新闻发言人实务丛书-网络舆情的收集研判与有效沟通 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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孟建，裴增雨 著

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• 新闻发言人
• 舆情监测
• 危机公关
• 网络舆情
• 媒体沟通
• 舆论引导
• 实务指南
• 沟通技巧
• 新闻传播
• 公共关系

出版社： 五洲传播出版社

ISBN：9787508524214

版次：1

商品编码：11188570

包装：平装

丛书名： 新闻发言人实物丛书

开本：16开

出版时间：2013-01-01

用纸：胶版纸

页数：166

正文语种：中文

内容简介

　　《网络舆情的收集研判与有效沟通》以网络为代表的媒介化社会真正到来了！身处这一社会，如何看待当下易发、高发、频发的网络舆情？如何收集云起潮涌的舆情信息？如何研判极为复杂的舆情信息？如何对舆情事件进行有效的媒体沟通乃至实施正确的舆论引导？……这一切的一切，仿佛都印证着莎翁的那句名言：“生还是死，这是个问题！”网络并不虚拟，网络是现实的镜子！汹涌而燃点极低的舆情，活跃着民意的影子，也可能暗藏着敌意的攻击。网络承载着现实世界复杂多元的利益诉求。如何在这面魔幻般的镜子中，以问题为导向，真实探寻到反映世情、国情、党情，社情和民情的深层脉动和有机联系，并提出切实可行的解决方案，就成为此书很大的追求和期盼。
　　十年砺剑。《网络舆情的收集研判与有效沟通》汇集了两位作者十年的观察、思考、工作和实践，其非同之处，尽在其间。希望此书能够成为党政部门、企事业单位和其他社会组织改善舆情工作，提高舆论引导水平的案头必备。当然，也渴望此书成为提高全民网络素养的工具书。

作者简介

　　孟建，复旦大学新闻学院教授、博导，享受国务院特殊津贴专家。现任国务院新闻办公室省部级新闻发布评估组负责人、复旦大学国际公共关系研究中心主任、中国传播学会副会长。在新闻传播、公共关系的理论与实践上均取得了突出成绩，出版《网络文化论纲》、《广播电视新闻写作》、《中国公共关系发展报告》、《城市形象与软实力》、《当代广播电视概论》等学术著作十余部，发表学术论文百余篇。
　　裴增雨，复旦大学国际公共关系研究中心研究员，国务院新闻办公室省部级新闻发布评估组成员。在新闻传播、公共关系的理论与实践上取得了诸多成果，特别在新媒体研究、舆情收集与研判、突发事件与媒体沟通等方面成绩突出。出版（或参与）《城市形象与软实力》、《城市主题文化的传承与升华》、《医院形象与危机公关》等学术著作多部，发表学术论文数篇。

目录

前言
第一章 网络舆情的现状与背景
第一节 网络舆情与网络舆论
第二节 网络舆情高发的原因
第三节 对网络舆情的进一步洞悉
小结

第二章 网络舆情的认知与剖析
第一节 抽丝剥茧：掌握网络舆情的全面特征
第二节 未雨绸缪：顺应网络舆情的发展趋势
第三节 启示录：警惕网络舆情中的非正常因素
小结

第三章 网络媒体与传统媒体的关系
第一节 首发之争：谁是网络舆情发生的策源者
第二节 主导之争：谁是网络舆情发展的推动者
第三节 定性之争：谁是网络舆情平息的终结者
小结

第四章 网络舆情的收集与研判
第一节 舆情收集与研判：如何实现大海捞针
第二节 技术分析：如何明辨舆情真伪
第三节 价值判断：如何把握舆情核心
第四节 切中时弊：如何排除干扰因素
小结

第五章 网络舆情的处置口径
第一节 包容心：日常舆情适度容忍
第二节 勇担当：突发舆情是非分明
第三节 纵到底：如何获取纵向口径
第四节 横到边：如何掌握横向口径
小结

