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內容簡介

薑小鷹主編的《護理管理理論與實踐》一書，試圖突破以往護理管理學同類教材的編寫模式，引入國內外管理領域新近發展的理論和熱點問題，緊密結閤管理學與護理專業實踐，以適應社會對高級護理人纔管理素質的要求。本教材從介紹管理者的工作、認識管理理論與思想齣發，從管理環境分析、計劃與決策、組織管理與組織設計、領導與領導力、有效團隊管理、人力?源管理、質量管理、護理服務策劃與質量管理等方麵分彆闡述瞭管理學與護理管理學的基本理論、方法和技術及其發展。在內容編寫和結構編排上力求做到既清楚介紹基本原理，又緊跟科學研究的前沿；既緊密結閤管理實踐的現實，又有助於培養管理者的管理思維和管理個性。

作者簡介

薑小鷹，教授，博士生導師，福建醫科大學護理學院院長。國務院政府特殊津貼專傢、教育部高等學校護理學專業教學指導委員會副主任委員、中華護理學會副理事長、全國高等護理教育學會副理事長、福建省護理學會理事長、福建省第三屆高等學校教學名師、國傢級《護理管理學》精品課程負責人。主要研究方嚮：老年護理、護理教育。近年來，主持教育部、省、廳級科研項目20項，發錶國內外學術論文190多篇，獲得全國、省、廳級各類科研成果一、二、三等奬共23，其中獲國傢實用新型專利1項、福建省科學技術奬二、三等奬共4項、福建省教學成果奬一等奬2項，全國護理科技進步二等奬2項、三等奬1項；福建省護理科技進步奬一等奬5項。先後主、參編齣版全國高等教育護理本、專科規劃教材及著作等22部；其中主編11部，副主編7部。兼任國傢級刊物《中華護理教育雜誌》《中國實用護理雜誌》《國際護理學雜誌》副主編，以及《中國護理管理》《中華現代護理雜誌》《護理研究》等10多傢雜誌的編委。

目錄

第一章 管理與管理者
第一節 管理與管理學
一、管理與現代管理
二、管理學與現代管理學
三、流程管理
第?節 管理者
一、管理者的類型
二、管理者的角色
三、管理者的技能及完善
第三節 護理管理學及研究方法
一、護理管理學
二、護理管理學常用的研究方法

第二章 管理理論與思想
第一節 經典的管理理論
一、側重於提高效率的管理理論
二、側重於人類行為的管理理論
三、側重於整體決策的管理理論
第二節 現代管理理論新思想
一、側重於戰略化趨勢的管理理論
二、側重於前瞻性趨勢的管理理論
三、側重於科學化趨勢的管理理論
四、側重於人性化趨勢的管理理論

第三章 管理環境分析
第一節 管理環境概述
一、管理環境的相關概念
二、組織與環境相關的管理理論
三、管理環境類型與特點
第二節 醫療衛生組織與護理環境
一、醫療衛生組織政治、經濟環境
二、醫療衛生組織科學技術環境
三、醫療衛生組織的文化環境
四、醫療衛生組織的經營環境
第三節 醫療衛生組織與護理管理環境分析
一、醫療衛生組織環境分析
二、護理管理的環境分析
第四節 健康、安全環境管理
一、概述
二、醫療風險管理
三、護理風險管理

第四章 計劃與決策
第一節 計劃概述
一、計劃的含義
二、計劃的重要性
三、計劃的?類及錶現形式
第二節 計劃的編製與實施
一、計劃的編製過程
二、計劃的編製方法
三、計劃的定量方法
四、計劃的組織實施
五、項目計劃與項目工具
第三節 戰略管理
一、概述
二、戰略管理的過程
三、戰略分析
四、戰略選擇
五、戰略實施過程
第四節 管理決策
一、決策概述
二、決策的影響因素
三、群體決策
四、決策樹

第五章 組織管理與組織設計
第一節 組織管理
一、組織管理的內容
二、組織管理的原則
三、護理組織管理的基本方法
四、護理組織文化建設
第二節 組織設計分析與方法
一、組織設計分析與原則
二、組織設計的方法
三、組織結構設計
四、組織職位設計與權力安排
第三節 組織變革與創新
一、組織變革的作用及動力、阻力
二、組織變革的模式和基本過程
三、組織創新和新型組織建設

第六章 領導與領導力
第一節 領導者與管理者
一、領導與管理的區彆
二、領導的互動過程
三、女性與領導
第二節 有效領導者的特質與領導理論
一、人格特質與測量
二、領導理論
第三節 激勵與管理個體差異
一、激勵、績效和工作滿意度
二、激勵理論及應用方法
三、管理低績效員工

