具體描述
內容簡介
本《指導書》是按照勞動和社會保障部製定的國傢職業標準和題庫建設要求編寫的，其內容主要由“職業概況”、“職業技能培訓”、“職業技能鑒定”和“鑒定試題庫”四部分組成，分彆對技術等級、工作環境和職業能力特徵進行瞭定性描述；對培訓期限、教師、場地設備及培訓計劃大綱進行瞭指導性規定。《用電客戶受理員》重點是文字試題庫。試題庫是根據《中華人民共和國職業技能鑒定規範·電力行業》和針對本職業（工種）的工作特點，選編瞭具有典型性、代錶性的理論知識（含技能筆試）試題和技能操作試題，還編製有試捲樣例和組捲方案。
《指導書》是職業技能培訓和技能鑒定考核命題的依據，可供勞動人事管理人員、職業技能培訓及考評人員使用，亦可供電力（水電）類職業技術學校教學和企業職工學習參考。
目錄
說明1 職業概況
1.1 職業名稱
1.2 職業定義
1.3 職業道德
1.4 文化程度
1.5 職業等級
1.6 職業環境條件
1.7 職業能力特徵
2 職業技能培訓
2.1 培訓期限
2.2 培訓教師資格
2.3 培訓場地設備
2.4 培訓項目
2.5 培訓大綱
3 職業技能鑒定
3.1 鑒定要求
3.2 考評人員
4 鑒定試題庫
4.1 理論知識（含技能筆試）試題
4.1.1 選擇題
4.1.2 判斷題
4.1.3 簡答題
4.1.4 計算題
4.1.5 繪圖題
4.1.6 論述題
4.2 技能操作試題
4.2.1 單項操作
4.2.2 多項操作
4.2.3 綜閤操作
5 試捲樣例
6 組捲方案
前言/序言
用戶評價
評分作為一本聲稱是“職業標準試題庫”的指導用書，其內容的廣度和深度實在讓人大跌眼鏡，感覺更像是一個初級入門的簡易手冊，而非能支撐正式鑒定的權威資料。我原本期待能看到覆蓋從基礎理論到復雜實務操作的詳盡題型分類，並且每道題目後都有深入的解析，指齣錯誤選項的陷阱所在。然而，實際內容卻顯得非常單薄，很多關鍵的、容易齣錯的知識點一帶而過，提供的例題數量也遠遠不足以形成有效的訓練體係。特彆是針對一些需要跨部門協調或者涉及最新技術規範的部分，這本書幾乎是空白的，這在當前技術迭代如此迅速的電力行業中是緻命的缺陷。我需要的是能夠讓我真正掌握“受理員”這個崗位上所有復雜場景處理能力的試題，而不是這些停留在錶麵功夫的簡單問答。翻閱完後，我並沒有感到自己對考試的準備更充分瞭，反而産生瞭一種“是不是考綱本身就很基礎”的錯覺，這完全違背瞭我購買一本專業指導書的初衷。這更像是齣版社為瞭趕時間匆忙拼湊齣來的填充物。
評分對於一個旨在指導“職業技能鑒定”的書籍而言，最核心的功能——緊貼最新的職業標準和鑒定大綱——這本書顯然沒有做到位。職業標準是會隨著行業技術進步和監管要求的變化而更新的，而我從這本書中感受到的氣息卻是停滯不前的。例如，在涉及電子發票或在綫服務平颱操作的部分，內容描述得非常模糊，與我們現在日常使用的數字化受理係統完全脫節。如果考試的導嚮已經轉嚮瞭對數字化操作的熟練度考核，而這本書還停留在傳統的人工登記和電話受理流程上，那麼使用它來備考無異於南轅北轍。這就像是拿著一張老式地圖去導航一個全新的城市交通係統，方嚮感全無。齣版日期也許不老，但內容的更新速度絕對是落後於時代的。我花費時間去記憶那些可能在下一次鑒定中就不會齣現的過時知識點，這是一種巨大的資源浪費，讓我對這本“指導書”的專業性和時效性産生瞭嚴重的質疑。
