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内容简介

　　《ISO9001：2008质量问题分析与解决》全面、系统而详尽地介绍了对标准要求的理解、文件的编制、统计技术的正确应用，以及增值审核工作的开展等。《ISO9001：2008质量问题分析与解决》不仅是作者多年从事质量认证与咨询工作经验的结晶，更是深入开展此项工作的指南，具有很强的可操作性。在内容编排上，《ISO9001：2008质量问题分析与解决》采用“系统完整、突出重点，集纳众长、适用各业，紧扣标准、结合实例，以理析案、以案明理”的方法，在语言论述上采用“深入浅出、通俗易懂，论点突出、条分缕析，重重设问、剥茧抽丝，言简意赅、解惑答疑”的方式，力求读者在理论上能拓展运筹和策划的视野，又能在实践中提高控制和改进的能力，还能从众多案例中获得思辨式启迪。
　　第一章 问题概述
　　一、问题与问题意识／3
　　二、问题的分类和常见的问题／4
　　三、问题的结构与系统思维／9
　　四、问题的发现与应对方式／15
　　五、解决问题的传统方式／17
　　六、全面性的问题解决程序与手法／20
　　
　　第二章 问题分析与解决的阶段
　　一、问题发掘／25
　　二、定义问题／30
　　三、问题检讨／32
　　四、原因分析／34
　　五、对策拟定／42
　　六、决策分析／43
　　七、执行确认／47
　　八、再发防止／48
　　
　　第三章 问题分析与解决的手法
　　一、统计图法／63
　　二、检查表／69
　　三、头脑风暴法／72
　　四、名义群体法／77
　　五、面谈法／79
　　六、属性列举法／81
　　七、缺点列举法／84
　　八、希望点列举法／85
　　九、SAAM属性改良配列法／87
　　十、戈登法／89
　　十一、KJ法／94
　　十二、关联图法／99
　　十三、决策矩阵法／103
　　十四、甘特图／106
　　十五、PERT网络分析法／109
　　十六、过程决策程序图法／114
　　十七、防呆法／118
　　十八、矩阵图／125
　　
　　第四章 问题分析与解决的模式
　　一、传统的问题解决方式／133
　　二、福特8D法／142
　　三、麦肯锡七步成诗法／160
　　
　　第五章 问题分析与解决的案例
　　一、减少销售退货与折让次数／167
　　二、QC story成果整理示例／174
　　三、降低A公司交货产品混装比率QC story成果报告／177

作者简介

　　曾明彬，博士，广州大学广州发展研究院研究员，德查管理咨询机构培训总监，兼任SGS通标公司特聘高级讲师。从事企业管理咨询与培训工作14年，是国内最早的ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO/TS16949认证审核员之一。
　　服务过的主要客户有：珠江钢琴、蓝带啤湮、东风汽车（东风易进及东风众科）、富士康叁旦、箭牌、精电科技、伟易达电子、广东温氏叁团、目本先锋集团（百音电子）、金宝利企亚集团、诚达集团、山多力集团、韩国大东集团（大东骏通、大东大明）、肇庆市检验检疫局、好又多量贩店、侨鑫教育、塘厦公安局、凤岗公安局、四会市人民医院、新豪精密、华龙电子、华刚电子、雅达电子、毅品电器、中南铝车轮等六百余家企业。
　　另著有《汽车供应链如何有效实施ISO/TS16949：2002》、《一线主管督导能力训练》、《七步成就卓越培训师》、《金牌班组》、《赢在中层》、《魅力领导》等书。

内页插图

目录

第一章 问题概述
一、问题与问题意识／3
二、问题的分类和常见的问题／4
三、问题的结构与系统思维／9
四、问题的发现与应对方式／15
五、解决问题的传统方式／17
六、全面性的问题解决程序与手法／20

第二章 问题分析与解决的阶段
一、问题发掘／25
二、定义问题／30
三、问题检讨／32
四、原因分析／34
五、对策拟定／42
六、决策分析／43
七、执行确认／47
八、再发防止／48

第三章 问题分析与解决的手法
一、统计图法／63
二、检查表／69
三、头脑风暴法／72
四、名义群体法／77
五、面谈法／79
六、属性列举法／81
七、缺点列举法／84
八、希望点列举法／85
九、SAAM属性改良配列法／87
十、戈登法／89
十一、KJ法／94
十二、关联图法／99
十三、决策矩阵法／103
十四、甘特图／106
十五、PERT网络分析法／109
十六、过程决策程序图法／114
十七、防呆法／118
十八、矩阵图／125

第四章 问题分析与解决的模式
一、传统的问题解决方式／133
二、福特8D法／142
三、麦肯锡七步成诗法／160

第五章 问题分析与解决的案例
一、减少销售退货与折让次数／167
二、QC story成果整理示例／174
三、降低A公司交货产品混装比率QC story成果报告／177

精彩书摘

　　2．头脑风暴法的基本程序
　　头脑风暴法力图通过一定的讨论程序与规则来保证创造性思维的有效性，由此，讨论程序构成了头脑风暴法能否有效实施的关键因素。从程序上来说，组织头脑风暴法关键在于以下几个环节：
　　（1）确定议题。
　　一个好的头脑风暴法从对问题的准确阐明开始。因此，必须在会前确定一个目标，使与会者明确知道通过这次会议需要解决什么问题，同时不要限制可能的解决方案的范围。一般而言，比较具体的议题能使与会者较快提出设想，主持人也较容易掌握；比较抽象和宏观的议题引发设想的时间较长，但设想的创造性也可能较强。

前言/序言

　　企业管理人员每天做得最多的工作和花费得最多的时间就是进行问题的分析和制定决策。不同的企业每天面临的竞争环境不断变化，企业所处的发展阶段也不相同，面临的问题也各种各样。不论什么行业，也不论公司规模大小，任何一家公司都有这样或那样的问题，关键在于如何揭开重重迷雾，看到问题的本质和根源，并能利用有限的资源快速而有效地解决。
　　然而在面对越来越头痛的管理问题时，很多管理人员却对解决问题及如何决策感到很无助：
　　每天发现烦心的事情一大堆，但自己却不知道从哪里人手；
　　花很长时间不断地进行讨论，但是最后却迟迟不能达成共识；
　　每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；
　　不清楚问题原因，凭直觉作决策，决策出来后也不知道是否可行；
　　同样的问题不断重复发生，但是却不知道如何控制和预防；
　　遇到突发或者意外事件，惊慌失措，不知道应该如何处置；
　　构思了很长时间，但是却发现决策在实施过程中不见任何成效。

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