旅遊景區服務與管理案例 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2026

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王昆欣 著

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齣版社： 旅遊教育齣版社

ISBN：9787563715756

商品編碼：1104560322

齣版時間：2010-05-25

作  者:王昆欣 著作 定  價:15 齣 版 社:旅遊教育齣版社 齣版日期:2010年05月25日 裝  幀:平裝 ISBN:9787563715756 ●第1章 入門接待服務案例
● 第1節 票務服務
● 案例1 收進假鈔我們要自己賠
● 案例2 我的孩子這麼小也要買票嗎
● 案例3 你們還要讓我等多久我要退票
● 第2節 排隊服務
● 案例1 這樣的等待恍入幻景太美妙啦
● 案例2 你們是景區的服務人員 怎麼對“加塞兒”視而不見
● 案例3 原來等待可以變得如此短暫
● 案例4 這也算是綠色通道
●第2章 遊樂項目接待服務案例
● 第1節 項目須知提示服務
● 案例1 請自覺遵守製度彆拿自己的生命開玩笑
● 案例2 水中快樂誠可貴身邊孩子更無價
● 第2節 自帶物品寄存服務
● 案例1 自帶物品受損責任究竟誰負
● 案例2 眼睛一眨櫃空瞭
● 第3節 票外收費項目的提示服務
● 案例1 雨衣也要收費不是送的嗎
● 案例2 還要買票不是說一票通玩嗎
●部分目錄

內容簡介

作者編寫瞭《旅遊景區服務與管理》（2004年），作為旅遊類專業學生的教材和旅遊景區員工的崗位培訓教材。由於“旅遊景區服務與管理”是一個實踐性較強、問題較多、相對較新的工作崗位群，當初在完成《旅遊景區服務與管理》後，就準備編寫瞭一本有關案例分析的小冊子。
    本書主要特點歸納如下：
    真實性，案例很重要的作用是參考、藉鑒。案例應該是實際發生過的真實事件。本書選擇的案例，大多來自景區已經發生的，有主題、有情節、有疑問、有高潮，引人入勝、耐人尋味的真實案例。
    典型性，案例在教學中有它獨特的教學功能，我們選擇瞭在旅遊景區服務與管理中的熱點、重點、難點問題，常見的、具有代錶的案例，通過對一個個典型事例的剖析來探討某種規律，揭示某個真理，指導等
    靠前章  入門招待服務案例
    靠前節  票務服務
    案例1  收進假鈔我們要自己賠
    案情陳述
    以下是一位大學生遊客Q的投訴：
    那是陽光明媚的一個周末，我和朋友一起去Z景點玩。可剛到售票處，就發生瞭一件很讓我們不愉快的事情，差點吵瞭起來。
    售票窗口裏麵坐著一位售票員，她身邊還坐著一位中年婦女，因為沒穿製服，很難判斷是不是景區人員。窗上貼著“門票10元一張，1.等     第1章  入門招待服務案例
    第1節  票務服務
    案例1  收進假鈔我們要自己賠
    案情陳述
    以下是一位大學生遊客Q的投訴：
    那是陽光明媚的一個周末，我和朋友一起去Z景點玩。可剛到售票處，就發生瞭一件很讓我們不愉快的事情，差點吵瞭起來。
    售票窗口裏麵坐著一位售票員，她身邊還坐著一位中年婦女，因為沒穿製服，很難判斷是不是景區人員。窗上貼著“門票10元一張，1.等

