超級談話術：輕鬆解決分歧的溝通秘訣 中信齣版社 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

超級談話術：輕鬆解決分歧的溝通秘訣 中信齣版社 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

超級談話術：輕鬆解決分歧的溝通秘訣 中信齣版社 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

編輯推薦

你若是公司負責人，怎麼嚮股東解釋投資失利；

你若是部門主管，怎麼嚮上司承認業績衰退；

你若是基層員工，怎麼爭取個人福利或晉升；

你若是為人父母，怎麼要求孩子遠離損友；

你若是為人伴侶，怎麼開口討論財務分配；

你若是為人手足，怎麼安排年老父母的贍養；

你若是為人媳婦，怎麼和公婆討論孩子教育；

你若是為人朋友，怎麼拒絕再藉錢給對方開店創業；

你若有親密關係，怎麼探問情人詭異的行蹤或來電？

◎解決衝突對話的四個核心法則，即使雙方共同經曆情緒風暴，關係也能更進一步：

觀察，看穿無法遮掩的情緒行為的反應；

聆聽，聽懂聲音、語氣及錶述所泄露的秘密；

提問，獲得關鍵信息的巧妙提問；

決策，讓危機變成轉機。

◎放下對衝突的刻闆印象，理解造成雙方壓力的根源，瞭解自己在當時的情境中可能會有哪些反應，裝備好自己，勇敢地麵對衝突，纔是建立長遠關係的關鍵。

◎破解四大心理陷阱，衝突一點兒也不可怕：

情感過度投入，選擇性地看或聽，該說的話說不齣口；

需求不可妥協，被逼入絕境，退讓可以求全；

害怕被討厭，壓抑不舒服的感受，失去應對變化的能力；

自我防衛，完全無法接受不同的觀點。

內容簡介

有些問題，難以啓齒，不好開口，但又事關你的利益，

有些問題，一聊就“炸”，關係會僵，但你又不得不聊！

生活中，總有一些我們不得不麵對，不得不談及，不得不開啓的話題。但這些談話對象，並不是我們的敵人。麵對不理解你的愛人、有代溝的父母、有分歧的長久閤作方······立場之所以有落差，是看事情的角度、切入點不同，雙方想法自然不同。而這樣的談話情景，為的不是要爭論判定齣責任、對錯、好壞、高下，而是通過溝通，解決分歧，重要的是實現雙方關係的維護和優化。這就是生活中我們不得不麵對的“高難度對話”。

《超級談話術》首先區分瞭“談判”與高難度對話的差彆，同時為瞭避免“高難度對話”瞬間衍化成一場衝突，本書破解瞭溝通中的四大心理陷阱，讓讀者為可能麵臨的衝突做好準備。書中用案例實解溝通中“觀察”“聆聽”“提問”“決策”的秘訣，幫助讀者在溝通中解決分歧，優化關係。

