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編輯推薦

　　人際關係既是做人的道理，又是做人的技巧。做人講技巧，容易導緻“圓滑”，注入倫理道德的因素，纔能變“圓滑”為“圓通”。

內容簡介

　　人與人之間的關係是世上復雜的東兩，而中國人之問的關係更加微妙。一方麵，中國人認為“在傢靠父母，齣外靠朋友”，靠不靠得住，就看關係如何。另一方麵，中國人又希望凡事憑本事，而討厭“拉關係”的行為。殊不知，一個毫無能力的人，是無法依靠人際關係而成功的。但是，缺乏良好的人際關係，能力再強，也無法順利地獲得成功。
　　中西方人際關係很大的不同是，西方人之間形成的是人際關係，中國人之間形成的是人倫關係。中國人根本沒有什麼“人際關係”，如果把西方的人際關係移植過來，隻會弄得大傢的關係越來越緊張。
　　本書以人倫關係為齣發點，主要講述如何處理工作關係和傢庭關係這兩大難題。工作關係是中國式管理的核心，工作關係搞不好，則事業很難發展。傢庭關係是每個人一生的課題，人一齣生，便陷入層層關係網。隻有傢庭事業雙豐收，纔算真正的成功。要想解決好這兩大難題，隻需要掌握通俗易懂的十個要領即可，這十個要領內涵豐富，缺一不可，隻要閤理應用，則無往不利。
　　中國人十分重視如何做人，隻有好好做人，纔能好好做事。本書所講的處理人際關係的要領，在西方不一定行得通，但在中國相當有效。

作者簡介

　　曾仕強，中國式管理之父，當今中國極具影響力的管理大師與培訓大師。研究中國管理哲學近三十年，首倡中國式管理，名動政、商、學界，享譽海內外。
英國萊斯特大學管理哲學博士，美國杜魯門州立大學行政管理碩士。曾任大學校長、教授多年，並長期擔任企業經營顧問、高級培洲師。現任時代光華公司特聘高級培訓師、華夏智業管理學院院長。被譽為中國式管理大師、華人三大管理學傢之一、很受企業界人士歡迎的十大名嘴之一。
其他重要著作有：《中國式團隊》、《中國式管理》、《中國式的管理行為》、《中道管理》、《中國式領導》、《管理思維》、《管理大道》、《大易管理》等。

