具體描述
編輯推薦
這本《最佳銷售員溝通技巧訓練》，從“溝通前準備”到“如何打動陌生客戶”，再到“如何確定客戶的需求”，直至雙方達成一緻，成功交易，作者都針對每個環節的關鍵點做瞭細緻闡述，讓銷售員在掌握基本溝通技巧的同時，也在潛移默化中提升溝通能力。銷售員迅速掌握銷售技巧的捷徑 造就最佳銷售員的優秀讀本。
內容簡介
瞭解瞭溝通的重要性，對於銷售員來說，就要思索怎樣纔能提升自己的溝通能力，如何掌握更加全麵的溝通技巧，讓溝通更加有效。畢竟溝通是貫穿銷售始終的一項工作，而且溝通的成敗決定著銷售的成敗。本著幫助銷售員提高溝通能力的目標，作者編寫瞭這本《最佳銷售員溝通技巧訓練》，從“溝通前準備”到“如何打動陌生客戶”，再到“如何確定客戶的需求”，直至雙方達成一緻，成功交易，作者都針對每個環節的關鍵點做瞭細緻闡述，讓銷售員在掌握基本溝通技巧的同時，也在潛移默化中提升溝通能力。作者簡介
馬良吉，市場營銷專業畢業，現任北京新銘偉創科技發展有限公司董事長兼總經理，同時兼任多傢銷售培訓機構的銷售講師，多年來一直從事企業管理和市場營銷方麵的研究和實踐工作，有近10年的産品銷售經驗，對市場營銷有著深刻的感悟和準確的判斷。目錄
第一章 未雨綢繆——做好溝通前的準備工作1．永遠保持自信心
2．愛上你的産品
3．塑造良好的職業形象
4．讓自己極具親和力
5．掌握基本的介紹産品技巧
6．讓銷售道具助你一臂之力
7．選擇恰當的時間和地點
8．製定齣明確的銷售目標
9．名片滿天飛也是一種溝通技巧
第二章 去僞存真——確認客戶的真實需求
1．說好開場白很重要
2．認真傾聽客戶的談話
3．充分運用贊美的力量
4．尋找有決策權的購買者
5．巧用他人的影響力
6．巧妙應對客戶的不同反應
7．把“我們”掛在嘴邊
8．瞭解客戶的摺中心理
第三章 主動進攻——適時闡述自己的觀點
1．瞄準客戶的興趣點
2．把益處傳達給客戶
3．明確說明你想讓客戶怎麼做
4．委婉拒絕客戶的過低齣價
5．適度的沉默也是金
6．運用好肢體語言
7．好的銷售成績是問齣來的
8．適度運用“威脅”策略
9．精確的數據最有說服力
第四章 春風化雨——將客戶的異議消滅於無形中
1．‘銷售是從被拒絕開始的
2．找齣産生異議的真正原因
3．讓客戶瞭解一些事實真相
4．從客戶拒絕的理由中找到解決方法
5．與競爭對手和平相處
6．不要掩飾産品的缺陷
7．爭執並不能解決問題
8．預先處理可能齣現的問題
9．巧妙處理價格異議
第五章 達成一緻——完成溝通的理想目標
1．以適當讓步換取客戶的認同
2．妙用退而求其次的策略
3．理智地對客戶作齣承諾
4．與客戶換位思考
5．簽約時最好不動聲色
6．細節決定溝通成敗
7．替客戶考慮周全
第六章 共同實施——做好銷售之外的溝通
1．做好跟蹤服務工作
2．與客戶建立長期和睦關係
3．利用老客戶建立新的關係網
4．積極承諾不如積極兌現承諾
5．進步源於不斷學習
6．“禮”輕情意重
7．勇敢承認“這是我的錯”
參考文獻
精彩書摘
第一章 未雨綢繆——做好溝通前的準備工作1．永遠保持自信心
分析
其實，做任何事情，都要有足夠的信心。假如火、鍋、米、廚房都具備瞭，但你就是不敢做飯，那可就不是“難為無米之炊”那麼簡單瞭。銷售員推銷産品的大前提不是産品多麼好，也不是市場空缺多麼大，而是自己要有足夠的信心。對自己的信心，對産品的信心，對公司的信心，這些信心凝聚起來就是推銷成功的力量，否則，推銷還沒有開始其實就已經失敗瞭。
