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莫天全 著

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发表于2024-11-14

商品介绍



店铺: 文轩网旗舰店
出版社: 经济管理出版社
ISBN:9787509617939
商品编码:1027485766
出版时间:2012-03-01

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书籍描述

作  者:莫天全 著作 定  价:68 出 版 社:经济管理出版社 出版日期:2012年03月01日 页  数:190 装  帧:平装 ISBN:9787509617939  顾客满意度概述
 顾客满意度与顾客满意度指数
一、顾客满意度
二、顾客满意度指数
第二节 顾客满意度理论产生的背景与发展历程
一、顾客满意度理论产生的背景
二、顾客满意度理论的发展历程
第三节 顾客满意度测评的意义
一、开展顾客满意度研究对企业的意义
二、我国的顾客满意度研究与实践
第二章 顾客满意度理论
 国外满意度及满意度指数理论
一、顾客满意度理论
二、顾客满意度测评模型
第二节 我国满意度及满意度指数理论
一、顾客满意度理论的探索
二、CCSI结构模型
第三章 中国房地产顾客满意度指数系统的实施
 顾客满意度测评对房地产业的意义
一、房地产业进行顾客满意度测评的必要性
部分目录

内容简介

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