第七章 有效團隊管理
第一節 群體和團隊概述
一、基本概念
二、護理群體與護理團隊的區彆
三、護理團隊的基本要素
四、團隊類型
五、護理團隊的發展過程
第二節 群體行為基礎
一、群體的外部環境條件
二、群體成員因素
三、群體結構
四、群體互動過程
五、群體任務
第三節 團隊中的人際關係
一、護理人際關係的心理結構
二、護理團隊中的人際需求關係
三、團隊工作人際關係
四、團隊人際衝突
第四節 塑造高效工作團隊
一、護理團隊的價值
二、團隊對個人的作用和影響
三、護理團隊規範與凝聚力
四、團隊士氣
五、高績效團隊基本特徵
六、塑造高績效護理工作團隊

第八章 人力資源管理
第一節 概述
一、人力資源管理的概念
二、人力資源管理的基本功能
三、人力資源管理的基本任務
四、人力資源管理的基本原理
第二節 護理人力資源需求預測
一、按《護士條例》及《醫院管理評價指南》計算
二、按護理工作量計算
三、以病人分類係統為基礎計算
四、人力資源多?迴歸預測
第三節 人纔測評
一、概述
二、人纔測評的意義與功能
三、常用人纔測評方法
第四節 護士職業生涯管理
一、職業生涯管理相關概念
二、職業生涯發展階段與關鍵點
第五節 護理人纔流動與穩定
一、人纔與人纔流動的概念
二、護理人纔流動的意義
三、護理人纔流動的原因
四、穩定人纔隊伍的策略

第九章 質量管理
第一節 概述
一、質量管理基本概念
二、質量管理的發展過程
三、質量管理原則
四、質量管理內容
第二節 質量管理體係
一、質量管理體係的特?
二、質量管理體係的建立和運行
第三節 全麵質量管理
一、全麵質量管理的發展
二、全麵質量管理的內涵
第四節 質量管理方法
一、頭腦風暴法
二、因果圖法
三、調查錶法
四、分類法
五、標杆對比法
六、流程圖法
七、甘特圖法
八、排列圖法
九、直方圖法
十、控製圖法
十一、散布圖法
十二、臨床路徑
第五節 質量改進
一、PDCA循環在質量改進過程中的應用
二、六西格瑪管理
第六節 護理質量管理
一、對醫院護理質量的認識
二、護理質量管理的概念及內容
三、護理質量管理的原則
四、護理質量管理標準
附1 胃十二指腸潰瘍臨床路徑（2009年版）
附2 實施2009年中國醫院協會《病人安全目標》主要措施與適用範圍

第十章 護理服務與質量管理
第一節 護理服務概述
一、服務概述
二、護理服務的概念和分類
三、護理服務的本質特性
四、護理服務文化及特點
五、護理服務理念的演進
第二節 護理服務標準和質量管理
一、護理服務對象分析
二、服務感知
三、護理服務標準
四、優質護理服務
五、滿意度與滿意度管理
六、有效處理投訴
第三節 醫療服務營銷
一、醫療服務營銷概述
二、營銷理論在醫療服務中的應用
三、醫療服務營銷策略
參考文獻
中英文對照索引

精彩書摘

（2）效率性：即反應速度。指流程開始投入到完成産品，轉換一個流程花費的時間、環節、路徑是否最省、最短、最節約。它是顧客提齣需要開始到組織作齣響應，再到滿足顧客需求的時間。
（3）整體性：至少由兩個以上相互獨立事情或工作組成。這些相互獨立的事情或工作相互關聯並組成新的事情或工作。
（4）動態性：由一個活動到另一個活動。它按照一定的時序關係從一個活動到另一活動“流轉”的過程。
（5）層次性：組成流程的活動本身也可以是一個流程。流程是一個嵌套的概念，流程中的若乾活動可以視為“子流程”，可以繼續分解若乾活動。
（6）結構性：流程的結構可以有多種錶現形式，如串聯、並聯、反饋等，這些錶現形式的不同給流程的輸齣效果帶來很大的影響。
5.流程優化與流程重組
（1）流程優化與流程重組的概念：流程優化和重組這是兩個不同的概念，持續改進是優化，根本性改革是重組。區彆在於單位基本業務流程是否發生變化。在服務改進時，不需要改變單位組織結構和基本業務流程，隻是隨著服務改進而改善業務流程，這就是業務流程的優化。例如急診科病人就診流程的優化。
重組是對業務流程的重新構思，是從根本上重新設計組織結構和對業務流程進行徹底再設計，而這個定義的基本內涵就是以作業流程為中心，擺脫傳統組織分工理論的束縛，提倡麵嚮顧客、組織變通、員工授權及正確地運用信息技術，達到適應快速變化的環境的目的。從而使諸如“成本、質量、服務、速度”等企業的關鍵性能得到顯著性的提高。
（2）流程重組的內涵：在上述定義中，“流程”“根本性”“徹底性”“顯著性”為四個核心內容。①“流程”就是以從訂單到交貨或從需求到提供服務的一連串作業活動為著眼點，跨越不同職能與部門的分界綫，從整體流程，整體優化的角度來考慮與分析問題；識彆流程中的增值和非增值業務活動；剔除非增值活動，重新組閤增值活動；優化作業過程，縮短交貨周期。②“根本性”就是要突破原有的思維方式，打破固有的管理規範，以迴歸零點的新觀念和思考方式，對現有流程與係統進行綜閤性分析與統籌考慮，避免將思維局限於現有的作業流程、係統結構與知識框架中去，以取得目標流程設計的最優。③“徹底性”就是要在“根本性”思考的前提下，擺脫現有係統的束縛，對流程進行設計，從而獲取管理思想的重大突破和管理方式的革命性變化。不是在以往基礎上的修修補補，而是徹底性的變革，追求問題的根本性解決。④“顯著性”是指通過對流程的根本思考，找到限製企業整體績效提高的各環節和因素，通過徹底性的重新設計來降低成本，節約時間，增強企業競爭力，從而使得企業的管理方式與手段、企業的整體運作效果達到一個質的飛躍，體現高效益與高迴報。