內頁插圖

目錄

第一章　首先要瞭解中國人的特性
言——模棱兩可，言不由衷
聽話不如“看”話
“隨便”並不隨便
不反對並非贊成
行——謹慎小心，反求諸己
先弄清對方是誰
小心纔不會上當
凡事都追求閤理
心——追求圓通，善於自保
圓通而不圓滑
遇事先求自保
性——愛占便宜，死要麵子
就怕吃虧上當
隻愛占小便宜
自私又愛麵子
第二章　建立人際關係的基本準則
正視自己
確定自己要做什麼樣的人
處理好自己和自己的關係
以實實在在為做人的準則
善待他人
待人需要誠心
待人需要友善
待人需要禮貌
待人需有差彆
三大禁忌
第三章　十大要領是人際關係的催化劑
一錶人纔
不要以貌取人
提升第一印象
正確認識自己
兩套西裝
外在錶現與內在錶現同樣重要
人的外錶應符閤社會文化背景
三杯酒量
愛好並非是壞事
凡事要適可而止
酒桌交際的技巧
四圈麻將
贏到後來總是輸
人際關係要經營
五方交遊
多個朋友多條路
嚴於律己獲益多
六齣祁山
明知不可為而為之
朋友之間可以通財
七術打馬
多說恭維話
少去討好人
八口吹牛
要自己肯定自己
讓彆人來贊揚你
九分努力
努力沒有用
運氣很重要
十分忍耐
會忍纔能贏
欲速則不達
第四章　良好溝通是人際關係的潤滑劑
溝通的作用
溝通的現象
先說先死
不說也死
說到不死
溝通的藝術
使對方聽得進去
要學會察言觀色
站在對方的立場
溝通的層次
不溝不通
溝而不通
溝而能通
不溝而通
溝通的原則
溝通的方嚮
嚮上溝通
嚮下溝通
平行溝通
第五章　如何處理內部工作關係
老闆如何處理人際關係
老闆對自己要嚴格要求
老闆對乾部要恩威並施
老闆對員工要關懷照顧
乾部如何處理人際關係
不要不三不四
建立主伴關係
要讓老闆放心
要讓員工舒心
要讓平級安心
員工如何處理人際關係
成為受歡迎的員工
學會如何應對上司
要和同事和平相處
第六章　如何處理外部工作關係
老闆的個人公關
注意自身的形象
構建互惠的網絡
凡事以義氣為重
企業的分工閤作
閤並不如閤作
分工為瞭閤作
委麯纔能求全
安顧客為瞭生存
瞭解顧客的需要
和顧客搞好關係
保持定期的接觸
安社會為瞭發展
善盡責任帶來良好印象
為社會增加就業的機會
在社區營造良好的風氣
第七章　傢庭關係是終生學習的必修課
重視傢庭
成傢是生命意義的傳承
傢人是生活幸福的源泉
子女是成傢立業的動力
夫妻和諧
夫妻關係是傢庭關係的基礎
夫妻和睦是教養子女的良方
孝敬長輩
孝是傳統美德
順並不等於孝
敬是孝的根本
適時迴報父母
心中牢記父母
教養子女
親子關係其實是教養關係
教養子女從改變觀念開始
父母是親子關係的主導者
教育子女要從其立場齣發
養育子女彆追求物質奢華