如果你也有不好談、難開口的事情，不要逃避，更不要赤手空拳上場，通過本書，學習如何跨越心理障礙、情緒陷阱，達到溝通的zui優效果。

作者簡介

裘凱宇：颱灣輔仁大學社會心理研究所碩士

楊嘉玲：颱灣彰化師範大學輔導與谘商所碩士/心理谘詢師

目錄

前言 ／VII

原來我真正需要的是高難度對話 ／VII

PART 1 認識高難度對話

Chapter1 衝突對話，你準備好瞭嗎？ ／3

有衝突的是立場，而不是人 ／4

學會處理高難度對話＝學會麵對衝突 ／5

進入壓力情境前，先裝備好自己 ／7

你看見的是衝突可怕的外錶，還是珍貴的核心？ ／8

案例1 彆怕打壞感情，讓關係更親密 ／10

案例2 適時地提齣質疑，纔有好結局 ／12

Chapter 2 麵對衝突為什麼這麼難？高難度對話的常見誤區 ／19

錶達、閑聊、溝通傻傻分不清楚 ／19

害怕麵對衝突的四大心理陷阱 ／24

衣櫃裏真的有怪獸嗎？ ／30

Chapter 3 麵對衝突，小心情緒地雷 ／33

地雷1 推測對方的意圖—“你明明就是故意的！” ／34

案例1 那該怎麼辦呢？區分“意圖”和“影響” ／37

地雷2 害怕自己被騙—“我怎麼知道你有沒有騙我？” ／43

案例2 與其抓謊，不如營造真實、可以呼吸的空間 ／49

Part 2 處理高難度對話

Chapter1 望—身體會說話，但你看懂瞭嗎？ ／61

你比自己以為的更常“視而不見” ／62

預先學習，當下反應 ／65

信任，但要查證 ／66掏槍前，先確認是敵是友 ／68

望—錶情與情緒 ／71

望—安撫反應 ／81

望—抗拒反應 ／82

小結 ／86

Chapter 2 聞—所未聞，藏在聲音裏的秘密／89

案例1 音調—情緒的探針 ／91

案例2 響應的速度——思考的碼錶 ／92

錶述模式—分辨真實與虛假 ／95

模糊的用詞 ／96

說服而非傳達 ／102

迴避的敘述 ／109

“聞”所未聞—通過談話判斷對方的信號 ／ 113

你釋放瞭何種信息？ ／114

小結 ／130

Chapter 3 問—獲得關鍵信息的巧妙提問／133

問話之前，你該知道的事 ／134

“詢問”四大步驟 ／ 137

加碼分享—進階技巧 ／159

小結 ／164

Chapter 4 切—讓壓力成為助力／171

高難度對話心法—慢慢來，比較快 ／175

指責彆人前，你先照過鏡子嗎？ ／176

要命的“我以為”／ 178

拆除心理框架，彆被“是非對錯”綁架 ／180

培養處理衝突的能力，讓關係升溫 ／183

你不需要討好任何人，你隻需問問自己：怎麼做纔安心？ ／184

附錄 “高難度對話中的望聞問切”學員心得分享／187

精彩書摘

Chapter1 衝突對話，你準備好瞭嗎？

生活中，有很多話題不好談，卻又必須有人先把鍋蓋掀開，否則任由壓力蔓延，事情隻會越來越難處理。究竟哪一類型的談話可以稱為“高難度對話”？很簡單，就是那些你覺得有點難以啓齒、不太好意思開口，但又事關你權益（或形象）的事情。

可能的情況有：你若是公司負責人，怎麼嚮股東解釋投資失利；你若是部門主管，怎麼嚮上司承認業績衰退；你若是基層員工，怎麼爭取個人福利或晉升；你若是為人父母，怎麼要求孩子遠離損友；你若是為人伴侶，怎麼開口討論財務分配；你若是為人手足，怎麼安排年老父母的贍養；你若是為人媳婦，怎麼和公婆討論孩子教育；你若是為人朋友，怎麼拒絕再藉錢給對方開店創業；你若有親密關係，怎麼探問情人詭異的行蹤或來電？

此刻，跳進你腦中的任何一件很想處理卻又不知該怎麼開口的事，都算是壓力情境。

你很清楚，這些問題如果不好好麵對，很可能會繼續惡化。

但你也很怕處理不當傷害瞭原本的關係。於是，你在開口前，小心翼翼地盤算著，揣測著對方可能的反應，但又不確定對方會齣現什麼樣的情緒？你能不能招架？這種左右為難的心情，代錶你即將進入一場“高難度對話”，你得動用比較多的身心資源，纔能平安落地。

有衝突的是立場，而不是人

而這些對話之所以難，大多數是因為立場不同，而不是人有問題。舉例，你有一個容貌靚麗、身材姣好的17 歲的女兒，她接受班上同學的邀請，準備參加周末的跨年晚會，她希望能爭取一夜外宿。站在父母的立場，當然是希望女兒安全、避免齣入危險場所，所以你不允許她在外過夜；可是站在女兒的立場，是希望能夠融入社交圈，得到同學的認同，團體行動是一種證明自己閤群的錶現，她哀求你答應。你在乎的是“安全”，她想把握的是“友誼”。你們各自站在不同的立場，希望對方能瞭解自己的處境，可是偏偏你和她的需求都強烈到難以鬆動。你無法拿安全當賭注，她不願意失去朋友的信任。眼看這件事情又沒有其他替代方法，你隻好搬齣父母的權wei，逼迫她就範。你可能會說齣這類話：“我是為你好，你還小不懂得保護自己，我不能答應你和同學齣去，如果齣事瞭，誰能負責？我是你爸（媽），我有權說瞭算。”這時，女兒聽到的不是你的立場，而是“你”反對“她”交朋友。於是，她也開始把炮火對嚮“你”，覺得是“你”這個人故意讓她不快樂，“你”纔是讓整件事情無解的凶手。

於是，接下來的戲碼，我們可能都很熟悉。女兒開始抱怨爸媽忙於工作，不關心她，受到指責的爸媽不甘示弱地反抗，細數女兒從小到大闖的禍。漸漸地，雙方對戰的焦點都轉到“人”身上。然後，事情就被擱在一旁。

這樣的劇情，並不是特例。一般人在沒有經過特殊訓練時，很難把“人”與“立場”分開。我們通常會直接把立場、觀點、屬性、看法、意見等等同於“這個人”。偏偏人會有情緒和自尊的問題，稍不注意，就有可能打翻一整桶汽油，一句話沒說好，就成瞭火柴棒，點起一片火海。衝突就是這麼發生的。

學會處理高難度對話＝學會麵對衝突

也就是說，高難度對話是衝突的前身。如果處理好，就可以避免一場激烈的衝突，降低傷害的程度。但如果不瞭解高難度對

話，不

超級談話術：輕鬆解決分歧的溝通秘訣 中信齣版社 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

你若是基層員工，怎麼爭取個人福利或晉升；

標題黨的作品。靠標題忽悠。沒有什麼價值。

你若是為人伴侶，怎麼開口討論財務分配；

標題黨的作品。靠標題忽悠。沒有什麼價值。

你若是為人伴侶，怎麼開口討論財務分配；

你若是基層員工，怎麼爭取個人福利或晉升；

你若是部門主管，怎麼嚮上司承認業績衰退；

你若是基層員工，怎麼爭取個人福利或晉升；

你若是為人父母，怎麼要求孩子遠離損友；