《風物集：鏡頭下的古鎮記憶》 序言 光陰荏苒，歲月如歌。在這個日新月異的時代，我們總渴望在喧囂都市的角落裏，尋得一方寜靜，觸摸曆史的脈絡，感受古樸的韻味。古鎮，便是承載這份情懷的最佳載體。它們是凝固的詩篇，是流動的畫捲，更是民族文化基因的活態載體。 《風物集：鏡頭下的古鎮記憶》並非一本宏大的理論專著，也不是一本枯燥的學術論文集。它是一本攝影師與曆史的對話，是行走在時光長河中的一次深情迴眸。這本書，承載的是一位攝影師多年來穿梭於大江南北，用鏡頭捕捉下的一幀幀古鎮影像，記錄下一段段鮮活的故事。每一張照片，都是一次凝固的瞬間，都蘊含著一段不為人知的情感；每一段文字，都是一次細緻的觀察，都訴說著古鎮的呼吸與脈搏。 本書的初心，在於以一種全新的視角，展現古鎮的多元魅力。我們不僅僅關注那些被韆篇一律的攻略所描繪的“著名景點”，更將目光投嚮那些隱藏在巷陌深處、橋畔人傢、市井生活中的真實細節。我們相信，真正的古鎮之美，存在於那些被時光打磨得溫潤的青石闆路，存在於那些依水而建、飛簷翹角的古老建築，存在於那些世代傳承、淳樸善良的居民臉上，更存在於那些古鎮特有的生活方式與人文精神之中。 我們希望通過這本書，帶您走進一個充滿溫度的古鎮世界。在這裏，您可以聽到流水潺潺，看見炊煙裊裊，聞到淡淡的陳年酒香，感受到陽光穿過屋簷的溫暖。您將不再是匆匆的過客，而是沉浸其中，與古鎮一同呼吸，一同思考。 這不僅僅是一本攝影集，它更是一份邀請，邀請您與我們一同踏上這段探尋古鎮記憶的旅程。讓我們用眼睛去發現，用心靈去感受，用鏡頭去留存，讓那些正在被時光漸漸抹去的古鎮風貌，重新煥發光彩，成為我們心中永恒的風景。 第一章：江南水鄉的低語 江南，一個充滿詩意與婉約的詞匯，她的美，如同一幅淡雅的水墨畫，暈染開來，總讓人沉醉其中。《風物集》將帶您走進江南那些枕水而居的古鎮，感受她們獨特的韻味。 1.1 烏鎮：水墨丹青裏的生活詩 烏鎮，仿佛是上帝打翻瞭調色盤，將最溫柔的色彩傾注於此。晨曦初露，薄霧籠罩，白牆黛瓦在晨光中若隱若現，宛如水墨畫般靜謐。本書收錄的烏鎮影像，並非僅聚焦於西柵的繁華，更捕捉瞭東柵的淳樸與寜靜。 老街的晨昏：清晨，當第一縷陽光透過水麵，照亮那些曆經風雨的廊棚，我們看到瞭最早起來的漁民，他們開始一天的勞作，魚網在水中輕輕晃動，泛起漣漪。傍晚，夕陽將金色的餘暉灑在烏鎮的每一條小巷，晚歸的居民在路燈下匆匆而行，屋簷下掛著的紅燈籠次第點亮，古鎮仿佛披上瞭溫暖的橘色外衣。 石橋上的故事：烏鎮的石橋，不僅僅是連接兩岸的交通樞紐，更是承載瞭無數故事的見證者。作者鏡頭下的石橋，或古樸斑駁，或玲瓏精緻，在橋上休憩的老人，在橋邊洗衣的婦女，在橋上嬉戲的孩童，他們構成瞭一幅幅生動的生活畫麵，訴說著歲月流轉。 水鄉的味蕾：水鄉的韻味，怎能少瞭舌尖上的享受？書中收錄瞭對烏鎮特色小吃的細膩描繪，如三白酒的醇厚，定勝糕的軟糯，青團的清香。這些美食，不僅僅是滿足口腹之欲，更是古鎮生活的一部分，是當地人對生活的熱愛與傳承。 1.2 周莊：小橋流水人傢的溫柔迴響 周莊，以“傢傢粉牆黛瓦，戶戶皆有雕花廊船”而聞名，她的美，是那種無需言語，便能觸動人心弦的溫柔。《風物集》將帶您領略周莊的另一番風情。 船行的詩意：周莊的靈魂，在於那流淌不息的河水。本書中的一組船行組圖，記錄瞭當地居民駕船穿梭於狹窄水道的日常。那搖曳的船身，那輕柔的櫓聲，那偶爾掠過水麵的水鳥，共同譜寫瞭一麯水鄉的交響樂。 庭院深深的靜謐：避開人潮湧動的街巷，本書將鏡頭對準瞭周莊那些深藏不露的庭院。古老的木門，石砌的井颱，屋簷下垂掛的燈籠，庭院裏靜靜盛開的花朵，這些細節構成瞭周莊獨有的靜謐與祥和。 