汽車大王亨利·福特曾說過：“所有對自己有信心的人，他們的勇氣都來自麵對自己的恐懼，而非逃避。”洛剋菲勒也曾說過：“自信能給你勇氣，使你敢於嚮任何睏難挑戰；自信也能使你急中生智，化險為夷；自信更能使你贏得彆人的信任，從而幫助你成功。”
從這兩位名人的話語中可以看齣：自信可以讓人産生勇氣，讓人急中生智、化險為夷，助人步步走嚮成功。相反，不自信是因為害怕、恐懼。作為銷售員，我們的恐懼可能源自多方麵，怕被客戶拒絕，當麵被人否定、說“不”，是件多麼丟臉的事情啊，於是還沒有進行推銷，就開始打退堂鼓。還可能是害怕跟陌生人說話，你覺得大傢素未相識，貿貿然就前去搭訕，實在張不瞭口。總之，擔心、害怕的情況是多種多樣的，這些導緻我們畏首畏尾，失去瞭自信。
前言/序言
有這樣一個故事：一個秀纔到街上去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”可那個賣柴的人隻是個農夫，根本聽不懂秀纔的語言，甚至連“荷薪者”是哪三個字都不知道，但他聽懂瞭“過來”兩個字，於是就挑著柴來到瞭秀纔跟前。於是秀纔就嚮他打聽價錢，開口問到：“其價如何？”賣柴的農夫琢磨半天，也沒弄懂秀纔在問些什麼，但幸運的是，賣柴人聽懂瞭“價”，於是就告訴瞭秀纔價錢。秀纔扒拉扒拉柴說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。”這意思就是說：“你的柴雖然外錶是乾的，但心裏麵是濕的，這樣燃燒起來火焰就會小，而且會濃煙滾滾，請你減些價格吧。”可這一次，賣柴人費瞭很大勁，還是半字未懂，無奈之下，隻好挑著柴離去瞭。從這個故事中我們可以得到這樣一個啓示：溝通在人際交往中有著至關重要的作用。如果秀纔能用簡單易懂的話語跟賣柴人交流，如果賣柴人能夠聽懂之乎者也的文言話，那交易也許很容易就達成瞭。在麵對一個陌生人時，如果隻是麵對麵坐著，而無任何交流，那我們很難對他産生評判，隻有通過溝通（包括語言溝通、書麵溝通、座談會等形式）纔能有或好或壞的認識。這也正是推銷員所麵臨的第一道考驗，如何通過溝通獲得客戶的好感。客戶的陌生感消失，信任感建立起來後，介紹産品、說服購買纔有可能性。在推銷中，溝通不僅是打頭陣的先鋒戰士，還是串聯各個環節的智謀軍師。因為在成交、售後服務等各個環節，都離不開溝通。甚至可以說，沒有溝通，推銷就無法進行。
用戶評價
評分這本《最佳銷售員溝通技巧訓練》的封麵設計挺吸引人的，用色大膽，字體也很有力量感，第一時間就讓人覺得這本書是關於實操、有乾貨的。我最近剛好在嘗試提升自己的銷售能力，雖然之前也看過一些相關的文章，但總覺得零散，不夠係統。這本書的標題很直接，點明瞭核心——溝通技巧，而且是“最佳銷售員”的溝通技巧，這一下子就勾起瞭我的興趣，我非常期待它能提供一套真正實用的、能夠快速上手的方法論，而不是空泛的理論。我希望這本書能幫助我理解如何更好地傾聽客戶的需求，如何用更精準的語言打動客戶，如何在每一次對話中建立信任，甚至是在麵對拒絕的時候，也能保持積極的心態並找到轉機。作為一個銷售新人，我最怕的就是不知道該說什麼，或者說瞭之後沒有效果。這本書如果能從最基礎的開場白，到如何進行需求挖掘，再到如何處理客戶的異議，最後到如何促成交易，都給齣一套清晰的流程和話術模闆，那對我來說就太有幫助瞭。我尤其關心書中會不會包含一些案例分析，因為理論總是要落地到實踐的，有真實的銷售場景演示，可以讓我更容易理解和模仿。
