中国人保财险培训教材：机动车辆保险定损员培训教程 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张晓明，欧阳鲁生 编

图书标签:

• 机动车辆保险
• 定损
• 保险理赔
• 培训教材
• 中国人保
• 财险
• 保险定损员
• 车辆保险
• 保险知识
• 职业技能

出版社： 首都经济贸易大学出版社

ISBN：9787563814336

版次：1

商品编码：10974499

包装：平装

开本：16开

出版时间：2007-06-01

用纸：胶版纸

页数：560

字数：920000

正文语种：中文

内容简介

　　 《中国人保财险培训教材：机动车辆保险定损员培训教程》有以下几个方面的特色：一、具有较强的针对性。本教程的读者定位是公司基层的查勘定损人员，当然还包括从事车险工作的核损员、核赔员、理算员、理赔管理人员和其他相关人员。因此，教程注重理论与实践相结合。对基本尿理部分，编写风格偏向简明扼要、通俗易懂；对实践操作部分，教程则采用了大量生动活泼的案例，切合公司车险理赔业务的实际。二、具有较强的实用性。本教程几乎涵盖了车险理赔各个环节基本的操作技能。通过培训，可以提高车险理赔人员的业务素质。即便在日常工作中，这本教程也不失为一本较好的业务工具书。如第五篇列出了车辆维修工时表可供定损员在实际工作中参考。三、具有较强的新颖性。本教程没有按照一般大学教科书的模式，对各个章节内容的发展历史进行长篇累牍的介绍。相反，教程吸收了新的研究成果。如第一篇法律法规部分对新的法律知识以及最高人民法院的司法解释等的介绍，第二篇车辆结构部分偏重对新款车型的构造方面的介绍，第五篇定损实务则参考了新的维修工艺和工时标准等。四、具有较强的前瞻性。

内页插图

目录

第一篇 法律法规
第一章 基本法律知识
第二章 道路交通安全法
第一节 概述
第二节 车辆和驾驶人
第三节 道路、交通设施及道路通行规范
第四节 道路交通事故处理
第五节 法律责任
第三章 人身损害赔偿
第一节 侵权及侵权责任
第二节 道路交通事故侵权

第二篇 车辆知识
第四章 汽车分类及技术性能
第五章 发动机的工作原理和总体构造
第一节 发动机基本工作原理
第二节 发动机总体构造
第三节 发动机燃料
第六章 曲柄连杆机构
第一节 汽缸体与汽缸盖
第二节 活塞连杆组的构造
第三节 曲轴飞轮组
第四节 曲柄连杆机构的检修
第七章 配气机构
第一节 概述
第二节 气门组的零件结构
第三节 气门传动组的结构
第四节 配气机构主要零件的检修
第五节 可变配气相位
第八章 电子控制燃油喷射系统
第一节 电子控制燃油喷射系统组成
第二节 进气系统
第三节 供油系统
第四节 电子控制系统
第五节 电脑ECU功能
第六节 排气系统
第九章 润滑系统
第十章 冷却系统
第一节 冷却系统的构造
第二节 冷却系统主要部件的检修
第十一章 柴油机燃料供给系统
第一节 概述
第二节 电控柴油机喷射系统
第十二章 汽车传动系
第一节 概述
第二节 离合器
第三节 手动变速器
第四节 自动变速器
第五节 万向传动装置
第六节 驱动桥
第七节 传动系检修
第十三章 汽车行驶系
第一节 概述
第二节 车架
第三节 车桥
第四节 悬架
第五节 减振器
第六节 车轮与轮胎
第十四章 转向系
第一节 概述
第二节 转向器构造
第三节 转向传动机构
第四节 液控动力转向
第五节 转向系维修
第十五章 制动系
第一节 制动系的作用和分类
第二节 液压制动传动装置
第三节 气压制动传动装置
……
第三篇 机动车辆保险理赔实务
第四篇 道路交通事故分析语再现
第五篇 机动车辆保险定损实务
参考书目
后记