第六章 网络舆情的网络沟通
第一节 第一时间网络舆情沟通更为讲究时效
第二节 先声夺人：奋力抢占舆论制高点
第三节 网来网去：善用网络方式进行充分沟通
第四节 顺应趋势：适量采用流行的网络手段
小结

第七章 网络舆情的整合沟通
第一节 遵循规律，适时引导
第二节 线上线下，互动配合
第三节 主动策划，提升效果
第四节 重视主流媒体的引导作用
小结

第八章 全面提升网络舆论的引导能力
第一节 立根本：公开透明满足公众舆论期待
第二节 重基础：提高网络舆论引导能力
第三节 强教育：全方位提升全民网络素养
小结

附录：中国网络管理与舆论引导的相关法规
最高人民法院关于人民法院接受新闻媒体舆论监督的若干规定
中办、国办《关于深化政务公开加强政务服务的意见》
其他涉及网络管理的相关规定

前言/序言

《网络舆情：潜流、涌动与驾驭》 内容简介： 在信息爆炸的时代，网络已不再仅仅是信息传递的渠道，更演变成了一个复杂且瞬息万变的公众意见场。海量信息如潮水般涌来，其中蕴藏着价值洞察，也潜藏着风险暗流。如何在浩瀚的网络海洋中捕捉那些至关重要的“声响”，准确理解其背后的含义，并将其转化为有效行动，是每一个组织、每一个决策者都必须面对的课题。《网络舆情：潜流、涌动与驾驭》一书，正是为应对这一时代挑战而诞生的。本书并非一本孤立的理论探讨，而是基于对当下网络舆情生成、传播、演变规律的深刻洞察，以及大量实际案例的提炼分析，旨在为读者构建一套系统、全面、实操性强的网络舆情认知与应对框架。 本书的首要目标，是帮助读者深刻理解网络舆情的本质及其多层次的含义。我们所说的“舆情”，绝非简单的信息堆砌，而是公众在特定事件、议题或现象下，通过各种网络平台表达出的态度、情绪、观点和行为的集合。这种集合体既包含着来自个体零散的、匿名的声音，也可能汇聚成群体性的、有组织的意见表达。它具有极高的流动性、扩散性和影响力，能够在短时间内对社会、经济、政治等各个领域产生深远的影响。本书将深入剖析舆情的产生根源，从社会情绪、利益诉求、信息不对称、价值观念冲突等多个维度进行阐释，使读者能够跳出“看热闹”的层面，洞悉舆情背后的驱动力。 其次，本书将重点聚焦于“收集”这一关键环节，但强调的并非简单的数据罗列，而是“有目的、有策略”的收集。在信息泥沙俱下的网络环境中，有效的收集需要精准的定位和精密的工具。本书将详细介绍各种主流的网络信息收集平台和技术，从社交媒体、新闻网站、论坛、博客，到视频平台、问答社区，再到新兴的短视频和直播平台，逐一解析其舆情特点与收集方法。更重要的是，本书将引导读者建立起一套科学的收集体系，明确收集的范围、周期、重点，以及如何规避噪音、过滤无效信息，从而确保收集到的信息具有高度的代表性和有效性。我们不仅会介绍现有的技术工具，更会探讨如何根据自身需求定制化的收集策略，让信息收集不再是被动的等待，而是主动的出击。 在收集的基础上，本书的核心价值在于“研判”——对收集到的海量信息进行深度分析，理解其真实含义和潜在影响。舆情研判绝非简单的“点赞”或“转发”数量统计，而是需要运用多维度的分析工具和方法。本书将深入探讨舆情分析的四大核心要素：信息源分析、内容分析、情感分析和传播路径分析。 信息源分析 将引导读者辨别信息的可信度，区分专业媒体、意见领袖、普通网民以及可能存在的“水军”或恶意传播者。了解信息源的立场、动机和影响力，是进行准确研判的基础。 内容分析 则侧重于揭示舆情表达的具体内容，包括核心议题、关键诉求、普遍存在的观点以及可能存在的误解和谣言。本书将介绍文本挖掘、主题模型等分析技术，帮助读者从杂乱的文字中提取有价值的洞察。 情感分析 是理解舆情的重要维度。我们不仅要看人们在说什么，更要理解他们“怎么说”——是积极、消极还是中立？