精彩書摘

　　第一章　首先要瞭解中國人的特性
　　《孫子兵法》說，知己知彼，百戰不殆。彼此都是中國人，建立人際關係時，就更需要確確實實瞭解對方在說些什麼、想些什麼。
　　言——模棱兩可，言不由衷
　　俗話說，言為心聲。中國人的心是難以捉摸的，所以中國人的話常常模棱兩可。我們主張“逢人隻說三分話”，同樣主張“知無不言，言無不盡”。“逢人隻說三分話”是對交情不深、關係不夠的人而言的，因為人心隔肚皮，知人知麵不知心，當然應該小心試探。“知無不言，言無不盡”是對交情深厚、關係密切的人而言的，既然大傢親如一傢，也就不需要互相隱瞞。
　　其實，中國人說“逢人隻說三分話”的時候，已經含有“知無不言，言無不盡”的意思。況且中國人所說的“三分”，既可以是“三分流水七分塵”的“三分”，也可以是“天下隻有三分月色”的“三分”，就看到時如何拿捏瞭。當彼此尚不熟悉時，當然“未可全拋一片心”，等到互相信賴瞭，完全可以知無不言，言無不盡。
　　同樣，中國人說“言無不盡”的時候，也不要忘記“逢人隻說三分話”，因為彼此雖然關係密切，但是有的話可能會傷害對方的自尊心，或者引起他的嫉妒，所以必須有適當的保留，說三分留七分，那七分就心照不官瞭。
　　聽話不如“看”話
　　不瞭解中國人的人覺得我們很難捉摸：“我明明聽懂瞭他的話，他怎麼還是不高興？”因為中國人說的話通常包含很多意思，聽懂瞭錶麵意思卻常常聽不懂言外之意。有時候，中國人不說話，隻是一個眼神、一個動作就包含瞭很多意思，這當然需要彼此的默契。如果沒有默契，要搞清楚中國人到底在說什麼，確實很難。下麵這個小故事就說明瞭這一問題。
　　蘇東坡被貶至黃州後，一天傍晚，和好友佛印和尚泛舟長江。忽然，蘇東坡用手往岸上一指，笑而不語。佛印順勢望去，隻見岸邊有一隻黃狗正在啃骨頭，頓有所悟，便將自己手中題有蘇東坡詩句的蒲扇拋入水中。兩人心領神會，不禁相視而笑。
　　原來，這是一副啞聯。蘇東坡的上聯是“狗啃河上（和尚）骨”；佛印的下聯是“水流東坡屍（東坡詩）”。
　　當然，要達到蘇東坡與佛印這種心靈相通的程度，除瞭默契之外，還要有較高的智商纔行。
　　中國人南腔北調，就算大傢都說普通話，也很難保證彼此聽得懂。勉強聽瞳，也未必弄得清楚他的真正用意。
　　指鹿為馬的故事大傢都熟悉，人們把“指鹿為馬”理解為“不明是非、顛倒黑白”，其實很不恰當。趙高隻是藉此試探一下究竟自己在朝廷的權勢怎樣，其真正的話意是：“你們是服從秦二世，還是服從我？”我們嘲笑群臣不分黑白，其實他們纔是真正聽得懂話意的人。
　　案例
　　有一天，我搭齣租車到某地。由於大路發生事故，所以司機改走小路。但小路蜿蜒麯摺，司機不太熟，越走越覺得沒有把握，便停下來，問路旁邊一位老先生：“請問我要到某地去，該怎麼走？”
　　老先生氣定神閑，不慌不忙地迴答：“有路就可以走，多問幾次就會到。”
　　這兩句話，叫人聽瞭覺得十分有道理，同時又覺得摸不著頭腦。
　　司機錶示感謝，很有信心地嚮前駛去。
　　我覺得很納悶，問他：“你知道怎麼走瞭？”
　　他說：“知道。有路就可以走，錶示我走的路是對的。如果我已經走錯瞭，他會把手一揚，然後指嚮正確的方嚮。現在我走對瞭，他不必舉手，所以說有路就可以走，告訴我順著這條路一直走下去。多問幾次就會到，意思是後麵會有幾個比較復雜的岔路口，那時候一定要問路，不要亂闖。”
　　經他這麼一解釋，我纔恍然大悟。原來中國話如此簡單明瞭，兩句話就可以交代清楚。但聽者必須動腦筋纔能聽懂。現在有些人隻聽不想，以緻聽不懂中國人所說的話，實在是一種遺憾。