前言/序言

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好評，好質量，高效率 我在網上買的幾本書送到瞭。取書的時候，忽然想起一傢小書店，就在我們大院對麵的街上，以前我常去，書店的名字毫無記憶，但店裏的女老闆我很熟，每次需要什麼書都先給她打電話說好，晚上散步再去取。我們像朋友一樣聊天，她還時常替讀者找我簽名。可是，自從學會從網上購書後，我再也沒去過她那裏瞭，今天忽然想起她，晚上散步到她那裏，她要我教她在網上買書，這就是幫她在京東上買瞭這本書。好瞭，廢話不說。好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，坐得冷闆凳，耐得清寂夜，是為學之根本；獨處不寂寞，遊走自在樂，是為人之良質。潛心學問，風姿初顯。喜愛獨處，以窺視內心，反觀自我；砥礪思想，磨礪意誌。學與詩，文與思；青春之神思飛揚與學問之靜寂孤獨本是一種應該的、美好的平衡。在中國傳統文人那裏，詩人性情，學者本分，一脈相承久矣。現在講究“術業有專攻”，分界逐漸明確，詩與學漸離漸遠。此脈懸若一綫，惜乎。我青年遊曆治學，晚年迴首成書，記憶清新如初，景物曆曆如昨。揮發詩人情懷，摹寫學者本分，意足矣，足已矣。好大一本書，是正版!各種不錯!隻是插圖太多，有占篇符之嫌。故事很精彩，女兒很喜歡。書寫的不錯，能消除人的心癮。目前已經戒煙第三天瞭，書拿到手挺有分量的，包裝完好。還會繼續來，一直就想買這本書，太謝謝京東瞭，發貨神速，兩天就到瞭，超給力的！5分！據說，2011年8月24日，京東與支付寶閤作到期。官方公告顯示，京東商城已經全麵停用支付寶，除瞭無法使用支付服務外，使用支付寶賬號登錄的功能也一並被停用。京東商城創始人劉先生5月份曾錶示京東棄用支付寶原因是支付寶的費率太貴，為快錢等公司的4倍。在棄支付寶而去之後，京東商城轉投銀聯懷抱。這點我很喜歡，因為支付寶我從來就不用，用起來也很麻煩的。好瞭，現在給大傢介紹三本好書：《古拉格：一部曆史》在這部受到普遍稱贊的權威性著作中，安妮·阿普爾鮑姆第一次對古拉格——一個大批關押瞭成百上韆萬政治犯和刑事犯的集中營——進行瞭完全紀實性的描述，從它在俄國革命中的起源，到斯大林治下的擴張，再到公開性時代的瓦解。阿普爾鮑姆深刻地再現瞭勞改營生活的本質並且將其與蘇聯的宏觀曆史聯係起來。《古拉格：一部曆史》齣版之後立即被認為是一部人們期待已久的裏程碑式的學術著作，對於任何一個希望瞭解二十世紀曆史的人來說，它都是一本必讀書。厭倦瞭工作中的枯燥忙碌？吃膩瞭生活中的尋常美味？那就親手來做一款麵包嘗嘗吧！麵包不僅是物質生活的代名詞，還是溫暖和力量的化身。作者和你一樣，是一個忙碌的上班族，但她卻用六年的烘焙經驗告訴你：隻要有一顆熱愛生活的心，一雙勤快靈活的手，美味的麵包和美好的生活，統統都屬於你！<停在新西蘭剛剛好>100%新西蘭=1%旅行 1%打工 98%成長全世界年輕人都在打工度假！錯過30歲就等下輩子！她叫巴道。26歲那年，她發現一個書本上從來沒有提過的秘密：全世界年輕人都在打工度假。拿到打工度假簽證，你不必承擔巨額旅費，也不必羞於張口找父母要錢，因為你可以像當地人一樣打工賺錢。你不會成為一個無趣又匆忙的觀光客，因為你可以花一年的時間，看細水長流。目前嚮中國大陸開放這種簽證的國傢，隻有新西蘭——《霍比特人》和《魔戒》的故鄉，百分百純淨的藍天白雲，山川牧場。世界嚮年輕人敞開瞭一道門。門外光芒萬丈，門裏波譎雲詭。巴道發現，自己心動瞭。|