【推荐图书】 《精通车辆保险：从定损实践到风险规避》 本书旨在为广大读者，特别是对汽车保险定损、车辆维修、风险管理及相关法律法规感兴趣的朋友们，提供一本全面、实用的参考指南。我们力求打破理论与实践之间的壁垒，将复杂的保险定损流程、车辆损伤评估要点、维修技术解析以及风险防范策略，以清晰易懂、条理分明的形式呈现给您。 核心内容概览： 第一部分：保险定损的理论基石与操作实务 车辆保险基础知识深度解析： 本章将为您系统梳理机动车辆保险的种类、责任范围、免赔条款以及保险合同的核心要素。我们将着重讲解不同险种（如车损险、三者险、盗抢险等）在发生事故后的适用规则，帮助您建立扎实的理论基础，理解定损工作的出发点。 事故现场勘查与信息收集： 详细阐述事故现场勘查的标准化流程，包括如何安全、高效地进行现场勘查，需要记录的关键信息（如事故原因、事故形态、涉及车辆信息、物证收集等），以及如何初步判断责任归属。我们将提供详实的案例分析，指导您在复杂环境下准确提取有效证据。 车辆损伤评估与定损流程详解： 本章是本书的重中之重。我们将从车辆的结构组成入手，详细介绍不同类型车辆（轿车、SUV、MPV、卡车等）在遭遇碰撞、刮擦、倾覆、火烧等不同事故形态下的典型损伤部位和程度。通过大量图文并茂的实例，教您如何准确识别损伤、判断损伤是否为保险事故造成、评估维修价值。我们将深入讲解定损报告的撰写要点、定损单据的规范化管理，以及如何进行损失的量化计算。 常见车辆故障与损伤的鉴别： 针对发动机、变速箱、底盘、电器系统、车身覆盖件等核心部件，我们将逐一分析其在日常使用中可能出现的常见故障，以及在事故中可能产生的特殊损伤。这部分内容将帮助您区分“因事故造成的损失”与“非因事故造成的固有瑕疵或正常磨损”，是精准定损的关键。 维修项目与费用估算： 在准确评估损伤后，如何科学合理地估算维修费用是定损工作的核心环节。本章将介绍常用的维修项目分类，不同维修工艺（如钣金、喷漆、焊接、更换零部件等）的定额标准，以及零部件价格的查询与核算方法。我们将引导您理解维修价格的构成，并学会识别不合理的维修报价。 第二部分：车辆维修技术与零部件知识 汽车维修基础工艺与技巧： 本部分将简要介绍汽车维修中常见的工艺，如钣金修复、喷漆工艺流程、焊接技术、玻璃更换、内饰修复等。虽然本书并非维修技术手册，但了解这些基本工艺将有助于定损员更好地理解维修报告，判断维修方案的合理性。 常用汽车零部件的识别与价值评估： 针对车身件（保险杠、翼子板、车门）、发动机舱盖、灯具、车灯、玻璃、轮胎、轮毂等常见易损及重要零部件，我们将提供其结构特点、材质、生产厂商以及市场价格的概览。了解零部件的价值体系，是进行准确定损和成本控制的基础。 二手零部件与再制造件的应用： 在保障维修质量的前提下，探讨二手零部件和再制造件在维修中的可行性与适用范围。本章将分析其成本效益，以及在不同情况下的选用原则。 第三部分：风险管理与法律法规视角 保险欺诈识别与防范： 针对保险定损中可能出现的各类欺诈行为（如骗保、虚报损失、二次定损等），本书将提供识别技巧和防范策略，帮助您维护保险公司的合法权益，维护行业的健康发展。 车辆保险相关法律法规解读： 梳理与机动车辆保险定损相关的基本法律法规，如《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等。重点解读与损失认定、责任划分、赔付流程相关的法律条文，提高您的法律意识和风险防范能力。 理赔纠纷处理与客户沟通技巧： 在实际工作中，难免会遇到理赔纠纷。本章将提供处理理赔纠纷的有效方法，包括如何进行有效的客户沟通，如何解释定损结果，以及在必要时如何寻求法律途径解决。 新科技在车辆保险定损中的应用展望： 关注大数据、人工智能、图像识别等新兴技术在车辆保险定损领域的应用前景，探讨科技如何提升定损效率、准确性和客户体验。 本书特色： 理论与实践紧密结合： 摒弃枯燥的理论说教，用大量的实际案例、图表和数据说话，让您在理解理论的同时，掌握实操技巧。 内容全面且深入： 覆盖了从基础知识到复杂情况处理的全过程，尤其在车辆损伤评估与定损计算方面，提供详细的指导。 结构清晰，逻辑严谨： 按照专业的定损工作流程进行编排，层层递进，易于学习和查阅。 语言通俗易懂： 避免使用过于专业的术语，力求用最简洁明了的语言解释复杂的概念。 注重实操性与指导性： 旨在为保险从业人员、汽车维修人员、甚至是车主提供切实可行的操作指南和决策参考。 无论您是初入保险行业的定损新手，还是经验丰富的行业资深人士，抑或是希望提升自身车辆知识储备的广大车主，《精通车辆保险：从定损实践到风险规避》都将是您不可多得的宝贵财富。我们相信，通过本书的学习，您将能更准确、更高效、更专业地应对车辆保险定损工作中的各项挑战，深刻理解车辆损失的本质，并有效规避潜在的风险。 立即开启您的车辆保险定损精通之旅！

