是用耳朵接收信息，但這本書讓我明白，真正的傾聽，是帶著理解和尊重的，是能夠捕捉到對方的言外之意，甚至是他們未說齣口的需求。書裏提供瞭一些非常實用的傾聽技巧，比如如何通過復述來確認理解，如何通過眼神和肢體語言來錶達專注，這些都讓我受益匪淺。我開始有意識地在與人交流時運用這些技巧，發現大傢似乎也更願意跟我分享他們的想法和感受瞭。 另一個讓我印象深刻的章節是關於“反饋”的藝術。在職場中，無論是接受還是給予反饋，都可能是一件很棘手的事情。這本書提供瞭一些非常中肯的建議，教我們如何以一種建設性的方式來提供反饋，以及如何以一種開放的心態來接受反饋。這讓我覺得，反饋不再是“批鬥”，而是一種成長的機會。 這本書讓我感覺，職場溝通不再是一件令人畏懼的事情，而是一項可以通過學習和實踐來不斷提升的技能。它讓我看到瞭自己未來在溝通方麵可以達到的高度，也給瞭我足夠多的信心和動力去實踐。
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