是愤怒、担忧还是支持？本书将介绍情感倾向识别的技术，并辅以大量案例，教读者如何准确捕捉网络情绪的起伏变化，并理解这些情绪背后的深层原因。 传播路径分析 关注舆情是如何在网络空间中扩散的。通过对信息传播链条、关键节点和影响力人物的识别，我们可以预测舆情的走向，评估其潜在的传播范围和速度，从而为预警和干预提供依据。本书将介绍社交网络分析、影响力传播模型等概念，帮助读者构建对舆情传播动态的直观认知。 本书特别强调“研判”的“预见性”和“洞察力”。这意味着我们不仅要分析已经发生的事情，更要预测可能发生的情况，发现那些隐藏在表象之下的趋势和信号。通过对历史舆情数据的积累和对当前热点事件的关联分析，本书将指导读者如何发现潜在的舆情风险点，在问题爆发前进行预警，将“危机”转化为“机遇”。 最后，也是最为关键的一环——“有效沟通”。再精密的收集和研判，如果不能转化为有效的沟通和行动，都将是纸上谈兵。《网络舆情：潜流、涌动与驾驭》将从多个角度阐述如何进行有效的网络舆情沟通。 针对不同类型的舆情，制定差异化的沟通策略。 对于积极的舆情，如何放大正面声音，巩固品牌形象；对于负面舆情，如何及时回应，澄清事实，安抚情绪；对于中性或观望的舆情，如何引导，争取理解和支持。 掌握现代化的沟通工具和渠道。 除了传统的官方声明和新闻发布会，本书将深入探讨如何运用社交媒体、官方微博、微信公众号、短视频平台等进行精准、高效的沟通。我们将分析不同平台的沟通特点和最佳实践。 构建专业的舆情回应机制。 这包括建立快速响应小组，明确责任分工，制定应急预案，以及在回应中遵循“及时、公开、真诚、负责”的原则。本书将提供一套可操作的舆情回应流程和技巧，帮助读者避免在舆情危机中“越描越黑”。 从“被动回应”转向“主动引导”。 有效沟通不仅仅是对质疑的回应，更是主动塑造信息、引导舆论、提升品牌形象和公信力的过程。本书将指导读者如何通过内容生产、活动策划、社群运营等方式，积极介入舆论场，发出自己的声音，赢得公众的信任。 本书的独特之处在于，它将理论的深度与实践的广度完美结合。每一章节都配有大量的真实案例，这些案例涵盖了政府部门、大型企业、公众人物、社会组织等不同主体在网络舆情事件中的应对经验，既有成功的典范，也有失败的教训。这些案例分析详实，深入剖析了当时的舆情环境、应对策略、关键节点以及最终结果，为读者提供了宝贵的实践借鉴。 《网络舆情：潜流、涌动与驾驭》不仅仅是一本关于“如何处理网络危机”的书，更是一本关于“如何理解并善用网络时代公众意见”的书。它将帮助读者提升对网络舆情的敏感度，掌握科学的舆情研判方法，建立起一套行之有效的舆情应对体系，从而在复杂多变的数字时代，化被动为主动，有效驾驭网络舆情，实现自身目标，维护良好形象，并最终促进社会信息的健康有序流动。无论您是企业管理者、品牌公关、政府工作人员，还是对网络舆论充满好奇的普通读者，本书都将是您不可或缺的指南。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计真是让人眼前一亮，封面色彩沉稳又不失现代感，拿在手里非常有质感。我特别欣赏它在细节上的用心，比如字体选择既清晰易读，又带着一种专业人士的严谨气质。拿到书的那一刻，我就感觉它不仅仅是一本工具书，更像是一份沉甸甸的行业指南。内页的纸张质量也很棒，光线好的时候阅读起来眼睛非常舒服，长时间翻阅也不会感到疲劳。而且，这本书的排版布局非常合理，章节划分清晰明了，目录结构设计得极为精妙，初次接触这个领域的读者也能迅速找到重点，这对于快速上手实践帮助太大了。整体来看，出版方在书籍的物理呈现上确实下了不少功夫，这种对细节的极致追求，让我对书中的内容也充满了期待，觉得它一定是非常权威和值得信赖的作品。