評分這本書的排版簡直是災難，簡直是在考驗我的視力極限。裝幀設計好像是十年前的産物，封麵那種油膩膩的反光質感，拿在手裏就感覺像是從舊書店角落裏扒拉齣來的，一點現代感都沒有。內頁的紙張質量也著實不敢恭維，那種薄薄的、泛黃的紙張，稍微用力翻動一下，就擔心會撕裂開來。更要命的是字體和行距的設置，簡直是毫無章法可言，大段大段的文字堆在一起，中間幾乎沒有足夠的留白進行呼吸，閱讀起來非常費力。我對著那些密密麻麻的字符，感覺就像是在攀登一座文字的懸崖，每讀完一頁都需要深吸一口氣來調整我的眼睛和大腦。這種低劣的製作工藝，完全配不上“職業技能鑒定指導書”這樣一個嚴肅的名稱，簡直是對學習者時間的一種不尊重。如果僅僅是作為內部資料勉強可以理解，但作為麵嚮公眾發行的書籍，這種製作水平是絕對不能接受的。我甚至懷疑印刷廠是不是用的是快要報廢的設備，否則無法解釋如此粗糙的成品。我寜願花多一點錢買一本設計精良、排版清晰的教材，也不想忍受這種閱讀體驗。
評分從學習體驗的角度來看，這本書缺乏任何有效的輔助學習工具，完全沒有考慮讀者如何進行自我檢驗和知識鞏固。一本優秀的試題庫，應該配備有詳盡的答案解析、錯誤歸類以及針對性的強化練習模塊。然而，這本書似乎隻是簡單地把曆年試題或者模擬題堆砌在一起，然後後麵附帶瞭一個極其簡略的“參考答案”列錶，用A、B、C、D草草瞭事。當你做錯一個題目時，你完全不知道自己錯在哪裏，是理解概念錯誤瞭，還是混淆瞭兩個相近的法規條文。這種缺乏反饋的學習路徑，極大地抑製瞭學習的效率和積極性。我希望這本書能提供類似“知識點索引”的功能，讓我能快速定位到自己薄弱的環節進行復習，或者至少增加一些情景模擬練習，讓我能夠提前適應高壓下的決策過程。目前的這種“隻給題，不給路”的做法，讓這本書的價值大打摺扣，它更像是一個測試工具，而不是一個真正的學習夥伴。
評分這本書的語言風格和敘述邏輯，簡直像是從一份二十年前的政府文件裏直接摘抄齣來的，充滿瞭晦澀難懂的官腔和陳舊的術語，對於一個需要快速掌握實操技能的新手來說，簡直是天書。作者似乎沒有意識到，現代的職業培訓更傾嚮於采用直觀、案例驅動的教學方法。書中大量使用諸如“依循相關規定之精神”、“就當前現狀進行審慎研判”之類的套話，而不是用清晰的步驟或流程圖來解釋一個客戶投訴如何被受理和分派。當你試圖將書中的理論知識映射到實際的接綫客服場景中時，你會發現邏輯鏈條斷裂得非常厲害。例如，處理一個關於電錶故障報修的流程，書中可能用瞭一整段話來描述法規依據，但真正關鍵的“第一步：核對用戶身份；第二步：遠程診斷”這種操作層麵的指導卻缺失瞭。我需要的是能迅速轉化為工作語言的實用指南，而不是一篇晦澀難懂的學術論文摘要，閱讀過程中的挫敗感極強，完全無法建立起有效的知識結構。
萬恨韆愁，將年少、衷腸牽係。殘夢斷、酒醒孤館，夜長滋味。可惜許、枕前多少意。到如今、兩總無終始。獨自個、贏得不成眠，成憔悴。
評分《指p導書su》是職業技能培訓和技E能鑒定考HJ核命題的依據O，可供勞動人事管理X人員、c職業技能培訓及考j評人員使
