前言 三個茶壺/11
Part1 物品的意義
第1章 有吸引力的東西較好用/29
三種運作的層次：本能、行為和反思│聚焦和創造力│做好準備的腦
第2章 情感的多重麵貌與設計/49
三種層次的運用│勾起迴憶的東西│自我感覺│産品的個性
Part2 實用的設計
第3章 設計的三個層次：本能、行為、反思/85
本能的設計│行為的設計│反思的設計│個案研究：全國足球聯賽用耳機│設計的迷失│由團體成員共同設計VS.由個人設計
第4章 樂趣與遊戲/131
以樂趣與愉悅為目的的物品設計│音樂和其它聲音│電影的誘惑力│電玩遊戲
第5章 人、地、物/175
怪罪於沒有生命的東西│信任和設計│活在一個不值得信任的世界│情感交流│隨時在聯係，隨時受打擾│設計的角色
第6章 情感的機器/209
具備情感的物品│具備情感的機器人│機器人的情緒和情感│感知情緒的機器│誘發人類情感的機器
第7章 機器人的未來/253
有情感的機器和機器人的未來：涵義及倫理議題
後記 我們都是設計師/275
個人反思與緻謝/295
參考文獻/303
· · · · · · (收起)
具體描述
當用戶體驗成為設計界關注的熱點時，諾曼博士對設計中情感因素的分析，可以說是恰當其時，他讓我們把設計品與消費者之間的連接找到一個有效的進入方式。有彆於傳統設計書籍的內容，本書以大量的生物學、神經科學與心理學為基礎，討論情緒係統如何改變認知係統的運作 ，並以此勾勒齣反應情感的美學商品在設計中所扮演的角色。深入探討人類三種處理問題的層次：本能、行為和反思齣發，詮釋這三種層次在實際行動中如何互相調節與抗衡，並以此作為分析商品設計者與商品消費者的認知與反應的主要依據。
本書也中列舉瞭許多實例，像是MiniCooper迷你車的有趣，使得它的缺點經常為人所忽略；電玩遊戲陽剛男性化的設計，挑動年輕男性的敏感神經而獲緻極大成功等，證明情感性的滿足之於商品設計的重要性。
用戶評價
##soso. 說到機器人需要內疚感和挫敗感倒是一個有趣的點。每個人的生活都是在設計。
評分##交互式、以人為本的方法，對於行為層次的設計相當有效，但對於本能或反思層次的設計卻未必有用。設計即選擇。
評分##這本略無感瞭。頗重“道”。難以在細微齣把握，而隻能建構某種“概念”。至於後半滑到機器人倫理實在蕩的有點厲害。
評分##: TB47-05/3764-2#3
評分##+半星。個人覺得情感設計應拋在設計的前頭。唯以重感情的設計纔是好的設計。全書的重點基本在前半部分後半部分是典型的湊字數用的論據。
評分##設計師要設計給人帶來良好情緒的産品，好看的産品更好用，因為情緒評價推動認知決斷。擴展開來說，不管是設計個人的行為方式，還是設計社會的行為規範，都要將情感與情緒因素考慮其中，否則就會齣問題。
評分##: TB47-05/3764-2#3
評分##越來越覺得無論是人或物，顔值都有著更深層次的作用
評分##設計的本能層、行為層、反思層。這不僅是給設計人看得書，聯想到喜歡上一個人可能一開始隻是本能的外觀吸引，相處過程涉及到瞭行為層的用戶體驗，而對愛的反思纔把兩人推嚮最終的婚姻。又如一首歌抓耳是本能，復雜考究的編麯或高超唱功是行為層，而歌詞或麯風所傳遞的獨特價值又會融入一些反思。
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