评分☆☆☆☆☆

我尝试着快速浏览了一下这本书的目录和一些章节的导语，立刻被它那种直击痛点的叙事方式所吸引。作者似乎非常了解一线工作者在面对突发事件时的那种手足无措，字里行间流露出的是一种“过来人”的经验和智慧，而不是那种空泛的理论说教。比如，它在探讨危机预警机制时，不是简单罗列模型，而是结合了大量虚拟或半真实的案例情境，让人能立刻联想到自己可能遇到的场景，这种代入感极强。读起来感觉就像是听一位资深的公关大师在耳边进行一对一的私房传授，每一个案例分析都剖析得入木三分，针对性极强。我尤其欣赏它强调的“预案的灵活性”，指出在复杂多变的传播环境中，僵硬的SOP往往是致命的，这一点非常贴合当前瞬息万变的网络生态，体现了作者对时代脉搏的精准把握。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我过去读过一些类似主题的书籍，很多都停留在概念层面，读完后感觉知识点是“知道”了，但真到用的时候还是无从下手。这本书的厉害之处在于它的实操性达到了令人惊叹的程度。它没有过多纠缠于晦涩的学术术语，而是将复杂的流程拆解成一个个可执行的小步骤，每一步都有明确的操作指引和注意事项。我特别留意了其中关于“多平台信息源整合与交叉验证”的那一部分，它详细描述了如何利用多个工具和渠道进行信息捕获和真伪判断，甚至连某些特定社交媒体平台的算法偏好都考虑进去了，这种细致入微的讲解，简直是为实战量身定做的武器库。对于那些需要立刻冲到前线处理敏感信息的人来说，这本书无疑是能救场的“应急手册”。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我感到惊喜的是它对“后危机时代”的探讨，这部分内容往往是其他同类书籍容易忽略的。它没有把重点仅仅放在“如何快速灭火”上，而是深入分析了如何通过系统的复盘和持续的监测，将一次危机转化为提升品牌公信力和优化内部流程的契机。书中关于“建立长期用户信任模型”的论述非常具有前瞻性，它强调了在信息碎片化时代，透明度和一致性才是最强大的防护罩。这种超越短期应对、着眼于长期战略布局的视角，让这本书的价值瞬间提升了好几个档次，不再是单纯的“救火指南”，而是一部指导组织如何构建“免疫系统”的战略蓝图。它教会我的不仅是如何发言，更是如何构建一个让发言变得更有效、更具说服力的组织环境。

评分☆☆☆☆☆

从文学性角度来看，这本书的语言风格非常硬朗、高效，带着一种新闻工作者特有的锐利感。行文逻辑清晰，论证过程环环相扣，没有一句废话，全是干货。作者在阐述观点时，大量运用了对比和排比的句式，使得原本严肃的议题读起来也充满了节奏感和力量感。比如，当他描述“信息真空”的危害时，那种紧迫感几乎要穿透纸面，让人产生强烈的行动欲望。同时，在处理一些需要高度共情和技巧的沟通环节时，笔锋又变得极其细腻和具有人文关怀，显示出作者在技术与艺术之间找到了完美的平衡点。这种高效而富有张力的表达方式，极大地提升了阅读体验，让我在吸收知识的同时，也在潜移默化中提升了自己的文字感染力和专业气场。