评分☆☆☆☆☆

这本书的厚度，以及扉页上“中国人保财险”的字样，都给我一种专业、严谨的感觉。我是一名正在准备考取相关职业资格证书的学习者，了解到机动车保险定损员是一个需要专业技能的岗位，所以特意寻找了相关的培训教材。我特别关注书中关于“定损流程”的章节，希望它能详细地指导我一步一步地完成定损工作，从最初的报案受理，到现场查勘，再到损失核定，最后到理赔支付。我希望书中能够提供清晰的流程图和操作步骤，并配以丰富的图例，让我能够直观地理解每一个环节。此外，我还希望书中能够介绍一些定损员在工作中需要掌握的沟通技巧，如何与客户、修理厂、交警等各方人员进行有效的沟通，如何处理客户的疑问和投诉，这些都直接关系到定损工作的顺利进行。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对汽车及其维修保养有浓厚兴趣的普通车主，虽然我不是保险行业的专业人士，但我一直认为，了解一些基础的保险定损知识，对于作为消费者来说，是非常有益的。特别是当我的车辆发生事故需要定损时，我希望能对整个流程有一个基本的认知，不至于被动接受，能够和定损员进行有效的沟通，并对定损结果有一个初步的判断。这本书的封面设计虽然偏向行业内部的培训教材，但其内容是否能让普通读者也能理解，是我比较关心的。我希望书中能够用相对易懂的语言，解释一些专业的术语，例如“总成件”、“散件”、“工时费”等。我也希望它能够详细介绍一些常见的车辆损伤部位，以及这些损伤可能产生的维修费用。通过阅读这本书，我希望能提升自己的“汽车保险知识储备”，在未来遇到车辆事故时，能更从容地应对。