　　中國話很不容易聽，纔是我們真正的難處。中國人要人傢不要“聽”話，其中含有“中國話不可以用耳朵聽”的意思，必須特彆小心。“不要聽他的”，包含“不要聽他的話”，也包含“不要單憑耳朵聽他的話”的意思。中國人很少說：“聽他說什麼。”反而常常告誡我們：“看他怎麼說。”也就是說，中國話不適閤單用耳朵聽，應該配閤眼睛看。中國話聽起來含含糊糊，“看”起來清清楚楚。中國人不喜歡噦裏噦唆講一大堆，隻喜歡簡單明瞭，短短一兩句話，含意很深，所以“看”瞭之後，還要多想。如果不用心想，還是弄不清楚中國人的話意。也就是說，“看”話不能單憑一雙眼睛去看，還要動用“心眼”，纔能夠真正看清楚，纔能領悟“話中的話”，以及“話外的話”。
　　“心眼”要大，纔聽得真實。“心眼”太小，成瞭“小心眼兒”，就會“以小人之心，度君子之腹”。如果對方有難言之隱，有說不齣來的苦衷，有說齣來反而彼此難過的事情，韆萬不要用不正當的心思去麯解。
　　一句“你看著辦吧”，究竟是“全權委托你”，還是“猜猜我的用意”，甚至“居然搞成這樣子，你自己收拾爛攤子吧”？短短五個字，足夠讓彆人思前想後瞭。凡是耳朵聽不懂的時候，就要用眼睛看，還要動腦筋，結果呢？你看著辦吧！
　　“隨便”並不隨便
　　中國人常把“隨便”掛在嘴邊上。請客吃飯時，總是說：“沒有什麼好菜，隨便吃點。”實際上菜肴十分豐盛。反過來說，客人真的隨便吃喝，絲毫都不客氣，即使賓主交情甚深，主人看在眼裏，也會不太舒服：又不是隻有你我兩人，當著我的妻兒，你也未免太隨便瞭！
　　“隨便”的意思有兩種：一是“隨意、任意”，一是“不拘束、不認真”。但是，在日常生活當中，使用起來卻有三種含義：
　　1．“隨便”代錶“看看你的誠意”。人傢問我要什麼？我說“隨便”，意思就是說：衡量你自己的能力，可以提供什麼。中國人認為，我說“隨便”是不想為難你，如果你真的“隨便”，就是輕視我。如果我到你傢做客，你問我喝什麼，我說“咖啡”，你沒有，豈不是很尷尬，所以我隻能說“隨便”，給你留瞭麵子。你雖沒有咖啡，但是給我端上一杯好茶，我自然也很高興，因為你沒有“隨便”應付我。但是，你真要“隨便”給我一杯白開水，那我肯定不高興：“如果隻有白開水，何必問我喝什麼？”
　　你請我吃飯，問到哪裏用餐？我當然不能直截瞭當地提議上豪華酒樓，萬一你認為那樣不值得，我豈非自討沒趣？不過我也不願意自貶身價，一開口就選擇普通餐廳，非但顯得土氣，對方也未必領情。最好的辦法，還是說“隨便”。至少可以瞭解你認為拿什麼招待我最閤適，進而瞭解我在你心目中的地位，以便調整自己所應錶現的態度。你經濟拮據，隻能夠請我上普通館子，我照樣吃得高興，因為你夠誠意，我不在乎吃什麼；如果你手頭寬裕，豪華酒樓也請得起，卻隻請我上普通的館子，我就知道你不夠意思。
　　“隨便”絕對不是含糊，而是“在和諧中找到閤理”的一個代名詞。中國人如果真的隨隨便便，一定沒有前途。
　　案例
　　甲和乙是好朋友，一天，乙到甲傢裏做客，甲熱情招呼，順口問他：“喝點什麼東西？”乙迴答：“隨便，隨便。”
　　甲當然心裏有數：傢裏確實有好酒，是留給上司丙的，現在當然不能拿給乙喝。衡量與乙的關係，決定泡一壺好茶招待他。
　　乙見甲並沒有敷衍他，自然很高興，也知道自己在甲心中的分量。
　　正在此時，丙不期而至，明顯就是來喝那瓶好酒的。此時，甲該不該將好酒拿齣來？如果拿齣來就會得罪乙，不拿齣來又會得罪丙。這種兩難的情況卻也難不倒深諳圓通之道的甲。
　　甲對他太太大聲說：“我剛纔找瞭半天，你到底把那瓶好酒藏到哪裏去瞭？”
　　甲的太太明白甲的意思，也大聲地迴答：“我昨天收拾屋子，怕把它弄髒，特地藏起來瞭。”
　　話音未落，甲的太太就拿著好酒齣來瞭，並準備瞭豐盛的下酒菜。乙和丙都很高興，當然，甲將危機巧妙地化解於無形，更是高興。
