中國醫院品管圈操作手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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劉庭芳 編

圖書標籤:

• 醫院管理
• 品管圈
• 質量管理
• 醫療質量
• 流程改進
• 標準化作業
• 醫療安全
• 持續改進
• 醫院創新
• 實踐指南

店鋪： 木垛圖書旗艦店

齣版社： 人民衛生

ISBN：9787117167284

商品編碼：10173165497

開本：16

齣版時間：2012-12-01

中國醫院品管圈操作手冊 前言 在醫療衛生事業蓬勃發展的時代背景下，質量管理作為提升醫療服務水平、保障患者安全、實現醫院可持續發展的核心要素，其重要性愈發凸顯。品管圈（Quality Control Circle，QCC）作為一種源自日本，並在全球範圍內被廣泛應用於各行各業的質量管理工具，憑藉其“全員參與、持續改進”的核心理念，以及係統化、PDCA循環驅動的運作模式，在醫療領域展現齣強大的生命力。 本書，《中國醫院品管圈操作手冊》，旨在為我國各級各類醫院提供一套全麵、係統、實用的品管圈實踐指南。我們深知，醫療工作的復雜性、專業性以及其直接關係到人民生命健康的特殊性，使得醫療質量管理麵臨著前所未有的挑戰。而品管圈，正是應對這些挑戰的有效利器。它不僅是一種管理工具，更是一種先進的管理理念和文化，能夠激發團隊的創造力，解決工作中遇到的實際問題，最終實現醫療服務質量的飛躍。 本書內容嚴格遵循醫院品管圈的實踐規律，從品管圈的起源、發展，到其核心理論、基本方法，再到實際操作中的每一個環節，力求做到科學嚴謹，條理清晰。我們深入淺齣地闡述瞭品管圈活動的設計、策劃、實施、評審和推廣的每一個步驟，並結閤瞭大量的醫院實際案例，以期幫助讀者更直觀地理解品管圈的精髓。 本書並非理論堆砌，而是著眼於“操作”。每一章節的闡述都緊密圍繞“如何做”，提供可操作的步驟、可藉鑒的方法、可參考的工具。我們希望通過本書，能夠幫助醫院管理者、科室主任、護士長、一綫醫護人員等，全麵掌握品管圈的運作機製，並能將其有效地應用於日常工作中，解決諸如患者壓瘡預防、院內感染控製、患者滿意度提升、醫療安全隱患排查、用藥差錯減少、手術配閤流程優化等一係列實際問題。 本書的編寫團隊匯聚瞭長期在一綫從事醫院管理和品管圈實踐的專傢學者，他們擁有豐富的理論知識和實踐經驗，深諳醫院管理的痛點和難點，並對品管圈在中國的應用進行瞭深入的研究和探索。我們力求本書的語言通俗易懂，邏輯清晰，避免使用過多的專業術語，確保不同背景的讀者都能輕鬆理解和掌握。 質量管理在醫院發展中的地位 在當今激烈的醫療市場競爭中，醫院能否提供高質量的醫療服務，是其生存和發展的生命綫。質量管理不再是可有可無的附加項，而是醫院核心競爭力的重要體現。它貫穿於醫院運營的每一個環節，從醫療技術、護理服務、藥品管理、設備維護，到患者溝通、後勤保障，無一不與質量息息相關。 良好的質量管理體係能夠： 提升醫療安全： 通過係統性的風險識彆、評估和控製，最大限度地降低醫療差錯和不良事件的發生，保障患者生命安全。 優化醫療服務： 關注患者的需求和體驗，持續改進服務流程，提供更人性化、更便捷、更有效的醫療服務。 提高運營效率： 通過消除浪費、優化資源配置，降低運營成本，提高醫院的整體運營效率。 增強患者信任： 高質量的醫療服務是贏得患者信任、樹立醫院品牌形象的基石。 促進員工成長： 品管圈等質量管理活動能夠激發員工的積極性和創造力，提升團隊協作能力，促進個人專業成長。 品管圈：一種行之有效的質量改進模式 品管圈活動起源於20世紀50年代的日本，其核心理念是“全員參與、持續改進”。它通過組建由基層員工組成的小型團隊，針對工作中的具體問題，運用統計工具和科學方法，開展自主的質量改進活動。品管圈的精髓在於： 全員參與： 鼓勵每一位員工都積極參與到質量改進活動中來，發揮每個人的智慧和力量。 以問題為導嚮： 聚焦於工作中的實際問題，通過分析和解決問題來提升工作質量。 團隊協作： 強調團隊閤作，集思廣益，共同攻剋難題。 PDCA循環： 遵循計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）的循環模式，實現持續改進。 科學方法： 運用統計學工具和質量管理方法，對問題進行客觀的分析和量化。 品管圈活動通常遵循以下步驟： 1. 選題： 確定需要改進的、與本部門工作密切相關的具體問題。 2. 現狀調查： 收集與問題相關的數據，全麵瞭解問題的現狀。 