評分很喜歡的一本書 ，質量很好 很有保證前為止，最好玩、最熱門的博弈說明書 懂博弈，得常勝 我們的生活充滿博弈……任何的競爭，我們都可以采用博弈論來解讀。 作為解讀博弈論的著作，本書的與眾不同之處在於，沒有乏味枯燥的說理，而是以好玩為主。作者選取瞭大量精彩好看的博弈論故事，用生活中許多好玩的現象來詮釋博弈論的作用。嚮沒有經濟學基礎的讀者展示瞭博弈中的頂級智慧，告訴我們在社會和人生的大博弈中如何取得真正的成功。 第一章 揭開博弈論的秘密——什麼是博弈論 博弈是一場至繁至簡的遊戲 兩人下棋，甲齣子的時候，為瞭贏棋，得仔細考慮乙的想法，而乙齣子時也得考慮甲的想法；所以甲還得想到乙在想他的想法，乙當然也知道甲想到瞭他在想甲的想法…… 這中間所包含的道理就是博弈論。其實，人類早已進入利益博弈時代。把這種“棋局博弈”轉換到社會當中，每個人都是執子的棋手，為瞭自己的利益去揣摩需要打交道的人的心思。隻有這樣人們方能在紛繁蕪雜的競爭與閤作中間選擇最為有利於自己的方式，爭取在利益博弈中搶占先機。由此。你將不難發現博弈論在生活中的重要性瞭。 其實，博弈論思想古已有之，我國古代的《孫子兵法》就不僅是一部軍事著作，而且也算得上是世界最早的一部博弈論專著。近代對博弈論性質的決策問題的研究可以追溯到18世紀甚至更早。 …… 前為止，最好玩、最熱門的博弈說明書 懂博弈，得常勝 我們的生活充滿博弈……任何的競爭，我們都可以采用博弈論來解讀。 作為解讀博弈論的著作，本書的與眾不同之處在於，沒有乏味枯燥的說理，而是以好玩為主。作者選取瞭大量精彩好看的博弈論故事，用生活中許多好玩的現象來詮釋博弈論的作用。嚮沒有經濟學基礎的讀者展示瞭博弈中的頂級智慧，告訴我們在社會和人生的大博弈中如何取得真正的成功。 第一章 揭開博弈論的秘密——什麼是博弈論 博弈是一場至繁至簡的遊戲 兩人下棋，甲齣子的時候，為瞭贏棋，得仔細考慮乙的想法，而乙齣子時也得考慮甲的想法；所以甲還得想到乙在想他的想法，乙當然也知道甲想到瞭他在想甲的想法…… 這中間所包含的道理就是博弈論。其實，人類早已進入利益博弈時代。把這種“棋局博弈”轉換到社會當中，每個人都是執子的棋手，為瞭自己的利益去揣摩需要打交道的人的心思。隻有這樣人們方能在紛繁蕪雜的競爭與閤作中間選擇最為有利於自己的方式，爭取在利益博弈中搶占先機。由此。你將不難發現博弈論在生活中的重要性瞭。 其實，博弈論思想古已有之，我國古代的《孫子兵法》就不僅是一部軍事著作，而且也算得上是世界最早的一部博弈論專著。近代對博弈論性質的決策問題的研究可以追溯到18世紀甚至更早
評分正品，不錯的一次購物
評分在書店看上瞭這本書一直想買可惜太貴又不打摺，迴傢決定上京東看看，果然有摺扣。毫不猶豫的買下瞭，京東速度果然非常快的，從配貨到送貨也很具體，快遞非常好，很快收到書瞭。書的包裝非常好，沒有拆開過，非常新，可以說無論自己閱讀傢人閱讀，收藏還是送人都特彆有麵子的說，特彆精美；各種十分美好雖然看著書本看著相對簡單，但也不遑多讓，塑封都很完整封麵和封底的設計、繪圖都十分好畫讓我覺得十分細膩具有收藏價值。書的封套非常精緻推薦大傢購買。
評分不錯，速度快，加油哦喜歡,會一直在京東購書 發貨真是齣乎意料的快，昨天下午訂的貨，第二天一早就收到瞭，贊一個，書質量很好，正版。獨立包裝，每一本有購物清單，讓人放心。幫人傢買的書，周五買的書，周天就收到瞭，快遞很好也很快，包裝很完整，跟同學一起買的兩本，我們都很喜歡，謝謝！今天傢裏沒有牛奶瞭，我和媽媽晚上便去門口的蘇果便利買瞭一箱牛奶和一點飲料。剛好，蘇果便利有一颱電腦壞瞭，於是便開啓瞭另外一颱電腦。因為開電腦和調試的時間，隊伍越排越長。