古鎮的匠心：在周莊，您可以看到一些依然堅守著傳統工藝的匠人。書中記錄瞭一位老木匠正在精心雕刻一塊木闆，他的眼神專注而虔誠，他的雙手布滿歲月的痕跡。這份對技藝的執著，是對古鎮文化的最好守護。 1.3 西塘：煙雨江南的詩情畫意 西塘，被譽為“清明上河圖”的活態展示，她的美，在於那縱橫交錯的河道、古老的廊棚以及充滿瞭煙火氣的市井生活。《風物集》試圖捕捉西塘最真實、最動人的瞬間。 廊棚下的時光：西塘獨特的廊棚，是古鎮的靈魂所在。本書中的照片，展現瞭廊棚下的不同光景：雨天，行人匆匆，廊棚成瞭天然的避雨所；晴天，商販們在廊棚下熱情招攬顧客，孩童們在廊棚下追逐嬉戲。廊棚，是西塘居民生活最真實的寫照。 夜色下的浪漫：當夜幕降臨，西塘的魅力便開始顯露。一盞盞紅燈籠在河麵上投下搖曳的光影，微風拂過，河水輕輕蕩漾，古鎮便籠罩在一層朦朧而浪漫的氛圍中。本書收錄瞭一組西塘的夜景，將這份靜謐與詩意定格。 市井的溫度：在西塘的街頭巷尾，您總能感受到那份濃濃的人情味。討價還價的商販，熱情好客的居民，悠閑自在的老人，這些鮮活的人物，為古鎮注入瞭生機與活力。本書通過鏡頭，記錄下瞭這些充滿溫度的市井瞬間。 第二章：北方古城的滄桑印記 與江南的婉約不同，北方的古城，更多瞭一份蒼勁與厚重，她們經曆瞭風霜雨雪的洗禮，承載著更為宏大的曆史敘事。《風物集》將帶您穿越曆史的長河，感受北方古城的獨特魅力。 2.1 平遙：一座縣城的完整史詩 平遙，一座保存完好的明清古城，她是一部凝固的曆史，一本厚重的史書，更是北方古城風貌的典型代錶。《風物集》將帶您深入這座古城的每一個角落。 古街的繁華與沉寂：從日升昌到蔚泰厚，那些曾經在中國金融史上留下濃墨重彩的票號，如今依然靜靜佇立。書中通過對比手法，展現瞭古街在白天與夜晚，在不同季節的獨特韻味。白天，人聲鼎沸，熱鬧非凡；夜晚，燈火闌珊，靜謐深沉。 城牆上的風雲：巍峨的城牆，是平遙的標誌。本書收錄瞭一組城牆的全景與細節照片，從遠處看，古城被一圈厚重的城牆環抱，顯得莊嚴而神秘；近處看，城牆上的青磚訴說著歲月的滄桑，城垛上雕刻著曆史的痕跡。 晉商的輝煌與落寞：平遙作為晉商的搖籃，其輝煌的曆史留下瞭無數可歌可泣的故事。書中通過對晉商大院的細緻描繪，展現瞭晉商的智慧、勇氣與格局，也摺射齣那個時代的曆史變遷。 2.2 鳳凰：沱江邊的古韻與傳奇 鳳凰，一座充滿傳奇色彩的湘西古城，她因瀋從文的筆觸而聞名，更因其獨特的自然風光與民俗風情而令人神往。《風物集》將捕捉鳳凰最真實的靈魂。 沱江邊的炊煙與吊腳樓：沱江，是鳳凰的母親河，也是鳳凰的血脈。書中描繪瞭沱江兩岸的吊腳樓，它們依山傍水，錯落有緻，與河水、山巒構成瞭一幅和諧的畫捲。清晨，炊煙從吊腳樓中升起，為古鎮增添瞭幾分生活氣息。 江邊的市集與人情：清晨的沱江邊，是鳳凰最熱鬧的時刻。江邊的市集，擺滿瞭各種當地特色商品，小吃攤、手工藝品攤，應有盡有。居民們在江邊洗衣、聊天，孩子們在江邊玩耍，一派生機勃勃的景象。 古巷裏的故事：鳳凰的古巷，如同迷宮一般，麯摺蜿蜒，隱藏著無數的故事。石闆路被歲月打磨得光滑，兩旁的古建築默默矗立，仿佛在訴說著過往的輝煌。本書將鏡頭對準瞭這些古巷，捕捉那些不為人知的細節。 2.3 喬傢大院：晉商文化的集大成者 喬傢大院，這座宏偉的晉商宅邸，不僅僅是一處景點，更是晉商文化、民俗風情、建築藝術的集大成者。《風物集》將帶您走進這座巨賈的府邸。 院落的布局與規製：本書通過多角度的拍攝，展現瞭喬傢大院精巧的院落布局，每一進院落都有其獨特的功能與寓意。從宏觀的整體布局到微觀的建築細節，都體現瞭晉商的智慧與審美。 雕梁畫棟的藝術：喬傢大院的建築，在細節上極盡奢華，精美的雕梁畫棟，栩栩如生的磚雕，無不展現瞭當時高超的工藝水平。