　　用高聲說話來嚮彆人傳達自己的想法，是中國人的絕招，在人際關係的運作中，具有轉危為安的決定性力量。甲很清楚，丙提前來就是想喝自己的那瓶好酒，可是乙來瞭自己沒拿齣來，等丙來瞭纔拿齣，乙心裏肯定不高興。可是不拿齣來，就會引起丙的不滿。拿也不是，不拿也不是，但是高聲說話就解決瞭問題：“剛纔找瞭半天”就是告訴乙“我本來想請你喝，但是沒找到”；而丙明白，就算乙是甲的好朋友，還是沒我的麵子大，哪怕是“特地藏起來瞭”，到瞭緊要關頭，也得拿齣來。
　　知識很重要，但是知識之外，人際技巧也很重要，若想圓滿解決問題，在知識之外，還需要一些藝術氣氛。
　　2．“隨便”錶示具有“單憑物質不足以錶達全部的敬意，必須拿精神來補助”的用意。以請客吃飯為例，主人即使準備很多佳肴，仍然說“隨便吃點”，意思是這些菜雖然很好，但總覺得應該有更好的，纔足以錶達主人對貴賓的敬意。如果客人認為過於豐盛，就會說“太破費瞭”；如果客人覺得不過爾爾，既然主人說瞭“隨便吃點”，那客人也不會不滿。
　　如果東西非常好，中國人也會輕描淡寫地說“隨便買的”，這不是謙虛，而是中國人認為精神重於物質，“韆裏送鵝毛，禮輕情義重”。同時，也希望對方不會有“受之有愧”的負擔。如果東西並不好，一句“隨便”，錶示“我已經盡力，希望你能夠諒解”。中國人講究“盡心盡力”，隻要盡力而為，對方多半是會體諒的。
　　3．“隨便”暗示“我有我的意見，隻是不便說齣來”。上司徵求下屬的意見，下屬絕不敢說“隨便”，而是請上司做主。因為說“隨便”，就意味著下屬有自己的意見，隻是不方便說而已。
　　“隨便”正是孔子的“無可無不可”的體現。人與人之間的關係是很微妙的，時時有變化，如果絲毫不加考慮，冒冒失失地說齣自己的意見，很可能使對方為難，不如將心比心，先說“隨便”，好讓彼此有個商量的餘地。
　　既然“無可無不可”，“隨便”就不是對“任何人、任何事、任何地”都通用的。有的時候，隨便說“隨便”也會給對方造成睏擾。例如，晚輩對長輩最好彆說“隨便”，否則就顯得太隨便。朋友之間也有不宜說“隨便”的情況，同是請客吃飯，說“隨便”可以讓主人根據自己的情況準備，但是如果主人境況不好，要保全主人的“麵子”，就不宜說“隨便”，最好說：“我最近腸胃不好，很怕油膩，就在附近這傢飯館吃點素菜就行。”
　　有人托你幫忙，要請你吃飯，你就要暗自盤算一下，“吃人傢的嘴軟”，背負人情太重，哪裏敢說“隨便”，趕忙藉故推辭，心領為上。
　　“隨便”並不是“差不多”，而是以“閤理就好”為原則，應該說“隨便”的時候，纔可以說，不應該說的時候，就不可以說。彆人在對你說“隨便”的時候，如果他不是隨便說的，那就等於說：“你自己想想，怎樣纔閤理；隻要閤理，我當然就隨你的便！”
　　“隨便”絕不是“馬馬虎虎”，我們將心比心，既不希望人傢“馬馬虎虎”待我，當然也就不可以“馬馬虎虎”對待彆人。該“隨便”纔能隨便，不該“隨便”絕對不可以隨便。
　　以“不隨便”的態度來“隨便”，纔能符閤閤理的標準。我們一方麵不可以隨便說“隨便”，另一方麵也不能夠隨便理會或處置彆人的“隨便”，因為一個有修養、有分寸的中國人，是不隨便說“隨便”的。
　　不反對並非贊成
　　中國人的基本立場是不偏不倚，秉持既不反對也不贊成的態度，在徵求中國人意見的時候，中國人基本上說的都是既不贊成也不反對的話。因為事情總是不盡如人意，所以隻能贊成一部分而反對另一部分。任何事情，總是不斷地演變：原本可以贊成的事情，演變到最後，令人不得不反對；而原來應該反對的，也可能愈變愈應該贊成。這些都是中國人不願意公開說贊成還是反對的原因。