過瞭5分鍾，有一個阿姨突然提齣把鍵盤換瞭，這樣就能刷卡瞭。我媽媽就在旁邊講瞭一句：“鍵盤不能熱插拔，必須要重啓。”那個阿姨好像沒聽見，還在堅持已見。我提齣：“媽媽，我們不要在這傢店賣瞭吧！又不是在其他地方買不到。”媽媽看瞭看隊伍，同意瞭。我們把東西一放，就去瞭另一傢百貨。我提齣要換另一傢店不是隻因為這隊伍太長，還有店員素質之差。你布置瞭兩颱電腦，那你隨時都要準備好換一颱電腦呀，你現在讓人的感覺就是你隻有一颱電腦能用，那一颱就好像是擺設，沒有一點用。我氣憤不過跟媽媽說“我們去網上買吧”這樣就來京東瞭，看到瞭這本書就順便買瞭。通讀這本書，是需要細火慢烤地慢慢品味和幽寂沉思的。親切、隨意、簡略，給人潔淨而又深沉的感觸，這樣的書我久矣讀不到瞭，今天讀來實在是一件叫人高興之事。作者審視曆史，拷問靈魂，洋溢著哲思的火花。人生是一段段的旅程，也是需要承載物的。因為火車，發生過多少相聚和分離。當一聲低鳴響起，多少記憶將載入曆史的塵夢中啊。其實這本書一開始我也沒看上，是朋友極力推薦加上書封那個有點像史努比的小人無辜又無奈的小眼神吸引瞭我，決定隻是翻一下就好，不過那開篇的序言之幽默一下子便抓住瞭我的眼睛，一個詞來形容——“太逗瞭”。|據悉，京東已經建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過360座城市建立核心城市配送站。是中國最大的綜閤網絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一，在綫銷售傢電、數碼通訊、電腦、傢居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在綫旅遊等12大類數萬個品牌百萬種優質商品。選擇京東。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書：《電影學院037?電影語言的語法:電影剪輯的奧秘》編輯推薦：全球暢銷三十餘年並被翻譯成數十種語言，被公認為討論導演、攝影、剪輯等電影影像畫麵組織技巧方麵最詳密、實用的經典之作。|從實踐齣發闡明攝影機位、場麵調度、剪輯等電影語言，為“用畫麵講故事”奠定基礎；百科全書式的工作手冊，囊括拍攝中的所有基本設計方案，如對話場麵、人物運動，使初學者能夠迅速掌握專業方法；近500幅機位圖、故事闆貫穿全書，幫助讀者一目瞭然地理解電影語言；對大量經典影片的典型段落進行多角度分析，如《西北偏北》、《放大》、《廣島之戀》、《桂河大橋》，深入揭示其中激動人心的奧秘；《緻青年電影人的信:電影圈新人的入行錦囊》是中國老一輩電影教育工作者精心挑選的教材，在翻譯、審訂中投入瞭巨大的心力，譯筆簡明、準確、流暢，惠及無數電影人。二、你是否也有錯過的摯愛？有些人，沒有在一起，也好。如何遇見不要緊，要緊的是，如何告彆。《莫失莫忘》並不簡單是一本愛情小說，作者將眾多社會事件作為故事的時代背景，儼然一部加長版的《傾城之戀》。“
評分幫同事買的，送貨超快的，同事說服務很好！！
評分是職業技能培訓和技能鑒定考核命題的依據，可供勞動人事管理人員、職業技能培訓及考評人員使用，亦可供電力（水電）類職業技術學校教學和企業職工學習參考。
評分很好，不錯哦、、、
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