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內容簡介

　　 《醫患行為與醫患溝通技巧》共分十二章。第一章至第五章主要介紹瞭醫患關係、診療行為與診療模式、醫患雙方的心理與行為特徵，掌握這部分內容是有效開展醫患溝通的前提。第六章到第八章主要介紹瞭醫患溝通的基礎知識、醫患溝通的理論基礎、溝通的基本原理，這部分內容是醫患溝通的知識基礎，有利於讀者更好地理解醫患溝通的內涵。第九章到第十二章具體介紹瞭醫患溝通的方法、途徑和技巧，並結閤臨床各科及某些特殊的溝通對象的特點分彆介紹瞭相關的溝通方法與技巧，更貼閤於實際應用。參加本書編寫的作者均是在臨床及教學一綫的具有豐富醫患溝通經驗的人員，是目前活躍在該領域內的中青年專傢，均為研究生以上學曆，正是他們的聰明纔智和無私奉獻，纔使本書具有較好的科學性、知識性、思想性、啓發性和適用性。

作者簡介

李功迎，男，醫學博士，副教授。1995年畢業於濟寜醫學院精神衛生係。1997年9月至2000年7月在華西醫科大學攻讀碩士學位，專業方嚮為司法精神病學。2003年9月至2006年7月在中南大學湘雅二醫院精神衛生研究所攻讀博士學位，專業方嚮為精神應激。現在濟寜醫學院從事精神醫學教學、科研、臨床及《中華行為醫學與腦科學雜誌》編輯工作。多年來努力從事科研，具有較高的科研素質和科研水平，主持“十一五”國傢科技支撐計劃子課題1項、省級課題2項，參與國傢自然基金2項、省級課題1項，其中3項已結題，1項達國際領先水平，2項為國內領先。獲教育部科技進步一等奬1項，其他省市級科技進步奬5項，近5年發錶論文20餘篇，SCI收錄2篇，5篇論文獲奬，副主編或參編著作8部，副主編或參編國傢“十一五”規劃教材4部。

目錄

第一章 緒論
第一節 概述
一、醫學與醫學模式
二、醫惠關係與醫患關係學
三、醫患溝通與醫患溝通學
四、其他相關概念
第二節 研究對象與研究內容
一、研究對象
二、研究內容
第三節 研究醫患行為與醫患溝通的意義
一、研究醫惠行為與醫患溝通的必要性
二、研究醫惠行為與醫患溝通的意義

第二章 患者心理與行為
第一節 患者心理行為概述
一、基本概念
二、患者角色轉換問題
三、患者的求醫行為和遵醫行為
第二節 患者的一般心理行為特徵
第三節 不同科室患者的心理行為特徵
一、內科患者的心理行為特徵
二、外科患者的心理行為特徵
三、兒科患者的心理行為特徵
四、婦産科患者的心理行為特徵
五、重癥監護科患者的心理行為特徵
六、傳染科患者的心理行為特徵
七、皮膚科患者的心理行為特徵
八、口腔科患者的心理行為特徵
九、腫瘤科患者的心理行為特徵
十、老年科患者的心理行為特徵
十一、精神科患者的心理行為特徵
第四節 不同病期患者的心理行為特徵
一、急性期患者的心理行為特徵
二、慢性期患者的心理行為特徵
第五節 特殊患者的心理行為特徵
一、臨終患者的心理行為問題
二、器官移植患者的心理行為問題
三、性傳播疾病患者的心理行為問題
四、艾滋病患者的心理行為問題
第六節 醫療活動中患者的心理行為活動特點
一、血液透析過程中患者的心理和行為特點
二、創傷性檢查和治療過程中患者的心理和行為特點
三、放療和化療過程中患者的心理和行為特點
四、電抽搐治療過程中患者的心理和行為特點

第三章 醫務人員心理與行為
第一節 醫生角色
第二節 醫生職責要求和職業特點
一、醫生的權利
二、醫生的義務
三、醫生的職業特點
第三節 醫生的心理行為特徵
一、醫生的一般心理行為特徵
二、醫療事故與醫生心理
第四節 診療活動中醫務人員的心理行為特點
一、診療活動中醫生的心理過程
二、診療活動中醫生的心理行為特徵
第五節 醫務人員的心理健康
一、醫務人員心理健康水平低下的危害
二、醫生心理健康的概念及標準
三、醫務人員的心理健康現狀
第六節 醫務人員心理健康的影響因素

第四章 診療行為與診療模式
第一節 診療行為
一、病因學研究中的診療思維
二、臨床診療思維的特點
第二節 引起醫療糾紛的診療行為原因
一、診療技術水平所引發的醫療糾紛
二、防禦性醫療行為所緻的醫療糾紛
三、過度醫療所引發的醫療糾紛
四、醫德醫風問題所導緻的醫療糾紛
第三節 醫生行為標準原則
一、中國“好醫生”的標準
二、美國“好醫生”的指徵
第四節 診療行為的影響因素
一、醫生利益因素
二、患者的利益因素
三、醫院因素
四、社會利益因素
第五節 規範化診療行為
一、規範化診療行為模式建立的必要性
二、建立規範化診療行為模式的途徑和方法

第五章 醫患關係
第一節 概述
一、醫患關係的概念和特徵
二、醫患關係的雙方和內容
三、醫患關係的性質
第二節 醫患關係的模式
一、薩斯—荷倫德模式
二、維奇醫惠關係模式
三、構建醫患關係新模式
第三節 醫患關係的影響因素
一、經濟因素
二、法律因素
三、道德因素
四、心理因素
五、醫院管理因素
第四節 我國醫患關係現狀
一、醫患關係的現狀
二、目前醫惠關係緊張的主要原因
三、醫患關係緊張的調適