　　當把一切弄清楚，而且保證不再改變的時候，中國人自會當機立斷，給你一個準確的答復。但是，就算如此，警覺性特彆高的中國人，也盡量避免公開錶態。一旦你明確錶示贊成，那些不希望你贊成的人就會給你施加壓力，相反，你反對的話，那些不希望你反對的人也會頻頻阻撓，徒增許多麻煩。所以，最後養成中國人凡事都含含糊糊的，“這件事嘛，嗬嗬嗬……”。
　　中國人之所以這樣，是因為沒有安全感，贊成或反對就像下賭注一樣，萬一押錯寶，後果慘重。隻要保證他的安全，要中國人錶明贊成或反對的立場，其實並不難。古時候，大臣要說一些可能冒犯皇帝的話時，總會先請皇帝饒他不死。這就是在尋求一種安的狀態。
　　如果有人直接問你這種問題：“你贊成領導關於這件事的處理嗎？”那他可能是不懷好意，挖瞭陷阱讓你跳。你說“贊成”或“反對”，都會對自己不利，不是被利用，便是被嘲笑。
　　碰到這種情況，中國人不可能直截瞭當地錶明態度，而是會反問：“你認為如何？”然後兼顧贊成及反對雙方麵的看法，適當地錶述自己的意見。而被反問的人也是同一態度，或者采用“我也不反對”或“我也不贊成”來應付，因為中國人明白，“贊成”、“反對”不是“二分法”，“不贊成”並不代錶“反對”，“不反對”也並不代錶“贊成”。
　　也許有人認為中國人不實在，見風使舵，虛情假意，而且缺乏膽識，不敢擔當。其實，我們說既不贊成也不反對，事實上是贊成之中有反對，而反對之中也有贊成，並不是不分是非，糊裏糊塗或者怕惹事端。先贊成後反對，先反對後贊成，對方比較容易接受，這種“攻心”術是中國人的獨特手法。例如：“我畢業後馬上齣國留學，你贊成嗎？”如果你不贊成，最好迴答：“我不贊成你馬上齣國，但是如果你準備得十分周全，知道自己所要學的是什麼，將來學成之後要做什麼，我當然不會反對。”
　　既不說贊成的話也不說反對的話，一方麵保證自己的安全，另一方麵可以增強對方的責任，凸顯聽者的自主性，使其更加重視自律和自動。一旦錶示贊成，聽者受到很大的鼓勵和支持，可能大意失荊州，造成陰溝裏翻船的慘劇。而一旦錶示反對，聽者受到挫摺，可能因而放棄，或者缺乏信心。不贊成也不反對，聽者纔會麵對現實，用心地研究判斷，自己做最後的決定。
　　中國人相信，公開錶示贊成或反對，事實上都不一定可靠，不如采取觀察、試探、測試、迂迴打聽等方式來加以判斷。若是因為怕得罪人，吞吞吐吐，既不敢贊成也不敢反對，那就是心術不正，終將被彆人厭惡，自己也不會有什麼好前程。閤理的贊成加上閤理的反對，纔是正當的行為。
　　當然瞭，在人際交往中，圓通的人也不應該直接問彆人是否贊成或反對，以免給人彆有用心之嫌，一般隻問“你有什麼看法”之類的語氣較弱的問題。
　　看清楚之後，閤理地錶達反對或贊成的意見；尚未看清之前，韆萬不要冒冒失失地說齣“我贊成”或“我反對”，以免被利用，或被人看不起，令自己騎虎難下。

前言/序言

　　中國人的思想源自伏羲氏，伏羲氏所創的八卦一直都對中國人有深刻的影響。中華文化是在《易經》的影響下形成的，《易經》的主要思想就是人本位，這與西方人所倡導的神本位截然不同。西方式的管理始終離不開神本位的思想，而中國式管理重視人本位，以人為本。
　　不要以為中國人的言行亂七八糟、模棱兩可，如果用《易經》所闡述的道理來考察，就會發現，中國人的所作所為非常有道理。可惜近幾百年來，我們經常用西方人的觀點和標準來考察自己的行為，纔會認為中國人的一切都是亂七八糟的。更有甚者，有人喜歡拿中國人的缺點與西方人的優點去對比，

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