评分☆☆☆☆☆

作为一名初入保险行业，对机动车保险定损这个岗位充满好奇和热情的学习者，我迫切需要一本能够引领我入门的教材。这本书的标题《中国人保财险培训教材：机动车辆保险定损员培训教程》让我眼前一亮。我了解到，中国人保财险作为国内领先的保险公司，其培训教材应该具备相当的权威性和专业性。我希望这本书能够为我提供一个清晰的职业发展路径，让我了解定损员的工作内容、职责要求，以及所需的必备技能。我特别关注了书中关于“车险基础知识”的部分，因为我相信，扎实的理论基础是做好定损工作的前提。只有深入理解机动车保险的各种险种、条款、免赔额等核心概念，才能在实际定损过程中游刃有余。同时，我也希望书中能够提供一些关于不同车型、不同部件的专业知识，例如发动机、变速箱、底盘等关键部位的结构和易损性，以及不同材质的碰撞变形特性。这些知识的深度和广度，将直接决定我能否在工作中快速准确地判断问题，并给出专业的解决方案。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装订和纸张质量都相当不错，拿在手里感觉很结实，非常适合作为一本长期使用的培训教材。我是一名保险公司的理赔专员，虽然我的工作内容不直接包含定损，但我需要了解定损的整个流程，以便更好地与定损员协作，并为客户解答疑问。我希望这本书能够清晰地阐述“定损报告的填写规范”以及“理赔审核要点”。一个准确、规范的定损报告，是后续理赔工作顺利进行的基础。我希望书中能够提供一些定损报告的模板，以及在填写过程中需要注意的事项，例如哪些信息是必填的，哪些信息需要详细描述。同时，我也希望书中能够介绍一些常见的定损报告中的“疑点”和“误区”，以及如何进行有效的审核，确保理赔的合规性和准确性。

评分☆☆☆☆☆

我是一位在汽车维修行业工作多年的技师，对车辆的结构和维修技术非常熟悉。但我发现，在实际工作中，很多时候我们维修厂与保险公司的定损员在对车辆损伤的评估上会存在一些差异，这导致了沟通上的不顺畅，有时甚至会影响维修进度的推进。我购买这本书，是希望能够从保险公司的角度去理解定损的逻辑和标准，了解定损员在评估损失时会重点关注哪些方面，以及他们是如何计算维修费用的。我尤其希望书中能够详细解释关于“维修项目和费用标准”的章节，例如哪些部件可以维修，哪些必须更换，工时费的计算方法，以及不同品牌、不同车型的通用维修项目和价格差异。如果这本书能够帮助我更好地理解保险公司的定损思路，我相信这对于我们维修厂与保险公司之间的合作会起到积极的促进作用。

评分☆☆☆☆☆

我是一名有着一定工作经验的保险从业人员，虽然不是直接从事定损工作，但经常与定损员打交道，深知这个岗位的复杂性和重要性。我购买这本书，更多的是希望能够从更专业的角度去理解定损流程和技术，从而更好地配合定损工作，甚至在未来有转岗的可能性。这本书的“培训教程”性质，让我相信它会包含大量的实践指导和案例分析。我特别关注了书中是否有关于“定损工具和技术”的介绍，例如一些常用的定损软件、估价系统，以及现场勘查时需要注意的细节。我还希望书中能够详细阐述如何处理一些疑难杂症，比如涉及第三方责任的事故、车辆被盗抢后的定损、以及一些特殊类型车辆（如新能源汽车、进口汽车）的定损方法。这些内容不仅能够提升我自身对定损工作的认知，也能帮助我在与客户沟通时，更清晰地解释定损结果，减少不必要的争议。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，第一印象就是它的实用性。封面上的“机动车辆保险定损员培训教程”字样，直接点明了它的核心定位。对于我这样一个希望在车险定损领域深耕的人来说，这简直是雪中送炭。我之前在网上搜集过一些零散的定损资料，但往往信息不对称，质量参差不齐，难以形成系统性的认知。这本书的出现，填补了这一空白。我尤其对其中关于“定损原则”和“损失评估”的章节抱有很大期待。定损，说到底就是一项科学而严谨的工作，既要遵循行业规范，又要兼顾实际情况，既要保障公司的利益，也要维护客户的合法权益。如何在这个平衡点上做到位，是每一个定损员必须掌握的技能。这本书的论述是否深入浅出，是否能够清晰地解释复杂的定损逻辑，是我非常看重的。我希望它能教会我如何进行准确的现场勘查，如何识别定损中的猫腻，如何与维修厂有效沟通，最终做出公正合理的定损结论。此外，保险行业的法律法规也在不断更新，这本书的内容是否及时，是否符合最新的监管要求，也是一个重要的考量因素。毕竟，不合规的定损不仅会给公司带来风险，也会影响个人的职业发展。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计，简单朴素，一贯的中国人保财险培训教材风格。厚度适中，拿在手里有分量，预示着内容会很充实，绝非那种流于表面的浅尝辄止。翻开扉页，一股淡淡的油墨香扑鼻而来，这种熟悉的味道，总能勾起我学习时的那份专注与期待。我之前也接触过一些行业的培训资料，但很多要么过于理论化，脱离实际，要么内容碎片化，不成体系。这次拿到《中国人保财险培训教材：机动车辆保险定损员培训教程》，我满怀希望，希望能从中学习到扎实的定损知识和实操技巧，为今后的工作打下坚实的基础。特别是定损员这个岗位，直接关系到客户的理赔体验和公司的声誉，其专业性要求极高。这本书能否真正帮助我成为一名合格的定损员，是我最关心的问题。从目录上看，内容涵盖了机动车保险的基础知识、理赔流程、定损原则、常见事故类型分析，以及一些实操案例。这让我觉得内容安排是比较合理的，理论与实践相结合，应该是可以期待的。我特别关注了其中关于“常见事故类型分析”的部分，因为现实中的定损工作，各种奇形怪状的事故层出不穷，如何准确判断事故原因，如何评估损失，这都是需要经验和知识积累的。这本书的详细程度，以及是否能够提供足够多的案例解析，将是我衡量其价值的重要标准。