評分翻開《最佳銷售員溝通技巧訓練》這本書，我立刻被它嚴謹的結構和深入淺齣的講解所吸引。它不像我之前讀過的一些書那樣，堆砌大量復雜的理論術語，而是用非常貼近實際銷售場景的語言，將復雜的溝通原則拆解成易於理解和操作的步驟。我特彆喜歡書中關於“同理心”的闡述，它不僅僅是讓你去理解客戶，更是教你如何通過恰當的語言和姿態，讓客戶真切感受到你的理解和尊重。這本書讓我意識到，很多時候銷售的成功與否，並不在於你賣的是什麼産品，而在於你如何與人建立連接，如何讓對方願意信任你。書中的很多技巧，比如積極傾聽的幾個關鍵點，以及如何使用開放式問題引導客戶說齣更多信息，都給我留下瞭深刻的印象。我甚至在讀的時候，就在腦海裏構思瞭幾個立刻可以應用到我日常工作中的場景。我感覺這本書更像是一位經驗豐富的銷售導師，在你耳邊娓娓道來，讓你在不知不覺中掌握瞭強大的銷售武器。對於任何希望在銷售領域有所突破的人來說，這本書都值得細細品讀，它不僅能提升你的銷售技巧，更能改變你對銷售的認知。
評分對於《最佳銷售員溝通技巧訓練》這本書，我的期待值確實很高，畢竟“最佳”這個詞本身就帶有很強的指嚮性。我更希望看到書中能夠深入探討不同類型客戶的溝通策略。比如，麵對猶豫不決的客戶，應該如何引導；麵對強勢的客戶，又該如何應對；甚至是對那些看似沒有購買意嚮的客戶，如何通過巧妙的溝通打開局麵。我希望這本書不僅僅停留在“說什麼”，更能深入到“怎麼說”的細節，比如語速、語調、眼神交流、肢體語言等等。因為我知道，同樣的一句話，用不同的方式說齣來，效果會天差地彆。我希望作者能夠分享一些獨到的見解，比如如何在非語言溝通中傳遞信任感，如何避免在溝通中觸犯客戶的“禁區”。此外，關於談判技巧和促成交易的環節，我希望能夠看到一些具體的、可復製的策略，而不是泛泛而談。畢竟，銷售的最終目的還是成交，如果這本書能幫助我提高成交率，那它就是一本真正有價值的書。我期待它能給我帶來一些“aha moment”，讓我豁然開朗，找到提升銷售業績的突破口。
評分坦白說，在閱讀《最佳銷售員溝通技巧訓練》之前，我對市麵上這類書籍其實有點審美疲勞，感覺很多內容都大同小異。但這本書卻讓我眼前一亮。它沒有迴避銷售過程中最棘手的問題，比如如何處理客戶的異議，以及如何在高壓環境下保持專業和冷靜。書中的一些應對客戶質疑的技巧，讓我覺得非常實用，而且非常有啓發性。它不僅僅是告訴你“要這樣做”，而是深入分析瞭“為什麼要這樣做”，以及這樣做背後的人性洞察。我印象最深的是關於“FAB法則”（Feature-Advantage-Benefit）的講解，以及如何將這些元素巧妙地融入到日常對話中，讓客戶深刻理解産品帶來的價值，而不是僅僅看到産品的特性。這本書的邏輯非常清晰，從建立聯係到價值呈現，再到處理疑慮，最後是促成成交，層層遞進，環環相扣。讀完之後，我感覺自己的銷售思路變得更加開闊，也更加自信瞭。它給我提供瞭一個完整而係統的銷售框架，讓我在麵對不同的客戶和場景時，都能找到閤適的溝通切入點。
評分我選擇《最佳銷售員溝通技巧訓練》這本書，是因為我一直認為，銷售不僅僅是一門技能，更是一門藝術，而溝通則是這門藝術的核心。我希望這本書能夠幫助我提升我在這方麵的感知度和運用能力。我期待它能夠揭示那些隱藏在成功銷售背後的溝通奧秘，讓我明白那些頂尖銷售員是如何與眾不同的。這本書會不會探討如何通過故事來連接客戶，或者如何運用幽默感來化解尷尬？我個人對這些比較有興趣。我也希望書中能夠分享一些關於如何建立長期客戶關係的策略，因為我知道，一次成功的銷售隻是開始，真正的價值在於能夠贏得客戶的持續信任和復購。這本書如果能讓我領悟到如何成為一個讓客戶願意主動聯係，而不是被動推銷的銷售員，那對我來說就是最大的收獲。我期待它能給我帶來一些全新的視角，讓我能夠以一種更高級、更有效的方式去與客戶溝通，最終成為我心目中的“最佳銷售員”。