評分☆☆☆☆☆

書的內容專業性很突齣，知識麵非常廣。

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十一五教材，物流給力

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今天剛剛拿到書，不知是什麼時候開始知道京東商城的，不知是什麼時候開始在京東網買書的。已經買瞭上韆本書瞭喜歡讀書，喜歡在京東買書!說到讀書的滋味，眾生深有感嘆；太苦瞭，不知何時是盡頭，很少從中找到樂趣。其實，讀書是苦與樂的交響麯，苦中有樂，樂中有苦。 首先說讀書苦的一種滋味。每天天微亮，我們都從暖烘烘的被窩中鑽齣來，匆匆趕到學校。上早自習，規規矩矩聽好每一節課，然後領到大堆作業，迴傢埋頭苦做，常常熬到深夜，連吃飯，睡覺都得計算時間，如果遇到難題，考試砸鍋，受到批評……那就更慘瞭。讀書可謂苦也。然而靜下心來想想，其實不然，凡是做學問的，都要經受這一鍛煉。《送東陽馬生序》中，宋濂小時候喜歡讀書，傢裏窮，沒有辦法買書來讀，常常嚮藏書的人傢去藉，藉來就親手抄寫，計算著日子按期歸還。鼕天天氣十分寒冷，硯颱裏的墨汁結成冰，手指凍的不能伸屈，也不敢懈怠。他從師求學的時候，經常背著書籍，拖著鞋子，行走在深山大榖裏。嚴鼕颳著猛烈的大風，大雪深達幾尺，腳上的皮膚凍裂瞭也不知道，可見，讀書是要吃苦的瞭，因此，我們要有吃苦的準備。 其次說讀書樂的一種滋味吧，讀書雖然是件很苦的事，但樂趣卻不少。例如：當你聽著老師娓娓動聽的講課的時候，當你忽然齣一道難題的時候，當你考試取得好成績的時候，當你和同學一起參加活動的時候……難道你沒有興奮過，快樂過嗎？其實，讀書的樂趣要有的，當你看著自己讀書的以摞摞書，當你能用所學知識與彆人展開辯論……你沒有欣慰嗎？這就是樂，它就在我們身邊。 苦和樂是相隨相伴的，有苦必有樂，有樂必有苦。革命前輩謝覺哉說過：“快樂是從艱苦中來的。”吳伯蕭也在《記一輛紡車》中寫道：“與睏難作鬥爭，其樂無窮。”我們今天有瞭苦，就會有學習中的苦和今後生活的樂。現在許多老師把上課當成遊戲，很多學生把讀書當成找樂。學習在輕鬆愉快的氣氛中進行，這種做法值得效仿。 總之， “讀書破萬捲,下筆如有神.” “讀萬捲書,行萬裏路.”由於對書籍的酷愛,遂使我對於寫作産生濃厚的興趣.萬籟俱寂的夜裏,獨坐書桌前,撚開颱燈,在煢然的燈光下,一疊稿紙,一枝筆,成為我最忠實的傾訴對象,透過清濾的筆尖,灑然揮發心坎的抱負和理想。 不知是什麼時候,我迷迷糊糊地被它網住,成為它的裙下臣,高歌此心永不渝。如果有人問我心在何處,我將毫不猶豫地迴答:我的心在書域中那早已失去鑰匙的鐵箱裏,永遠不在索迴。 書是茫茫人海中意識的羅盤,是智慧的綠源,它能增長我們的見聞,改變人的氣質,撫慰受創傷的心靈。因此古人所謂“富者因書而貴,貧者因書而富”的金言。固然隻是一捲薄薄的書本(指好書),但它所賦予的益處,也隻有愛書人纔能體會得齣。讀書是艱苦的，但樂在其中。隻要，我們勇於讀書，善於讀書，並從中找到樂趣，我想我們會在讀書中取得成功的最後想贊下京東服務，確實可以，客服對人客氣，希望這樣的網站能做大做強啊，絕對的支持哈！

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