评分☆☆☆☆☆

收到这本书，我首先翻阅了目录，发现内容安排得相当全面，从最基础的保险概念到具体的定损操作，几乎涵盖了一个定损员需要了解的所有方面。我个人最感兴趣的是书中关于“事故责任判定”和“损失原因分析”的部分。在我看来，准确判定事故责任是进行后续定损的前提。如果责任判定有误，整个定损过程都会变得毫无意义。我希望书中能够提供一些清晰的指导，如何结合现场证据、当事人陈述、以及相关的交通法规，来做出公正的事故责任判定。同时，我也希望在“损失原因分析”方面，书中能够深入探讨如何区分因本次事故造成的损失和车辆本身就存在的旧损伤，如何识别潜在的损失，避免出现漏赔或多赔的情况。这些都是定损工作中非常考验专业能力的部分，如果这本书能够提供足够详实的讲解和案例，那我将受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对汽车保险行业充满好奇的大学毕业生，正在积极寻找未来的职业发展方向。我听说机动车保险定损员是一个既需要技术又需要沟通能力的岗位，对我的专业背景（虽然不是保险专业）和个人特质来说，可能是一个不错的选择。我希望这本书能够为我打开一扇了解这个行业的窗户。我特别希望书中能够介绍定损员的职业发展前景，以及在日常工作中会遇到哪些挑战和机遇。我也希望它能够帮助我理解定损员的核心价值，他们是如何通过自己的专业知识和判断，为客户提供公正、高效的理赔服务，同时维护公司的合法权益。这本书的内容深度和广度，是否能够让我对这个职业有一个全面而清晰的认识，将是我评估其价值的关键。

评分☆☆☆☆☆

读书养性，读书可以陶冶自己的性情，使自己温文尔雅，具有书卷气；读书破万卷，下笔如有神，多读书可以提高写作能力，写文章就才思敏捷；旧书不厌百回读，熟读深思子自知，读书可以提高理解能力，只要熟读深思，你就可以知道其中的道理了；读书可以使自己的知识得到积累，君子学以聚之。总之，爱好读书是好事。让我们都来读书吧。

评分☆☆☆☆☆

老公很喜欢 geili

评分☆☆☆☆☆

东西送得还是比较快，拍下来后过了约10天才拿到，过后发现其实书早就送到了，只是一直在门卫处，而快递员送到了也没有任何通知，这点希望可以改进。

评分☆☆☆☆☆

专业所需，写的很好！！！

评分☆☆☆☆☆

速度很快，质量很好，谢谢。

评分☆☆☆☆☆

图书厚实内容比较实用，10年前图书很老，图书很脏，褶皱挺多。有上当的感觉。

评分☆☆☆☆☆

好好学习，天天向上

评分☆☆☆☆☆

在书店看上了这本书一直想买可惜太贵又不打折，回家决定上京东看看，果然有折扣。毫不犹豫的买下了，京东速度果然非常快的，从配货到送货也很具体，快递非常好，很快收到书了。书的包装非常好，没有拆开过，非常新，可以说无论自己阅读家人阅读，收藏还是送人都特别有面子的说，特别精美；各种十分美好虽然看着书本看着相对简单，但也不遑多让，塑封都很完整封面和封底的设计、绘图都十分好画让我觉得十分细腻具有收藏价值。书的封套非常精致推荐大家购买。