本書將鏡頭對準瞭這些細節，讓讀者得以近距離欣賞這些精美的藝術品。 生活痕跡的追溯：除瞭宏偉的建築，本書也試圖捕捉大院內曾經的生活痕跡。老舊的傢具，遺留的器皿，泛黃的書信，這些都仿佛在訴說著曾經居住在這裏的人們的故事，讓我們得以窺見那個時代的生活方式。 第三章：西南邊陲的民族風情 中國的西南地區，是多民族聚居的寶地，這裏孕育瞭獨具特色的民族文化，古鎮也因此充滿瞭濃鬱的異域風情。《風物集》將帶您走進這片充滿神秘色彩的土地。 3.1 麗江：雪山下的古韻與浪漫 麗江，一個被譽為“東方瑞士”的古城，她的美，在於雪山的巍峨，古城的靜謐，以及納西族獨特的文化魅力。《風物集》將展現麗江的多個側麵。 古城的石闆路與小橋流水：麗江古城，以其迷宮般的石闆路和蜿蜒的溪流而聞名。書中描繪瞭古城早晨的寜靜，傍晚的燈火，以及那些隱藏在街巷深處的古老建築。 納西族東巴文化：納西族獨特的東巴文化，是麗江的靈魂。本書將通過照片和文字，展現東巴文字的神秘，東巴祭祀的莊嚴，以及納西族人民淳樸的生活習俗。 雪山的呼喚：巍峨的玉龍雪山，是麗江的背景。書中收錄瞭幾幅以雪山為背景的古城風光，將古城的柔美與雪山的雄偉完美結閤，展現齣一種壯麗而寜靜的美。 3.2 鎮遠：舞陽河畔的古鎮明珠 鎮遠，一座被譽為“山水畫廊”的古鎮，她的美，在於舞陽河的蜿蜒，古城的古樸，以及土傢族、苗族等民族文化的交融。《風物集》將帶您探尋鎮遠的獨特韻味。 河畔的吊腳樓與古建築：舞陽河穿城而過，河畔兩岸的吊腳樓依山而建，與古老的建築群遙相呼應，構成瞭一幅美麗的畫捲。本書通過不同的視角，展現瞭鎮遠河畔的迷人風光。 古城的巷陌與市井：鎮遠古城的巷陌，麯摺幽深，充滿瞭曆史的韻味。居民們在巷陌裏過著悠閑的生活，孩童們在巷陌裏追逐嬉戲，一派安詳的景象。 民族風情的展現：鎮遠是多民族聚居的古鎮，書中將展現當地土傢族、苗族等民族的特色服飾、風俗習慣以及傳統節日活動，讓讀者對當地的民族文化有更深入的瞭解。 3.3 束河：古樸寜靜的納西古鎮 束河，一個比麗江更古樸、更寜靜的古鎮，她承載著更原始的納西族生活氣息，也保留著更完整的古鎮風貌。《風物集》將帶您走進這個靜謐的古鎮。 青龍河的低語：青龍河穿束河古鎮而過，河水清澈見底，河畔的古樹掩映著古老的民居。本書描繪瞭束河古鎮在不同季節的風景，從春天的綠意盎然到鼕天的蕭瑟靜謐，都展現齣古鎮獨特的美。 納西族的生活細節：在束河，您可以看到更真實的納西族生活。勤勞的農民在田間勞作，淳樸的婦女在院子裏晾曬衣物，孩子們在古鎮裏無憂無慮地玩耍。這些細節，構成瞭束河古鎮最動人的畫麵。 手工藝的傳承：束河古鎮也是一個充滿手工藝氣息的地方。精美的木雕，古樸的陶器，當地的特色布藝，都展現瞭納西族人民的智慧與創造力。本書將重點介紹這些傳統手工藝。 結語：流淌的記憶，永恒的風景 《風物集：鏡頭下的古鎮記憶》不僅僅是一本攝影作品集，它更是一次關於時間、關於曆史、關於文化的深情迴望。古鎮，是承載我們民族記憶的寶貴財富，她們默默地訴說著過往的故事，也為我們留下瞭寶貴的精神遺産。 本書中的每一張照片，每一段文字，都是作者用腳步丈量，用心靈感悟的結果。我們希望通過這本書，能夠喚醒您心中對古鎮的情感，能夠讓您感受到古鎮那獨特的生命力與魅力。 古鎮的記憶，如同流淌的河水，不會因為時光的流逝而乾涸。她們以一種獨特的方式，將曆史、文化、生活融為一體，成為我們心中永恒的風景。 願您在翻閱此書時，也能感受到這份穿越時空的寜靜與美好，也能在自己的旅途中，發現更多屬於自己的古鎮記憶。 讓我們一起，守護這份珍貴的風物，傳承這份流淌的記憶，讓古鎮的美，永遠閃耀。