第六章 醫患溝通
第一節 醫患溝通概述
第二節 國內外醫患溝通現狀
一、國內醫患溝通現狀
二、國外醫患溝通現狀
第三節 醫患溝通的基本理念
一、理解與尊重的理念
二、誠信與公正的理念
三、求同與存異的理念
四、以德與依法的理念
第四節 醫患溝通的基本原則
一、以人為本和整體相結閤的原則
二、平等和尊重的原則
三、主動和共同參與的原則
四、真誠和詳盡的原則
五、同情和換位的原則
六、保密的原則
第五節 醫患溝通的目標、作用與任務
一、醫患溝通的目標
二、醫患溝通的作用
三、醫患溝通的任務
第六節 醫務人員在醫患溝通中的作用
一、醫務人員的人文素養在醫患溝通中的作用
二、醫務人員的語言藝術在醫患溝通中的作用
三、醫務人員的非言語性交流技巧在醫患溝通中的作用
四、醫務人員的情緒智商在醫患溝通中的作用
五、醫務人員的專業能力在醫患溝通中的作用
第七節 醫患溝通障礙
一、引起醫患溝通障礙的宏觀因素
二、引起醫患溝通障礙的微觀因素
第八節 醫患溝通能力評價
一、專傢評價法
二、自我評價法
三、患者評價法

第七章 醫患溝通的理論基礎
第一節 醫患溝通的心理學基礎
一、相關心理學知識
二、醫方心理與患方心理
三、醫患溝通中需要注意的幾種心理影響因素
第二節 醫患溝通的倫理學基礎
一、倫理學相關知識
二、醫患溝通中的倫理道德
第三節 醫患溝通的法學基礎
一、醫事法概述
二、醫患法律關係
三、醫患雙方的權利和義務
四、醫療事故責任

第八章 醫患溝通原理
第一節 溝通的過程及要素
第二節 溝通的過程
第三節 溝通的基本模式
一、拉斯韋爾模式
二、香農韋弗模式
三、奧斯古德與施拉姆循環模式
四、伯洛模式
五、韋伯人際溝通模式
六、整閤性溝通模式
第四節 溝通的層次
一、按信息的分享程度
二、按照信息的傳遞渠道和溝通的復雜程度
第五節 溝通的類型
一、按組織係統分類
二、按溝通的方法分類
三、按溝通雙方的地位是否互換分類
四、按溝通人數的多少分類
第六節 溝通的渠道
一、正式溝通渠道
二、非正式溝通渠道
第七節 溝通的風格
第八節 溝通的作用

第九章 醫患溝通方法與途徑
第一節 醫患溝通的類型
一、入院談話
二、治療中溝通
三、齣院溝通
四、隨訪溝通
五、醫患全程溝通
第二節 醫患溝通機製和製度
一、特需服務
二、綠色通道
三、急診綠色通道
四、導醫
五、患者選醫生
第三節 醫患溝通途徑
一、醫院健康教育
二、社區衛生服務
三、“一站式”服務
四、醫療和服務環節的書麵溝通
五、健康俱樂部
六、誌願者服務
七、醫院環境的優化

第十章 醫患溝通技巧
第一節 醫患溝通的基本技能
一、醫務人員的基本素質
二、醫患溝通基本技巧
三、醫患溝通技能提高的方式
四、醫患溝通的途徑
第二節 醫務人員的語言溝通
一、語言溝通的原則及要求
二、書麵溝通
第三節 醫患之間言語溝通技巧
一、傾聽
二、介紹與稱呼
三、交談
四、恰當地使用沉默
五、說理
六、恭維與贊美
七、感恩與道歉
八、積極影響對方情緒
第四節 醫患之間非言語性溝通技巧
一、什麼是非語言溝通
二、非語言溝通的特點
三、非語言溝通的功能與作用
四、非言語溝通的方式

第十一章 臨床各科醫患溝通
第一節 門診醫患溝通
一、門診患者特徵及工作特點
二、門診醫患溝通的途徑與方法
第二節 急診科醫患溝通
一、急診科的特點
二、急診科醫惠溝通的影響因素及方法
第三節 內科醫患溝通
一、呼吸內科
二、消化內科
三、心血管內科
四、腎內及風濕免疫科
五、血液內科
六、內分泌及代謝內科
七、神經內科
第四節 外科醫患溝通
一、外科特徵
二、外科患者特點
三、術前與患者談話及傢屬簽字
四、手術中言談舉止要謹慎
五、手術後溝通
第五節 婦産科醫患溝通
一、婦産科疾病特徵和患者身心特點
二、婦産科醫患溝通的途徑和趨勢
第六節 兒科醫患溝通
一、兒科疾病特徵和患者身心特點
二、醫惠溝通的途徑和趨勢
第七節 腫瘤科醫患溝通
一、腫瘤疾病特徵及患者與傢屬身心特點
二、醫患溝通的途徑和趨勢
第八節 精神科醫患溝通
一、精神障礙患者身心特點
二、患者傢屬心理特徵
三、醫患溝通的途徑和趨勢
第九節 傳染科醫患溝通
一、常見病特徵
二、患者身心特點與社會因素
三、促進正確診斷的溝通信息
四、促進高效治療的溝通要點

第十二章 與特殊對象的溝通
第一節 與患者傢屬的溝通
一、與患者傢屬溝通的目的及意義
二、與患者傢屬溝通的基本技巧
第二節 與新聞媒體的溝通
一、醫療機構與新聞媒體的溝通技巧
二、醫務人員與新聞媒體溝通的技巧
第三節 與社會溝通
參考文獻

前言/序言

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太理論瞭，講道理很深

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