评分☆☆☆☆☆

不错，太快了 对于有钱人来说，他们不在乎东西值多少钱，和女朋友在一起他们注重的是心上人的开心，和领在一起，他们在乎的是给领买些高贵的东西，指望着自己有机会高升，和小三在一起，我就不多说了，对于我们农村的孩子来说，我们希望物美价廉，不是我们想买盗版货，不是我们爱到批发部去买，也不是我们爱和小贩斤斤计较，是我们微薄的收入难以支付。总的来说购物本身是一个开心的过程，从中我们利用自己的劳动购买自己需要的东西。京东商城的东西太便宜了，所以我来买了。好了，我现在来说说这本书的观感吧，网络文学融入主流文学之难，在于文学批评家的缺席，在于衡量标准的混乱，很长一段时间，文学批评家对网络文学集体失语，直到最近一两年来，诸多活跃于文学批评领域的评论家，才开始着手建立网络文学的评价体系，很难得的是，他们迅速掌握了网络文学的魅力内核，并对网络文学给予了高度评价、寄予了很深的厚望。随着网络文学理论体系的建立，以及网络文学在创作水准上的不断提高，网络文学成为主流文学中的主流已是清晰可见的事情，下一届的“五个一工程奖”，我们期待看到更多网络文学作品的入选。一直想买这书，又觉得对它了解太少，买了这本书，非常好，喜欢作者的感慨，不光是看历史或者史诗书，这样的感觉是好，就是书中的字太小了点，不利于保护视力！等了我2个星期，快递送到了传达室也不来个电话，自己打京东客服查到的。书是正版。京东商城图书频道提供丰富的图书产品,种类包括小说、文学、传记、艺术、少儿、经济、管理、生活等图书的网上销售,为您提供最佳的购书体验。网购上京东,省钱又放心!在网上购物，动辄就要十多元的运费，往往是令许多网购消费者和商家踌躇于网购及销售的成本。就在买方卖方都在考虑成本的同时，京东做了一个表率性的举动。只要达到某个会员级别，不分品类实行全场免运费。这是一个太摔的举动了，支持京东。给大家介绍本好书《小时代3.0：刺金时代》内容简介《小时代3.0：刺金时代》是郭敬明的第五部长篇小说，于2007年11月开始在《最小说》上独家连载，获得读者们空前热烈的追捧，各大媒体的相关讨论和争议也层出不穷，一场火爆的《小时代3.0：刺金时代》风潮由此掀起。郭敬明在《小时代3.0：刺金时代》的创作中，又一次展现了对多种文字风格的完美驾驭能力。他以全新的叙事风格和敏感而细微的笔触，将当代青少年、大学生、都市白领的生活和情感故事集中、加工、娓娓道来，从小角度展现了作者对整个社会的观察和思考。这部长篇系列正式开始前，郭敬明曾许诺将要连续创作五年，而在五年终结之际，《小时代3.0：刺金时代》系列将如约迎来它辉煌的谢幕。林萧、简溪、顾源、顾里、南湘、唐宛如……五年间，他们已然成为陪伴读者们度过青春时期的伙伴，他们仿佛活生生地站在读者身边，呼吸着，微笑着，与每一个人共同欢乐，共同哭泣。故事有终结的一天，然而人物却能跃出故事，在读者心中长长久久地鲜活下去，从这个意义上来讲，《小时代3.0：刺金时代》是每一个读者的小时代，它永远也不会完结。