评分☆☆☆☆☆

值得一看，非常好，很有意义

评分☆☆☆☆☆

我之前不知道的是，他的父母两家都有不少出众的亲戚，他的姓氏在当时荷兰的艺术界鼎鼎有名。可以说他父母这一支是相对比较平淡的。然而，今日只有文森特让梵高这个名字不朽。就像书中说的，他活着，他的爱，他的才华，透过那些灿然的画活着。不管这些画今天值多少钱，它们终究不是某个人的私藏，而能被我这样的普罗大众看到。他的精神，他的爱，他的热望透过那些画震撼着我们，一代又一代人。他淋漓尽致的来过这个世界，他的生命虽然短暂，却熊熊燃烧过。他终于成就了自己，也为这个世界留下了无与伦比的精神财富。

评分☆☆☆☆☆

书很好，是正品，物流超快在商店里我们可以看看新出现的商品，不一定要买但可以了解他的用处，可以增加我们的知识广度，扩宽我们的视野，同时随着社会的发展，科技不断更新，新出现的东西越来越多，日益满足社会发展的需要，使我们的生活越来越精彩，而我们购物要根据自己的情况分析，不要买些外表华丽而无实际用处的东西，特别是我们青少年爱对新生的事物好奇，会不惜代价去买，这是我们要注意的！京东商城的东西太多了，比淘上的东西还要多，而且都是正品，我经过朋友的介绍来过一次，就再也没有去过别的购物网站了。废话不多说 同时买了三本推拿的书和这本，比认为这本是最好的！而且是最先收到的！好评必须的，书是替别人买的，货刚收到，和网上描述的一样，适合众多人群，快递也较满意。书的质量很好，内容更好！收到后看了约十几页没发现错别字，纸质也不错。应该是正版书籍，谢谢好了，我现在来说说这本书的观感吧，坐得冷板凳，耐得清寂夜，是为学之根本；独处不寂寞，游走自在乐，是为人之良质。潜心学问，风姿初显。喜爱独处，以窥视内心，反观自我；砥砺思想，磨砺意志。学与诗，文与思；青春之神思飞扬与学问之静寂孤独本是一种应该的、美好的平衡。在中国传统文人那里，诗人性情，学者本分，一脉相承久矣。现在讲究“术业有专攻”，分界逐渐明确，诗与学渐离渐远。此脉悬若一线，惜乎。我青年游历治学，晚年回首成书，记忆清新如初，景物历历如昨。挥发诗人情怀，摹写学者本分，意足矣，足已矣。京东商城图书频道提供丰富的图书产品,种类包括小说、文学、传记、艺术、少儿、经济、管理、生活等图书的网上销售,为您提供最佳的购书体验。网购上京东,省钱又放心!在网上购物，动辄就要十多元的运费，往往是令许多网购消费者和商家踌躇于网购及销售的成本。就在买方卖方都在考虑成本的同时，京东做了一个表率性的举动。只要达到某个会员级别，不分品类实行全场免运费。这是一个太摔的举动了，支持京东。好了，现在给大家介绍两本好书： 《爱情急救手册》是陆琪在研究上千个真实情感案例，分析情感问题数年后，首次集结成的最实用的爱情工具书。书中没有任何拖沓的心理和情绪教程，而是直接了当的提出问题解决问题，对爱情中不同阶段可能遇到的问题，单身的会遇到被称为剩男（剩女）的压力、会被家人安排相亲、也可能暗恋无终，恋爱的可能会遇到被种种问题，而已婚的可能会遇到吵架、等问题，所有问题一一给出解决方案。陆琪以闺蜜和奶爸的语重心长告诉你各种情感秘籍，让你一看就懂，一做就成。是中国首部最接底气的爱情急救手册。《谢谢你离开我》是张小娴在《想念》后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前，几个月的时间，欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字，美在细细道来的倾诉话语。美在张小娴书写时真实饱满的情绪，更美在打动人心的厚重情感。从装祯到设计前所未有的突破，每个精致跳动的文字，不再只是黑白配，而是有了鲜艳的色彩，首次全彩印刷，法国著名唯美派插画大师，亲绘插图。两年的等待加最美的文字，《谢谢你离开我》，就是你面前这本最值得期待的新作。