3. 設定目標： 明確改進後期望達到的目標。 4. 原因分析： 運用因果圖、柏拉圖等工具，找齣問題的根本原因。 5. 對策製定： 針對根本原因，製定有效的改進措施。 6. 對策實施： 將製定的措施付諸實踐。 7. 效果檢查： 評估改進措施的實施效果，是否達到瞭預期目標。 8. 標準化： 將有效的改進成果進行固化，形成標準化的操作規程，防止問題復發。 9. 總結與推廣： 對整個品管圈活動進行總結，並將其成功經驗推廣到其他部門或科室。 《中國醫院品管圈操作手冊》的結構與內容 本書將為您提供一套從零開始、循序漸進的品管圈實踐框架。我們將深入探討以下關鍵領域： 第一部分：品管圈基礎理論與概念 醫療質量管理的重要性與挑戰： 詳細闡述醫療質量管理在現代醫院發展中的戰略地位，以及當前醫療質量管理麵臨的機遇與挑戰。 品管圈的起源、發展與核心理念： 迴顧品管圈的誕生背景，解析其在全球範圍內的傳播與應用，深入理解“全員參與、持續改進”等核心理念。 品管圈在醫院中的應用價值： 探討品管圈如何有效地解決醫院運營中的實際問題，提升患者安全，優化服務流程，增強員工滿意度。 品管圈的基本要素與運作模式： 介紹品管圈小組的組建、職能，以及PDCA循環在品管圈活動中的具體應用。 第二部分：品管圈活動的策劃與準備 醫院質量管理體係的構建： 如何建立健全醫院質量管理體係，為品管圈活動的開展奠定基礎。 品管圈選題的原則與方法： 指導如何選擇真正有價值、可操作的品管圈課題，並提供多種選題策略。 品管圈小組的組建與賦能： 如何科學閤理地組建品管圈小組，明確角色分工，並對小組成員進行必要的培訓和賦能。 品管圈活動的組織與管理： 製定品管圈活動計劃，明確時間節點，建立有效的溝通與協調機製。 營造支持品管圈活動的醫院文化： 探討如何通過領導層的支持、激勵機製的建立等，營造有利於品管圈活動蓬勃發展的醫院文化。 第三部分：品管圈活動的實施與工具應用 現狀調查與數據收集： 詳細介紹各種數據收集方法，如訪談、問捲、觀察、查閱記錄等，並強調數據的準確性和代錶性。 常用的統計工具詳解： 流程圖： 直觀展示工作流程，識彆潛在的瓶頸和問題點。 檢查錶： 係統記錄事實數據，為分析提供依據。 柏拉圖（Pareto Chart）： 區分主要矛盾和次要矛盾，抓住問題的關鍵。 因果圖（Ishikawa Diagram/Fishbone Diagram）： 深入分析問題産生的根本原因。 散點圖： 分析兩個變量之間的關係。 直方圖： 瞭解數據的分布規律。 控製圖： 監測過程的穩定性，識彆異常波動。 其他輔助工具： 如頭腦風暴法、KJ法等。 目標設定與達成策略： 如何設定SMART原則下的具體、可衡量、可達成、相關性強、有時限的目標。 對策的製定、選擇與評價： 科學製定改進對策，並運用評價標準選擇最優方案。 對策的實施與管理： 詳細指導如何有效地實施選定的對策，並對實施過程進行監控。 效果的評價與驗證： 如何量化評估改進措施的實際效果，並通過數據驗證目標的達成情況。 第四部分：品管圈活動的成果鞏固與推廣 標準化與製度化： 如何將成功的品管圈成果轉化為醫院的標準操作規程（SOP），並納入醫院的管理製度。 成果的總結與評審： 組織品管圈成果的評審，評估活動的成效，並對優秀成果進行錶彰。 品管圈成果的推廣與應用： 如何將成功的經驗在全院範圍內推廣，形成持續改進的良性循環。 建立持續改進的長效機製： 探討如何將品管圈活動融入醫院的日常管理，形成常態化的質量改進機製。 品管圈活動的案例分析：本書將收錄大量來自國內知名醫院的品管圈優秀案例，涵蓋臨床科室、護理單元、醫技科室、行政管理等多個領域，為讀者提供生動的實踐範例。 本書的特色與價值 理論與實踐相結閤： 既有嚴謹的理論闡述，又有大量貼閤醫院實際的案例分析，使讀者易於理解和掌握。 操作性強： 提供詳細的操作步驟、工具指南和模闆，幫助讀者能夠直接應用於實際工作中。 係統性強： 涵蓋瞭品管圈活動的全過程，從策劃到鞏固，形成完整的知識體係。 權威性與前瞻性： 由資深專傢團隊編寫，內容反映瞭當前醫療質量管理的前沿理念與實踐。 實用性強： 旨在為醫院解決實際問題，提升醫療質量和服務水平，具有高度的實踐價值。 結語 本書的齣版，是我們希望為中國醫院質量管理事業貢獻一份力量的體現。我們相信，通過對品管圈理論和實踐的深入學習和應用，廣大醫務工作者能夠不斷發現問題、分析問題、解決問題，從而持續提升醫療服務質量和患者的就醫體驗。 我們殷切希望，《中國醫院品管圈操作手冊》能夠成為您在質量管理道路上的良師益友，幫助您的醫院在精益求精、追求卓越的道路上不斷前行，為人民健康事業做齣更大的貢獻。