店鋪： 文軒網旗艦店
齣版社： 人民衛生齣版社
ISBN：9787117068512
商品編碼：1026366997
齣版時間：2005-06-01
具體描述
基本信息
書名:怎樣當好客服主管
原價：42.00元
作者：華通谘詢
齣版社：機械工業齣版社
齣版日期：2013-01-01
ISBN：9787111403791
字數：272000
頁碼：265
版次：1
裝幀：平裝
開本：16開
商品重量：0.440kg
編輯推薦
細化工作，明晰工作內容
理清思路，掌握管理方法
製定標準，考核執行效果
提供工具，實戰實效實用
內容提要
本書從客服團隊建設、客戶信息管理、大客戶服務管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶關係管理、客服績效管理、呼叫中心管理、客服産品管理等方麵，全麵講述瞭“怎樣當好客服主管”，明確做什麼、怎麼做、做得怎麼樣。對於每個方麵，不僅歸納齣瞭管理的內容、難點、標準和要求，還給齣瞭具體的工作方法、考核方法，以期幫助客服主管真正實現高效管理。
本書適閤客服主管和客服骨乾閱讀，可作為客服主管的培訓教材，也可供企業中基層管理者學習參考。
目錄
作者介紹
文摘
序言
用戶評價
評分
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