评分☆☆☆☆☆

不错，值得拥有！这天女友打电话问我借本书，说她写作需要参考，我说我家没有，但我可以帮你找。我一边接电话一边就上网搜索，很快找到，立马告诉她网上京东有。她说我不会在网上买书啊。我嘲笑她一番，然后表示帮她买。很快就写好订单写好她的地址发出去了。果然第二天，书就送到她那儿了。她很高兴，我很得意。过了些日子，我自己又上网购书，但下订单后，左等右等不来。以前从来不超过一星期的。我正奇怪呢，刘静打电话来笑嘻嘻地说，哎，也不知道是谁，心眼儿那么好，又帮我订了好几本书，全是我想要的，太好了。我一听，连忙问她是哪几本？她一一说出书名，晕，那是我买的书啊。原来我下订单的时候，忘了把地址改过来，送到她那儿去了。这下可把她乐死了，把我先前对她的嘲笑全还给我了。不过京东送货确实很快。我和女友都很满意。好了，废话不说。|不错的书，内容很丰富，排版很合理，一拿到就爱不释手！绝对是正版的，给图片上的一样，而且崭新的需要特别强调的是京东订的价格真的很低，服务态度也很好。快递公司服务很到位，把书拿到4楼上来了（比什么破“汇通快运”好多了！）。表演卖家和快递公司！走过路过千万不要错过，全5分！好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具；不这么说，不这么写，就会别扭；工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是“器”，有时候又是“事”，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对“腔调”本身的赞美。|现在，京东域名正式更换为JDCOM。其中的“JD”是京东汉语拼音（JING DON|G）首字母组合。从此，您不用再特意记忆京东的域名，也无需先搜索再点击，只要在浏览器输入JD.COM，即可方便快捷地访问京东，实现轻松购物。名为“Joy”的京东吉祥物我很喜欢，TA承载着京东对我们的承诺和努力。狗以对主人忠诚而著称，同时也拥有正直的品行，和快捷的奔跑速度。太喜爱京东了。|好了，现在给大家介绍两本本好书：《谢谢你离开我》是张小娴在《想念》后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前，几个月的时间，欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字，美在细细道来的倾诉话语。美在作者书写时真实饱满的情绪，更美在打动人心的厚重情感。从装祯到设计前所未有的突破，每个精致跳动的文字，不再只是黑白配，而是有了鲜艳的色彩，首次全彩印刷，法国著名唯美派插画大师，亲绘插图。|两年的等待加最美的文字，就是你面前这本最值得期待的新作。《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》全球最高端隐秘的心理学课程，彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！当今世界最高明的思想控制与精神绑架，政治、宗教、信仰给我们的终极启示。全球最高端隐秘的心理学课程，一次彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。从国家、宗教信仰的层面透析“思维的真相”。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》涉及心理学、社会学、神经生物学、医学、犯罪学、传播学适用于：读心、攻心、高端谈判、公关危机、企业管理、情感对话……洗脑是所有公司不愿意承认，却是真实存在的公司潜规则。它不仅普遍存在，而且无孔不入。阅读本书，你将获悉：怎样快速说服别人，让人无条件相信你？如何给人完美的第一印象，培养无法抗拒的个人魅力？如何走进他人的大脑，控制他们的思想？怎样引导他人的情绪，并将你的意志灌输给他们？如何构建一种信仰，为别人造梦？

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对舆情研究有指导性，值得一看。

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