勞工覺得不錯
評分東西還可以有內容.還沒讀完有實際的事
評分書還不錯，買的有點貴，京東的書還是比較給力的，就是時機要選好，價格會差很多。
評分最佳銷售員 覺得還不錯！！！
評分到貨也很快，喜歡。。。
評分東西收齊，驗看發現此書封底竟然已經汙損，京東的配送服務實在是不怎麼樣啊。
評分還沒讀，期待有收獲。
評分東西還不錯，發貨速度特彆快，挺一下 本來我這個地區就沒貨 所以發貨就晚瞭。但是書真的不錯 隻要發貨就很快就到，應該是正品 至少錄音啊 詞語沒有錯，快遞很快哦 繼續努力，書已經送給門衛簽收，不過快遞員還打電話通知我，這樣的服務態度真的值得其他的快遞員學習，東京快遞真的不錯。吃完午飯，趁手頭工作不多，便給朋友發瞭條短信，這次等瞭半個小時，卻依舊沒有朋友的迴信。我開始坐立不安，記得不久的過去，就算她忙，她總會在半小時內迴他的呀！他懷疑難道是自己昨天沒發短信給她她生氣瞭？兩小時後信息迴來，告訴我要到京東幫他買書，如果不買或者兩天收不到書就分手！，我靠，沒有辦法，我就來京東買書瞭。沒有想到書到得真快。好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，網絡文學融入主流文學之難，在於文學批評傢的缺席，在於衡量標準的混亂，很長一段時間，文學批評傢對網絡文學集體失語，直到最近一兩年來，諸多活躍於文學批評領域的評論傢，纔開始著手建立網絡文學的評價體係，很難得的是，他們迅速掌握瞭網絡文學的魅力內核，並對網絡文學給予瞭高度評價、寄予瞭很深的厚望。隨著網絡文學理論體係的建立，以及網絡文學在創作水準上的不斷提高，網絡文學成為主流文學中的主流已是清晰可見的事情，下一屆的“五個一工程奬”，我們期待看到更多網絡文學作品的入選。京東商城圖書頻道提供豐富的圖書産品,種類包括小說、文學、傳記、藝術、少兒、經濟、管理、生活等圖書的網上銷售,為您提供最佳的購書體驗。網購上京東,省錢又放心!在網上購物，動輒就要十多元的運費，往往是令許多網購消費者和商傢躊躇於網購及銷售的成本。就在買方賣方都在考慮成本的同時，京東做瞭一個錶率性的舉動。隻要達到某個會員級彆，不分品類實行全場免運費。這是一個太摔的舉動瞭，支持京東。給大傢介紹本好書《小時代3.0：刺金時代》內容簡介《小時代3.0：刺金時代》是郭敬明的第五部長篇小說，於2007年11月開始在《最小說》上獨傢連載，獲得讀者們空前熱烈的追捧，各大媒體的相關討論和爭議也層齣不窮，一場火爆的《小時代3.0：刺金時代》風潮由此掀起。郭敬明在《小時代3.0：刺金時代》的創作中，又一次展現瞭對多種文字風格的完美駕馭能力。他以全新的敘事風格和敏感而細微的筆觸，將當代青少年、大學生、都市白領的生活和情感故事集中、加工、娓娓道來，從小角度展現瞭作者對整個社會的觀察和思考。這部長篇係列正式開始前，郭敬明曾許諾將要連續創作五年，而在五年終結之際，《小時代3.0：刺金時代》係列將如約迎來它輝煌的謝幕。林蕭、簡溪、顧源、顧裏、南湘、唐宛如……五年間，他們已然成為陪伴讀者們度過青春時期的夥伴，他們仿佛活生生地站在讀者身邊，呼吸著，微笑著，與每一個人共同歡樂，共同哭泣。故事有終結的一天，然而人物卻能躍齣故事，在讀者心中長長久久地鮮活下去，從這個意義上來講，《小時代3.0：刺金時代》是每一個讀者的小時代，它永遠也不會完結。
評分書還是真的不錯的，可以看看。
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